В последние недели наблюдается вопиющая ситуация на площадке Wildberries

[АПРИТАПРИТ является верифицированным участником]

В последние недели наблюдается вопиющая ситуация на площадке Wildberries. В то время как руководство компании в лице Татьяны Ким публично заявляет о беспрецедентной поддержке партнеров и решении проблем после атак БПЛА на склады, реальные действия маркетплейса демонстрируют полное пренебрежение не только договорными отношениями, но и здравым смыслом.

Как выяснили ВЧК-ОГПУ и Rucriminal.info, продавцы сталкиваются с тремя ключевыми системными проблемами, которые носят характер не случайных сбоев, а целенаправленной политики маркетплейса:

1. Хронические задержки выплат (нарушение Оферты)
Согласно условиям договора, вывод средств должен осуществляться в течение 7 рабочих дней. Однако на практике мы видим искусственную лотерею: около 50% селлеров получают деньги в срок, остальные 50% ожидают выплат дополнительные 5-7 дней сверх нормы. Причем ситуация циклически меняется: те, кто получил деньги вовремя на прошлой неделе, на следующей обязательно попадают в список задержек.

Важно: В договоре предусмотрительно отсутствуют штрафные санкции или неустойка для площадки за просрочку платежей. При этом за любые действия селлера предусмотрены жесткие штрафы.

Ссылки на "технические проблемы" не могут служить оправданием для систематического несоблюдения фискальных обязательств.

2. Списание средств за хранение уничтоженного или заблокированного товара.

После атак беспилотников часть товаров была утрачена, часть снята с продажи (статус локализации неизвестен). Несмотря на официальные заявления о том, что плата за хранение взиматься не будет, уже две недели мы видим обратную картину: средства за "хранение" списываются активным образом за товары, которых физически больше нет на складах или которые недоступны для реализации. Служба поддержки не решает вопросы, ограничиваясь шаблонными ответами, затягивая время.

3. Рост логистических коэффициентов вместо их снижения

Ранее селлеры выбирали склады с коэффициентом 110–140% для снижения логистической нагрузки. Однако в рамках объявленной "поддержки" Wildberries вопреки ожиданиям поднял эти коэффициенты до 170%, что делает логистику еще более дорогой, чем была изначально. Это прямое ухудшение условий для бизнеса.

Продавцы не единожды обращали внимание на эти факты. В открытых чатах селлеров ежедневно публикуются сотни сообщений с одинаковыми жалобами.

Однако, ожидаемых реакции и разъяснений нет не только от руководства маркетплейса, но и от контролирующих органов.

По сути WB ставит себя выше закона, а публичные слова о помощи расходятся с реальными действиями, наносящими ущерб малому и среднему бизнесу.

 

[hilape1849]

У нас из Узбекистана логистика и так дорогая, а рост коэффициентов до 170 процентов сильно бьет по цене нашего текстиля и сухофруктов. По выплатам тоже сталкивался, деньги нужны чтобы оплачивать поставку и доставку, задержка на неделю ломает график закупок. Списывать хранение за товар, которого физически нет на складе, это уже совсем не по правилам.

 

[porubova]

Для текстиля и сухофруктов из Узбекистана сейчас критично пересобрать карточки под новые цены. Если логистика подорожала, в описании стоит делать упор на натуральность, происхождение и выгоду объема, а не просто поднимать цену в лоб. Задержки выплат и списания это вопрос к юристам, но конверсию можно удержать грамотным текстом и главным фото, пока площадка не решит системные проблемы.

 

[Максим Ластовка]

У меня в этом месяце тоже вылезло списание за хранение по товару, который уже месяц как в утиле, помогло только обращение через юристов с претензией и скринами, поддержка после третьего ответа вернула деньги. По коэффициентам сейчас считаю каждую поставку отдельно, иногда выгоднее везти на дальний склад с меньшим процентом чем на ближний с 170. Что касается выплат, я перестал планировать закупки под точную дату, всегда держу буфер на неделю, иначе график ломается как у вас.

 

[elenakromova]

По выплатам и хранению я не жду ответов из чата, сразу пишу претензию со скринами остатков и статусов, это ускоряет возврат и фиксирует позицию. Когда логистика растет, я в первую очередь смотрю отзывы и рейтинг, потому что рейтинг 4.8 и выше это другая выдача, а простое повышение цены в лоб без работы с карточкой убивает конверсию. Для текстиля и сухофруктов из Узбекистана я бы добавила в описание происхождение и выгоду объема, проверила дальние склады с низким коэффициентом, иногда 110 процентов на дальнем складе выгоднее, чем 170 на ближнем.

 

[Rafox15]

Из региона это работает иначе, у меня до склада WB 380 км, поэтому рост коэффициентов до 170% сделал FBO нерентабельным для большей части товаров. Сейчас держусь на FBS и отправляю только то, что реально заказано, а при выборе склада считаю не только процент, но и расстояние, иногда дальний склад с 110% выходит дешевле ближнего с 170%. По хранению утилизированного товара тоже выбивал возврат через претензию со скринами статусов и остатков, деньги вернули после нескольких писем, по выплатам теперь держу буфер на неделю, иначе закупки летят.

 

[Fanny]

У меня на уценке и возвратах логистика тоже выросла, но себестоимость ниже, поэтому я не смотрю на 170 процентов как на приговор. Когда склад начинает списывать хранение за товар, которого нет, я сразу иду через претензию со скринами, это занимает время, но деньги возвращают. Сейчас выгоднее брать ликвидные возвраты и ликвидационные партии с коротким сроком оборачиваемости, а дальние склады с 110 процентами часто бьют ближние с 170, если считать с учетом полного цикла.

 

[dmitrij]

Я когда работал наёмным менеджером в крупной команде, мы такие коэффициенты закладывали в себестоимость ещё до поставки, поэтому рост до 170 процентов не ломал ни график, ни экономику. Сейчас у меня маленький бизнес и я тоже считаю каждый склад отдельно, дальний с 110 процентами часто бьёт ближний с 170, особенно когда товар лёгкий и объёмный. По списаниям за утиль тоже выбивал возврат через претензию со скринами остатков и статусов, это работает быстрее чем ждать ответы из чата поддержки.

 

[анастасия]

Когда логистика съедает маржу, я в первую очередь проверяю кликабельность главного фото, потому что слабый визуал на фоне выросших расходов даёт двойной убыток: нет кликов и нет продаж. На таких карточках сразу видно, что инфографика не отвечает на вопрос покупателя, а фото снято без нормального света и композиции. Я бы сначала переделала главное фото и проверила CTR через A/B тест, а потом уже решала, какой склад с каким процентом тащить.

 

[Максим Ластовка]

У меня было похожее, когда логистика на матрасах подскочила не из-за коэффициента а из-за кривых габаритов в карточке, после перезамера вернули нормальный тариф. Сейчас перед поставкой всегда проверяю размеры в личном кабинете и сравниваю с фактическими, на легком объемном товаре это важнее чем выбор склада, а заявку на перезамер можно подать через поддержку.

 

[Emily Roner]

Handmade на маркетплейсе это отдельная история, у меня каждое изделие уникальное и потому я не могу лить большие партии на FBO, после роста коэффициентов до 170 процентов окончательно пересела на FBS и отправляю только подтвержденные заказы. Для мелких украшений выбор склада считаю по сумме логистики и расстояния, но иногда дешевле дальний склад с 110 процентами, чем ближний с 170, как уже сказали выше. По хранению утилизированного тоже выбивала возврат через претензию со скринами статусов, это муторно но деньги вернули за несколько писем.

 

[Irina]

Я тоже считаю каждый склад отдельно, дальний с 110 процентами часто выходит дешевле по полному циклу, особенно на лёгком объёмном товаре, где решают не только проценты, но и фактические габариты в карточке. Если вижу, что логистика съела маржу, первым делом проверяю размеры и главное фото, потому что ошибки в замерах и слабый клик дают двойной убыток. По утилизации и списаниям за товар, которого уже нет, претензия со скринами остатков и статусов работает быстрее чата, деньги возвращают, просто нужно не лениться и собирать доказательства.

 

[Игорь Осокин]

В опте я смотрю на эти скачки коэффициентов не как на повод перебирать склады, а как сигнал пересмотреть канал целиком. Если лёгкий объёмный товар на FBO начинает съедать маржу, я перевожу поставки на прямые договоры с компаниями, там стоимость логистики фиксируется заранее и не прыгает от внутренних правил площадки. Корпоративный клиент ценит надёжность больше разницы в процентах, поэтому один долгосрочный контракт закрывает вопрос маржи лучше любого подбора склада.

 

[elenakromova]

Я в таких ситуациях смотрю на карточку через отзывы, потому что если логистика съедает маржу, а рейтинг ниже 4.8, то сначала надо закрывать негатив и проверять, что покупатели пишут про габариты и упаковку. Один грамотный ответ на жалобу о несоответствии товара карточке часто показывает, где именно закралась ошибка в замерах, и возвращает доверие, после чего можно править размеры и снижать тариф уже без потери конверсии.

 

[dimasik69]

Смотрю на эти скачки коэффициентов как на сигнал пересчитать юнит экономику до участия в любой акции, потому что маркетплейс любит, когда ты отдаёшь товар со скидкой, а логистика в этот момент прыгает вверх. Я обычно закладываю максимальный процент в цену заранее или вообще не захожу в акцию на лёгком объёмном товаре, где кривые габариты съедают маржу быстрее, чем растут заказы. Акция должна разгонять карточку, а не делать тебя спонсором чужого склада.

 

[olegvadin]

На партиях от 500 штук я такие скачки коэффициентов закладываю в цену ещё до поставки, потому что перебирать склады с 110 и 170 процентами это потеря времени на объёме, где себестоимость из Китая позволяет держать запас. Если лёгкий объёмный товар не выдерживает максимальный тариф логистики, я либо перевожу его на FBS и отправляю только подтверждённое, либо везу на склад под оптовый контракт с фиксированной ставкой, а не играю в акции, где маржа уходит площадке.

 

[Gevorg83]

Сколько у тебя выходит полный цикл на FBS с учетом упаковки и последней мили против FBO на 110 процентах? А то переводить на FBS без цифры по обработке и возвратам это тот же перебор складов.

 

[olga55]

У меня на детских объемных игрушках полный FBS с упаковкой, пленкой и последней милей выходил примерно на 10-15 процентов дороже обычного FBO, но когда FBO скакал до 110, разница почти исчезала, и FBS становился выгоднее только на подтвержденных заказах с низким возвратом. Возвраты в детской категории из-за несоответствия ожиданиям добавляли мне еще 5-7 процентов, поэтому я считаю по худшему сценарию и не гоню весь ассортимент на FBS. Держу FBS только для проверенных карточек с выкупом выше 90 процентов, иначе это тот же перебор складов, но с моими вечерами на упаковку.

 

[Gevorg83]

А 5-7 процентов возвратов ты закладываешь в расчет до или после учета обратной логистики от клиента? У меня на объемных товарах обратная доставка иногда жрет больше, чем сама экономия на FBS.

 

[Daria]

Считаю возвраты после обратной логистики, потому что на объемном товаре обратный тариф часто сжирает всю разницу, особенно если клиент вскрыл упаковку и товар уже не поставить обратно в продажу без переупаковки. Я сначала беру процент возврата по карточке, умножаю на стоимость обратной доставки и на процент потери товарного вида, потом добавляю это к себестоимости каждой проданной единицы. Если после такого расчёта FBS не даёт хотя бы 3-5 процентов экономии против FBO, оставляю на FBO и отдельно разбираюсь с самими возвратами, потому что у меня чаще всего они связаны с несоответствием фото и ожиданий.