WB начал выкладывать отчёты об утраченных товарах в результате обстоятельств непреодолимой силы - что делать селлеру? Отчёт доступен в личном каби...

WB начал выкладывать отчёты об утраченных товарах в результате обстоятельств непреодолимой силы - что делать селлеру?

Отчёт доступен в личном кабинете продавца в разделе «Документы» → «Отчёт о пострадавших товарах».

В отчёте можно увидеть, какие товары утрачены и в каком количестве. Данные будут обновляться по мере появления новой информации.

Что это значит для селлера?

Во-первых, теперь можно зафиксировать факт утраты товара.

Не стоит просто оставить отчёт без внимания - сверяйте его со своими остатками и документами.

Во-вторых, проверьте количество и артикулы.

Сопоставьте данные WB со своей внутренней системой учёта, чтобы понимать, какой именно товар и в каком количестве был утрачен.

Если у вас был товар на пострадавших объектах WB - рекомендуем уже сейчас проверить личный кабинет.

 

[artyr1]

Отчет это не просто бумажка, а твои замороженные деньги. Сверяй каждый артикул со своими закупками, если что-то утрачено, сразу фиксируй и дави на компенсацию через поддержку. Пока деньги не вернули, считай этот товар минусом по марже, а в арбитраже минус по одной позиции может съесть профит с трех.

 

[Игорь Осокин]

Для оптовика такой отчёт это не просто утрата единицы, а срыв обязательств перед несколькими контрагентами. Сверка артикулов нужна не только ради компенсации, а чтобы сразу понять, какие позиции надо закрывать у других поставщиков или сообщать клиентам о переносе сроков. И конечно фиксировать убыток документально, он пригодится при пересмотре условий с самой площадкой.

 

[artyr1]

Опт это всегда цепочка, порвалось одно звено, посыпались обязательства. Тут не столько компенсация от WB важна, сколько скорость, где быстро докупить те же позиции или закрыть дыру аналогом у другого поставщика. Убыток документируй сразу, но главное удержать клиента, а с площадкой потом разбираться по бумагам.

 

[Emily Roner]

Для handmade утрата товара это не просто потерянная единица, а часы работы, закупленные материалы и часто уникальное изделие, которое уже не восстановить один в один. Я бы не просто сверила артикулы со своими записями, а сразу зафиксировала каждую пострадавшую позицию через скриншоты отчета и переписку с поддержкой. Компенсация может тянуться долго, поэтому лучше заранее посчитать себестоимость всех утраченных изделий со временем на изготовление, чтобы в споре с площадкой говорить предметно.

 

[olga55]

У меня в детской нише утрата это не просто потерянные деньги, а ещё и сорванные сроки для мам, которые ждут конкретную игрушку к празднику. По своему опыту скажу, я бы сразу сделала скриншоты отчёта, сверила с закупками и в этот же вечер написала в поддержку, пока информация свежая и не размылась в текучке. С детскими товарами доверие строится на том, что я не пропадаю, если у площадки случился форс-мажор.

 

[Максим Ластовка]

У меня как-то на WB потеряли коробку с полотенцами на складе в Коледино, я тогда сначала психанул, а потом сел и пересчитал юнитку с учетом всех компенсаций. Главное не затягивать с первым обращением, я обычно в тот же день пишу в поддержку с конкретными артикулами и суммой закупки, а не общими словами. Еще заметил что компенсация по таким отчетам иногда приходит частями, поэтому в таблице маржи я помечаю утрату как заморозку до полного закрытия.

 

[elenakromova]

Я при утрате первым делом проверяю, не висят ли на потерянных артикулах активные заказы и не начали ли покупатели писать негатив из-за срыва сроков. Если вижу жалобу, сразу отвечаю в отзыве и предлагаю замену или перенос, потому что молчание по такой ситуации убивает рейтинг карточки быстрее самой утраты. Дальше фиксирую себестоимость и пишу в поддержку по каждому артикулу отдельно, а не общим списком, это ускоряет компенсацию.

 

[Bellell]

Я после первого штрафа за кривой штрихкод теперь фотографирую каждую коробку с читаемым кодом перед отправкой на склад. При утрате товара эти фото становятся главным доказательством, что маркировка была в порядке, а значит, потеря не по вине селлера. Если в отчёте есть артикулы с Честным знаком, то сразу проверяю, не истёк ли срок кода маркировки, потому что площадка может отказать в выплате, если код был невалиден на момент утраты.

 

[Игорь Осокин]

Я при таких отчётах смотрю не только на сумму утраты, а на обязательства перед оптовыми клиентами, которым уже подтвердил сроки. Сразу фиксирую какие позиции ушли в утрату и сверяю с остатками под прямые договоры, чтобы оперативно предложить замену или частичную отгрузку. Компенсацию с площадки держу отдельно от маржи по контракту, потому что для бизнеса важнее не разовая выплата, а сохранение графика поставок.

 

[Андрей и Роботы]

Я бы сразу загрузил этот отчёт в ChatGPT и попросил сверить артикулы с закупочными ценами и остатками, за пару минут получаю готовое обращение в поддержку с конкретными суммами, а не общими словами. Ещё прогоняю список через Claude, чтобы выделить позиции с Честным знаком и проверить сроки кодов, так меньше шансов на отказ по формальной причине. Саму проверку утрат можно полуавтоматизировать через Make или Zapier, чтобы такие отчёты не терялись в текучке.

 

[oldstalker]

Это уже было, примерно в таком виде в 2022-м после известных событий с логистикой. Тогда тоже выкатили утраты с пометкой про непреодолимую силу, половину потом пересчитали после обращений. Я бы не паниковал, сначала сверьте позиции из отчёта с вашими фактическими остатками и закупочными ценами, часто там попадаются артикулы, которые уже были проданы или возвращены, а в утрату попали по ошибке.

 

[Pomanbl4]

Я бы сразу пробил все артикулы из отчёта по закупочным ценам и остаткам, а не ждал пока поддержка сама разберётся. Можно кинуть список в ChatGPT и за пять минут получить готовые обращения с суммами, это быстрее чем руками каждую позицию сверять. Такие форс-мажоры часто пересчитывают после грамотных претензий, так что чем раньше отправишь тем больше шансов вытащить компенсацию без формальных отказов.

 

[Игорь Осокин]

Я при таких отчётах всегда держу на складе буферный запас по ключевым артикулам, который не выставляю на маркетплейс, чтобы при форс-мажоре закрывать обязательства перед оптовыми клиентами без пауз. Сразу после получения утрат уведомляю компании с подтверждёнными отгрузками по пересекающимся позициям и предлагаю сдвиг сроков или частичную поставку, чтобы сохранить доверие. Автоматизация сверки полезна, но для меня важнее не упустить момент и не сорвать контракт, чем выбить компенсацию быстрее.