Wildberries Расширили возможности скидки лояльности

Расширили возможности скидки лояльности Теперь вы можете настроить до 3 уровней скидок, которые покупатели получат, если в течение 365 дней потратят на ваши товары указанные суммы. Для каждого уровня вы можете задать свои сумму выкупа и процент скидки, который получит покупатель. Главное правило остаётся прежним: чем больше пользователь покупает за всё время, тем выше его выгода. По мере роста общей суммы покупок система будет автоматически переводить покупателя на новый уровень. Как настроить уровни скидки, можно прочитать в инструкции. Обновление поможет вам повысить количество повторных заказов и увеличить средний чек. WB Партнёры: в МАХ и WB Chat

Первоисточник...

 

[elenakromova]

Скидка лояльности для меня это не только рост повторных заказов, но и способ получать больше отзывов от проверенных покупателей. Тот, кто выкупает повторно и видит свою выгоду, чаще оставляет оценку и пишет о реальном опыте использования, а это напрямую влияет на рейтинг карточки. Сделаю три уровня с небольшим шагом по сумме, чтобы покупатель быстрее почувствовал прогресс и вернулся за следующей покупкой.

 

[andreyvlasov97]

Для сезонных товаров скидка лояльности работает только если пороги привязаны к короткому окну спроса. Я бы не растягивал накопление на 365 дней, потому что к следующему сезону покупатель уже не помнит про скидку. Лучше сделать первый уровень на сумму чуть выше среднего чека, например 4000 рублей за первую покупку, и дать скидку 5% на повторную в течение того же сезона, так можно поднять средний чек и собрать отзывы до пика продаж.

 

[olgafromova]

Для бренда такая механика хороша, если скидка второго и третьего уровня не превращает карточку в вечную распродажу. Я бы привязывала пороги к стоимости полноценного комплекта или серии товаров, чтобы покупатель добирал до уровня осознанно и не сравнивал мой бренд с теми, кто демпингует. Так повторные заказы растут без потери ценности в глазах покупателя.

 

[Lina]

У меня в детской одежде покупатель возвращается не за тем же товаром, а за следующим размером, поэтому скидка лояльности хорошо ложится на сезонные серии. Порог первого уровня я бы ставила чуть выше стоимости одного комплекта на вырост, чтобы родители сразу видели выгоду при покупке следующего размера. С товарами для дома удобнее привязать уровни к сумме полного комплекта постельного белья или набора текстиля, тогда повторный заказ выглядит осознанным и не обесценивает карточку.

 

[saimosepan]

У меня на Ozon похожая механика с накоплением была не очень эффективна для товаров с редким спросом, потому что 365 дней это слишком длинный срок и покупатель забывает про свой уровень. На Amazon Subscribe & Save даёт скидку сразу за подписку на повторную доставку, это работает лучше для частых покупок. Для недорогих товаров порог в 4000 рублей может быть слишком большой, я бы считал от среднего чека за 2-3 заказа.

 

[exxmaroki]

Для редких категорий скидка лояльности по сути работает как ретаргетинг на уровне карточки, и если покупатель забыл про уровень, то вся механика просто сжигает маржу. Я бы считал порог от среднего чека за 2-3 выкупа, как и сказал saimosepan, но с поправкой на юнит-экономику, чтобы дисконт не уводил ДРР выше 15 процентов по сегменту повторных продаж. Тогда повторный заказ получается дешевле, чем покупка нового через рекламу.

 

[анастасия]

Скидка лояльности на карточке должна выглядеть как забота о постоянном покупателе, а не как вечная распродажа, иначе первое фото с большим процентом сразу снижает ценность бренда. Я бы не выносила процент на главное фото, а показывала его через инфографику во втором или третьем кадре с привязкой к сумме комплекта, тогда покупатель видит выгоду без ощущения демпинга. Если решили тестировать механику, проверяйте снижение кликабельности на главном фото с активной плашкой скидки, там сразу видно, убивает ли дисконт интерес к товару.

 

[olegvadin]

У меня в электронике скидка лояльности оправдана если маржа с партии после карго и таможни не ниже 40 процентов, иначе дисконт просто срезает чистую прибыль. Порог я считаю от двух или трех выкупов среднего чека, но только если это не превращает карточку в вечную распродажу, тогда и оптовые заказы не проседают по цене. Процент на главное фото не ставлю, пусть лучше клиент добирает до комплекта, это сохраняет ценник для крупных покупателей.

 

[Lina]

В детской одежде скидка лояльности хорошо работает если привязать ее к следующему размеру, ведь родители возвращаются за тем же товаром на вырост. Я порог считаю от стоимости двух комплектов одного артикула, тогда мама сразу видит выгоду при повторной покупке через пару месяцев. Процент на главное фото не выношу, лучше показать его во втором кадре рядом с размерной сеткой, чтобы карточка не выглядела вечной распродажей.

 

[Galla5512]

По учёту скидка лояльности не должна висеть в отчёте как маркетинговые расходы, если вы на УСН доходы, налог считаете с фактической выплаты маркетплейса после всех удержаний и дисконта. Для детской одежды порог от двух комплектов имеет смысл только если возвратность по второму размеру низкая, иначе вы дали скидку, а выручки не получили, и кассовый разрыв обеспечен. Я в таблице фиксирую сумму скидки отдельной строкой в отчёте о реализации, чтобы понимать реальную юнит-экономику повторных продаж.