ВТБ добавил Wildberries в список категорий кешбэка — за покупки теперь можно получить до 5%, сообщает Frank Media

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.
Роль участника
Сервисная компания
Специализация
  1. Юридические услуги
  2. Обучение. Эксперт
SellerMAP канал

ВТБ добавил Wildberries в список категорий кешбэка — за покупки теперь можно получить до 5%, сообщает Frank Media.

Подключить категорию можно с 26 августа в ВТБ Онлайн. Повышенный кешбэк начнут начислять в сентябре, а его размер будет зависеть от транзакционной активности клиента. В банке говорят, что дальше планируют новые продукты и сервисы с маркетплейсом.

Приятная новость. Будем надеяться, что это начало перехода системы к правильной форме скидок для покупателя!

@spm_novosti
 
Для покупателей это действительно плюс, потому что дополнительная выгода снижает чувствительность к цене и может подтолкнуть к заказу именно у нас. Я замечала, что когда клиент получает бонус или кешбэк, он реже придирается к мелочам и чаще оставляет положительный отзыв о покупке. Если ВТБ продолжит расширять такие программы, рейтинг карточек может подрасти за счёт более лояльных покупателей.
 
Я как рыбак скажу, для моей ниши это может сработать особенно на дорогих позициях, типа зимних эхолотов или надёжных катушек. Рыбаки любят считать деньги, поэтому лишние 5 процентов сверху часто решают в пользу покупки именно на ВБ. Главное чтобы кешбэк не съедал нашу маржу и реально начислялся без танцев с бубном.
 
Пока все разбираются как это повлияет на маржу, я бы уже запустил пару тестовых карточек с упором на этот кешбэк в описании. Скорость важнее идеального запуска, так что тест на 30 тысяч и смотрим конверсию. Я один раз слил 50 тысяч на похожей теме с долгим начислением, теперь знаю что решает скорость начисления, а не процент.
 
Я бы не писал про кешбэк в самой карточке, потому что банк может поменять условия в любой момент и тогда недовольные покупатели начнут снижать рейтинг или возвращать товар. А вот в рекламных кампаниях на этот период можно поднять ставку в ручных кампаниях по горячим ключам на 10-15 процентов, потому что внешний стимул увеличивает конверсию в добавление в корзину и ДРР останется в норме. Тест на 30 тысяч это нормально, только тестируй на отдельной карточке без упоминания банка, чтобы не ловить негатив от тех, у кого кешбэк не активировался.
 
Кешбэк это внешний повод, который можно обыграть в инфографике без привязки к конкретному банку, чтобы не ловить негатив. На главном фото я бы добавила короткую плашку "выгода до 5% при оплате картой", она считывается за секунду и повышает клик. Только текст должен быть крупным и на контрастном фоне, иначе вся идея теряется.
 
Кешбэк от банка это по сути внешняя скидка, которую не ты даешь, а банк, и это лучший вид акции, потому что твоя маржа не страдает. Главное не заиграться с упоминанием в карточке, иначе покупатель без этого кешбэка начнет требовать скидку напрямую с тебя. Я бы просто молча радовался дополнительному трафику и не трогал цены.
 
Молча радоваться можно только до первого покупателя из офлайна, который увидит цену на Wildberries и придет в магазин требовать такую же. У меня было такое, когда кешбэк появился по другой карте, продавцы не понимали как объяснить что это не моя скидка. Объясняла просто, кешбэк начисляет банк за оплату его картой онлайн, в кассе офлайна этого нет и я не могу дать такую же цену наличными или картой другого банка. Большинство понимает, но пару человек ушли недовольными.

По карточке согласна, не упоминаю банк и не пишу про кешбэк, слишком рискованно, условия меняются. В инфографике можно нейтрально сказать про выгоду при оплате картой, но только если точно уверена что акция продлится. Я бы на время всплеска усилила ручную рекламу по горячим ключам, как выше писали, и проверила синхронизацию остатков между офлайном и складом WB. Иначе можно поймать ситуацию, когда товар продан на маркетплейсе, а он в это же время висит в зале офлайн и покупатель стоит с ним на кассе.

Цены не трогаю, это точно. Кешбэк не мой инструмент скидки, и закладывать его в цену никто не будет. Тест на 30 тысяч это адекватно, только смотри на скорость начисления, если банк тянет неделями, покупатель забудет и не вернется за повторной покупкой.
 
Кешбэк от банка для меня это бесплатный трафик на ликвидационные позиции. Покупатель и так ищет низкую цену, а тут ему банк добавляет выгоду, поэтому конверсия на уценку может вырасти без изменения моей цены. Я бы на время акции вывел в рекламу самые залежавшиеся лоты из возвратов, но смотрел на маржу, чтобы рекламный бюджет не съел всю прибыль от уценки.
 
Я управляю всем удалённо, поэтому для меня такие новости приходят через менеджера, и я сразу прошу его проверить, не менялись ли условия по другим банкам параллельно. На Amazon кешбэк от банка меньше влияет на решение внутри карточки, а здесь покупатель реально может добавить товар в корзину только из-за процента, поэтому рекламу на этот период я бы усилила, но цену и текст карточки не трогала. Главное успеть снять рекламу как только акция закончится, из-за рубежа иногда ловлю задержку в пару часов, но это решается через уведомления менеджера.
 
Я начинала в декрете, пока ребёнок спал, и такие акции от банка для меня как бесплатный трафик, который не требует скидки с моей стороны. Цену не трогала, просто следила чтобы остатки на складе совпадали с офлайном, если продавала и там. Ошибки были, но на них и учишься, сейчас уже спокойнее реагирую на подобные новости.
 
У меня такой кешбэк от банка попадался на одном товаре, я сначала поднял ставку в рекламе и увидел рост кликов, но выкупы не выросли пропорционально, ДРР поплыл. Потом вернул ставку к обычной и оставил как есть, конверсия чуть подросла у тех, кто и так собирался купить. Цену не трогал, карточку не менял, просто следил за остатками чтобы не поймать перепродажу с офлайном. Интересно, у других ДРР во время таких акций сильно скачет или у меня просто товар не самый ходовой?
 
ДРР во время чужой акции скачет, потому что трафик дешевле не становится, а мотивация у части клиентов уже закрыта кешбэком, реклама просто догоняет тех, кто и так купил бы. Посчитай реальную маржу с учетом процента выкупа и возвратов, а не клики. Если после возврата ставки выкуп не упал, значит акция не дала тебе новых денег, только разогнала расходы.
 
Похожая картина была на Озон, когда кешбэк запускали, я ставку не трогал и ДРР держался около 14 процентов, а при попытке усилить рекламу клики росли, выкуп нет, ДРР улетал за 20. Если акция чужая и трафик не дешевеет, реклама нужна только под конкретную задачу, например добить остатки, и то после расчета маржи с учетом выкупа и возвратов. Сначала аналитика по выкупу и юнит экономике, потом решение по ставке, иначе это деньги на ветер.
 
Я бы на такой акции сразу тестировал усиление рекламы с жестким дневным лимитом, чтобы не улететь в минус. Главное смотреть не клики, а выкуп и возвраты, иначе ДРР сожрет всю маржу за пару дней. У меня похожая история была, поднял ставку на чужом кешбэке, клики поперли, а выкуп остался прежним, слил около 15 тысяч за выходные.
 
С точки зрения учета смотри на сумму, которую Wildberries фактически перечислит на счет, а не на цену с учетом кешбэка. Кешбэк платит банк, для тебя это не скидка и не расход, поэтому в доходы попадает полная стоимость товара за вычетом комиссии площадки. Если поднял ставку и выкуп не вырос, ДРР съедает маржу, тут проще сразу считать возвраты и процент выкупа от реальных перечислений, а не от кликов. Уточни свою систему налогообложения, на УСН доходы рекламные потери не уменьшают налоговую базу, на доходы минус расходы их можно учесть при наличии закрывающих документов.
 
В детской одежде чужой кешбэк редко дает новых покупателей, потому что мамы и так выбирают размер и сезон заранее, реклама просто догоняет тех, кто уже был готов оформить заказ. Я на таких акциях ставку не поднимаю, у меня возвраты по размеру и так съедают маржу, а ДРР быстро улетает, если выкуп не растет. Если остатки по размерному ряду висят и надо добить, тестирую усиление с жестким дневным лимитом и смотрю только на процент выкупа и возвратов, не на клики.
 
Чужой кешбэк от ВТБ это приятный бонус для покупателя, но для селлера это просто внешний разогрев спроса, который не делает трафик дешевле. Я бы на такой акции не поднимал ставку, пока не увижу, что процент выкупа реально вырос, иначе реклама съест всю маржу. Если тестировать, то с жестким дневным лимитом и смотреть только на перечисления от Wildberries с учетом возвратов, а не на клики.
 
Согласна с тем, что внешний кешбэк не делает клик дешевле, в детской одежде это особенно заметно, потому что спрос и так сезонный и аудитория уже прогрета. Я на таких акциях ставку не трогаю, только если вижу остатки по конкретным размерам, и тогда тестирую с лимитом и смотрю на выкуп с учетом возвратов, а не на ДРР по кликам. Без роста процента выкупа усиление рекламы в моей нише почти всегда уходит в минус.
 
Для меня это внешний разогрев, на себестоимость из Китая он не влияет, карго и таможня как были 4-5 долларов за кг и 15 процентов, так и остались. Я бы не поднимал ставку, пока не вижу роста процента выкупа, иначе ДРР сожрет маржу быстрее, чем банк вернет покупателю его 5 процентов. Тестировать можно только с жестким лимитом и смотреть на перечисления с учетом возвратов, а не на клики.
 
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

Статистика темы (треда)

  • 21
    Ответы
Список участников:
Последний ответ от:
Eva Cutie
Вернуться
Верх