📢 Возврат покупателем даже через год? Разбираемся, когда это законно, а когда нет Еще одна интересная ситуация у селлеров на Ozon. Неделю назад в...

[Екатерина Карелина]

Возврат покупателем даже через год? Разбираемся, когда это законно, а когда нет

Еще одна интересная ситуация у селлеров на Ozon. Неделю назад выступала в закрытом клубе селлеров Ozon и получила очень много вопросов про возвраты. Особенно волнует ситуация: «А могут ли мне вернуть использованный товар, например, через год?»

Давайте разложим всё по полочкам.

Что говорит закон:
Возврат надлежащего качества при дистанционной покупки (ст. 26.1 ЗоЗПП) 7 дней с момента получения, упаковка может быть вскрыта, но сам товар не должен иметь следов использования.

Ozon и его правила: Ozon не может ухудшать права покупателя, установленные ЗоЗПП. Но может их расширять.
Например:
Для технически сложных товаров с дефектом: 15 дней на возврат.
Для одежды и обуви: 21 день и т.д.

Что это значит для вас как для селлера:
Обязательно проверяйте заполнение карточек товаров - особенно гарантийные сроки. Если вы не указали гарантию, закон применяет стандартные правила, и покупатель может быть в более выигрышной позиции.

Всегда предлагайте досудебное решение. Экспертиза качества (если есть спор о причинах брака) проводится за ваш счёт по ст. 18 ЗоЗПП. Если эксперт подтвердит заводской брак - вы теряете и товар, и деньги, и расходы на экспертизу.

Считайте юнит-экономику. Экспертиза стоит денег. Иногда проще вернуть часть стоимости и закрыть вопрос, чем тратить ресурсы на долгие разбирательства.


Всё подробно расписала в статье, переходите по ссылке, изучайте.

Если нужна консультация пишите: @savetend
МАХ +79785858018

Подписывайтесь:Бухгалтерия Save Tend | Юр. компания Save Tend | MAX Save Tend | Save Tend