Wildberries 🌊Запускаем программу лояльности для всех покупателей в России

Запускаем программу лояльности для всех покупателей в России В приложении и на сайте Wildberries в профиле клиентов появился «Мой WB» — новая программа лояльности. Покупатели будут копить баллы за покупки, выполнять задания и получать персональные предложения. Что это даёт вам как продавцу: Вы сможете начислять покупателям дополнительные бонусы — баллы WB мотивируют возвращаться за новыми заказами. Запускать персональные акции и задания — стимулируйте повторные покупки и увеличивайте средний чек. Оформлять брендированные страницы акций с подборками — выделяйте свои товары, повышайте узнаваемость и лояльность к вашему бренду. Покупатели будут видеть выгоду в каждой покупке и возвращаться чаще. Ваша задача — быть тем продавцом, у которого они захотят эти баллы потратить. Привлекайте покупателей в свой магазин и превращайте их в постоянных клиентов. WB Партнёры: в МАХ и WB Chat

Первоисточник...

 

[olegvadin]

По баллам главное смотреть, сколько с тебя спишут за участие, на низкомаржинальных товарах с Китая это может сожрать всю разницу. Если у тебя расходники или бытовая химия, повторные покупки реально подтянутся, там лояльность работает. На крупногабарите с циклом покупки раз в год эти баллы просто раздашь постоянным клиентам без прироста объема.

 

[Сонечка]

Ой, а я совсем запуталась, эти баллы это же не обязательно начислять? Я только первую поставку готовлю и так боюсь что все деньги уйдут на комиссии и вот эти баллы, может лучше вообще не включать ничего такого пока не разберусь?

 

[saimosepan]

Не обязательно включать эти баллы, можно оставить как есть и сначала посмотреть как работают базовые комиссии на первой поставке. В моя страна на Amazon loyalty programme тоже не принудительная, пока сам не выберешь. Для первого раза лучше вообще не трогать никакие дополнительные акции, чтобы не запутаться в списаниях.

 

[Игорь Осокин]

Не включайте баллы на первой поставке, сначала разберитесь с базовыми комиссиями и фактической маржой. Для оптовых и корпоративных клиентов эти баллы вообще слабо работают, у них другая логика, им важнее стабильная цена и наличие товара. В рознице повторные покупки можно стимулировать позже, когда поймете экономику.

 

[Gevorg83]

Сколько спишут с продавца за каждый начисленный балл, 5% или 10% от заказа? При марже 20% пять процентов сверху это минус четверть прибыли, на низкомаржинальном ширпотре просто уйдете в ноль.

 

[globa]

Я бы не стал заранее высчитывать этот процент до сотых, потому что баллы в первую очередь меняют поведение покупателя, а не просто съедают маржу. Если товар сам по себе живой и его хочется брать повторно, программа лояльности окупается ощущением заботы, а не строчкой в отчете. На низкомаржинальном ширпотре да, любое лишнее списание чувствуется кожей, поэтому сначала стоит просто поторговать без этих надстроек и услышать свой товар.

 

[reginakorzun]

Считай не от выручки, а от маржи. При марже 20% пять процентов баллов это минус четверть твоей чистой прибыли с каждой продажи, а если маржа десять процентов, то баллы съедают уже половину. Ты сначала посчитал юнит-экономику без всяких программ лояльности, с реальными комиссиями, логистикой и хранением?

 

[Rafox15]

Считаю от маржи после логистики, а не от выручки, у нас до склада WB 380 км, поэтому каждый процент лояльности накладывается на и без того высокую доставку. На низкомаржинальном ширпотре баллы легко сжирают всю региональную разницу, на которой и так не разгуляешься. Первую поставку я бы вообще запускал без допов, посмотреть как работает базовая экономика, потом уже решать про повторные покупки.