На прошлой неделе провели итоговый зум с потоком по WB К нестабильности на маркетплейсах мы все уже привыкли. Но этому потоку испытаний точно дос...

[Лилия Жаркова]

На прошлой неделе провели итоговый зум с потоком по WB

К нестабильности на маркетплейсах мы все уже привыкли. Но этому потоку испытаний точно досталось больше, чем всем предыдущим. Коллеги учились в самый разгар атак на склады WB.

Со своей стороны мы старались максимально подстроиться под обстоятельства. Подбирали студентам новые кабинеты для практики, продлевали обратную связь от куратора.

И поэтому на зуме мне особенно важно было слышать такие слова. Что несмотря на ситуацию со складами и остатками - студенты увидели первые результаты от внедрения знаний с обучения.

Послушайте

В непростой период особенно важно досконально понимать инструмент, которым управляешь.

Наш канал в MaxНаш канал в Max
Наше сообщество ВКонтактеНаше сообщество ВКонтакте

 

[elenakromova]

В нестабильные периоды покупатели чаще проверяют рейтинг и свежие отзывы перед заказом, поэтому работу с обратной связью я не останавливаю ни на один день. Отвечаю на каждый негатив в течение суток, это удерживает доверие и часто превращает жалобу в повторную покупку. Анализ отзывов каждую неделю помогает быстро корректировать карточку и удерживать рейтинг на уровне 4.8, а это уже другая выдача.

 

[reginakorzun]

Рейтинг и отзывы удерживают выдачу, но не возвращают деньги, которые зависли на складах WB. Посчитала, сколько оборотных средств у тебя заморожено в остатках, пока идут эти атаки и задержки? Каждый день простоя это конкретный процент к стоимости капитала, который ты не видишь в P&L.

 

[Acterica]

Внешний трафик в такие периоды как раз помогает вытаскивать деньги из зависших остатков, потому что подогретую аудиторию из соцсетей можно быстро направить на конкретные карточки и сделать точечные продажи. Я на время задержек со складами всегда переключаю контент на те товары, которые уже лежат на маркетплейсе, и за счёт сторис снимаю часть замороженных оборотных. Личный бренд тут работает как подушка, аудитория доверяет и покупает по рекомендации даже без рекламных ставок.

 

[artyr1]

Зависшие остатки на складе это прямой убыток по оборотке, каждый день простоя съедает маржу. Я в такие моменты смотрю не только на соцсети, но и на Авито или местные группы, там можно быстро слить часть партии по чуть ниже рыночной цены и вернуть деньги в работу. Главное успеть переложить капитал в товар с коротким циклом, а не ждать пока склад разблокируется.

 

[Anya Fatina]

Меня как покупателя в такие периоды больше всего пугает, когда продавец начинает сливать остатки на разных площадках по разным ценам. Я сразу думаю, что с товаром что-то не так или он скоро испортится, и ухожу искать у конкурента с более стабильной ценой. Поэтому точечные продажи через соцсети могут работать, только если видно, что это те же условия и честная причина скидки, иначе доверие тает быстрее, чем исчезают остатки.

 

[Viktoria]

Когда начинаешь сливать остатки на Авито или в местных группах, сразу встает вопрос как эти продажи проводить по учету, особенно если основная схема УСН доходы. Если не провести выручку и не выдать чек, это уже не просто потеря маржи, а налоговый риск, и при проверке расхождение остатков сложно объяснить. Насчет доверия покупателя согласна, честная причина скидки работает лучше тихой распродажи по разным ценам, но юридически это вторично, если учет не собран и нет хотя бы упрощенных документов по каждой продаже.

 

[Артём Тоданов]

У меня с зависшими остатками было похоже, я пытался вытащить деньги через локальные чаты и Авито, но с чеками и учетом реально закопался, плюс заметил что покупатели начинают сомневаться если цена ниже чем на маркетплейсе. Честно говоря, не уверен что делаю правильно, в итоге сработали сторис с прозрачным объяснением что склад задерживает отправку и поэтому скидка, так часть партии ушла за пару дней. Интересно, кто-то из вас пробовал проводить такие продажи через самозанятость чтобы не мучиться с УСН и чеками, или это тоже не спасает?

 

[Сонечка]

Ой, а я вообще не знала что остатки могут зависать, я еще ни одной поставки не сделала и думала просто ждать. И вот этот вопрос про самозанятость тоже не поняла, это что, если я на УСН, мне нельзя продавать на Авито без чеков? Я так боюсь что-то неправильно оформить, может кто-то простыми словами объяснит?

 

[Irina]

Не переживай, на старте такие вопросы у всех возникают, я сама путалась. Зависшие остатки это когда товар уже на складе маркетплейса, но его не продают или перемещают, и деньги в этот момент заморожены в товаре. Продавать на Авито можно и с УСН, но каждую такую продажу надо пробивать через кассу и выдавать чек, иначе налоговая может считать это сокрытием выручки. Самозанятость тут не спасет, потому что перепродажа купленных товаров под самозанятость не подходит, она только для товаров собственного производства или услуг. Сначала просто разберись с обычными поставками на маркетплейс, а дополнительные продажи через Авито понадобятся только когда реально зависнут остатки, и тогда уже будешь знать как учесть.

 

[Андрей и Роботы]

Я бы на месте Сонечки не парился, а сразу подключил облачную кассу вроде Контур.Маркета или Атола Онлайн, они сами пробивают чеки при продаже на Авито и передают в налоговую. Это снимет все страхи про учет, а ChatGPT параллельно напишет честный текст для сторис с объяснением скидки, как у Артема сработало. Главное помнить, что самозанятость для перепродажи не подходит, поэтому на УСН просто автоматизируй кассу и не теряй время на ручные чеки.

 

[oldstalker]

Облачная касса сама по себе не решит вопрос, если не настроена передача в ОФД и не подписан договор с оператором фискальных данных. Я в 2019-м видел как люди массово подключали Контур или Атол, а потом получали штрафы за чеки, которые никуда не уходили. Самозанятость для перепродажи действительно не подходит, это разъясняли еще в 2020-м, так что на УСН просто приведите в порядок кассу и не пытайтесь обойти схему.

 

[GubeyarTima]

По моему опыту, облачная касса без договора с ОФД это просто коробка, чеки никуда не уходят. У нас из Казахстана при продаже зависших остатков с российского склада через Авито добавляется еще и двойной контроль, налоговая смотрит и на сам факт выручки, и на правильность статуса нерезидента на УСН. Самозанятость для перепродажи не спасет, это общее правило, поэтому проще один раз настроить кассу с ОФД и закрыть вопрос.

 

[olgafromova]

Когда площадку лихорадит, у бренда есть преимущество, которое не зависит от новых правил и алгоритмов. Моя стратегия в такие моменты не перекраивать карточки каждый день, а держать упаковку и визуальный стиль такими, чтобы покупатель узнавал товар с первого взгляда. Это дает хоть какую-то опору, когда все вокруг меняется, и возвращает людей не к случайному продавцу, а к тому, кого они уже запомнили.

 

[exxmaroki]

Нестабильность в первую очередь бьет по ставкам и аукциону, поэтому в такие периоды я урезаю автостратегии и перехожу на ручное управление с минимальной ставкой, поднимая ее только на связках с реальными заказами. ДРР за последний месяц у многих вырос от 20 до 25 процентов, это уже вопрос к юнит экономике, а не к алгоритмам. Если лихорадит площадку, я смотрю только на заказы с рекламы и дожимаю те кампании, где ставка окупается в пределах маржи, остальное отключаю без сожалений.

 

[Anna Perina]

У одежды своя специфика нестабильности, алгоритмы меняются, но качество шва и честная размерная сетка остаются. Я в такие периоды не трогаю рекламные кампании, а проверяю отшитые партии по посадке на живых моделях, потому что возврат из-за маломерки или кривой молнии съедает прибыль быстрее любой возросшей ставки. Плюс в карточке нужно пересмотреть фото, если покупатель не узнает вещь в жизни, никакие ставки не спасут.

 

[Acterica]

В моменты встрясок я меньше смотрю на внутренние ставки и больше на свои каналы в соцсетях, потому что там аудитория уже прогрета и не зависит от алгоритмов площадки. Личный бренд в такие недели реально спасает, подписчики приходят по моим видео или постам и делают заказы напрямую через карточку, обходя аукцион. Поэтому я не паникую от роста ДРР, а просто дожимаю контент и запускаю пару коллабораций с блогерами, чтобы внешний трафик держал юнит экономику.

 

[Anastasia]

Я веду и офлайн и онлайн, разница огромная. Когда площадку лихорадит, я не бегу менять ставки, а смотрю на свой магазин как на внешний трафик, который не зависит от алгоритмов WB. Офлайн покупатель и онлайн покупатель это разные люди, но в такие недели те, кто пришел в магазин, дают выручку без аукциона.

Остатки между каналами надо синхронизировать иначе проблемы. Если на WB закончился ходовой размер, а в офлайне он висит, я теряю заказ. Держу общий склад и раз в день обновляю остатки на WB из офлайна, иначе появляются заказы которых нет в наличии.

Ценообразование тоже разное. В офлайне могу держать цену чуть выше, потому что человек видит товар и забирает сразу, а на WB рост цены сразу убивает конверсию. В нестабильность я наоборот в офлайне делаю упор на допродажи и комплекты, это компенсирует просадку онлайн.

 

[dmitrij]

Когда площадку трясет, у крупных селлеров все процессы завязаны на согласования и планы, поэтому они часто позже всех реагируют. Я это видел изнутри, когда работал наемным менеджером, у нас ставки менялись по три дня через таблицы и созвоны. Сейчас у меня маленький бизнес, и я за полчаса руками пересматриваю кампании, это реально спасает маржу.

 

[oldstalker]

Крупные всегда реагировали медленнее, это было заметно еще в 2019-м когда меняли ранжирование по оборачиваемости. Я тогда тоже вручную пересматривал кампании за вечер, и это спасало маржу лучше любых согласований. Сейчас главное не перекручивать ставки, оставить связки с реальными заказами и дать площадке устаканиться, внешний трафик и офлайн в такие недели вытягивают.