Wildberries Инструкции в видео: разбираем отчёт «Лента заказов»

Инструкции в видео: разбираем отчёт «Лента заказов» Показываем, как отслеживать статусы заказов от оформления до выкупа или возврата, работать с фильтрами и быстрыми переключателями, выгружать данные в Excel и настраивать таблицу под свои задачи. Смотрите на VK Видео, RUTUBE или YouTube WB Партнёры: в МАХ и WB Chat

Первоисточник...

 

[antonklim]

Лента заказов это база для контроля оборачиваемости, особенно когда товар лежит на складе оператора. Я по ней смотрю долю выкупа и скорость возвратов, чтобы понимать, сколько реально нужно допоставлять на фулфилмент. Если возвраты идут часто, лучше уменьшить партию и не платить за хранение мёртвого стока.

 

[анастасия]

Лента заказов это конечно база для контроля, но если возвраты идут часто, я бы сначала посмотрела на главное фото карточки. Часто покупатель заказывает из-за красивой картинки, а потом возвращает, потому что ожидания не совпали с реальным товаром. Проверьте, насколько визуал соответствует фактическому содержимому, и уже потом решайте, уменьшать партию или нет.

 

[Emily Roner]

Ещё смотрю в ленте заказов, возвращают ли конкретные размеры или цвета, а не весь товар целиком. У меня было, что возвращали только одну длину цепочки, потому что в карточке не было фото на модели с этим размером и ожидания не совпадали.

 

[exxmaroki]

Смотрю на такие возвраты через призму рекламных расходов. Если по конкретному размеру или цвету идёт массовый возврат, ты фактически платишь за клики и заказы, которые не дают выручку, и реальный ДРР по этому SKU сильно выше, чем показывает кабинет. Прежде чем крутить ставки на такой товар, сначала закрываю вопрос с фото и описанием, иначе бюджет уходит в минус.

 

[Irina]

Я обычно смотрю в ленте заказов не только на сам факт возврата, но и на то, через сколько дней после доставки покупатель оформляет возврат. Если товар возвращают в первые пару дней, это почти всегда импульсивная покупка или несовпадение с ожиданиями от фото, а если возврат ближе к концу срока, это может говорить о том, что товар не устроил уже в использовании. Такая разбивка помогает понять, что именно чинить в карточке или в самом продукте, а не просто уменьшать партию вслепую.

 

[Daria]

Я тоже смотрю на скорость возврата именно через визуал карточки. Если возврат оформляют в первые пару дней после доставки, я сразу проверяю главное фото на соответствие реальному цвету и фактуре, чаще всего покупатель ждал другого оттенка или материала. В таких случаях переснимаю карточку при естественном свете с белым фоном и без сильной обработки, чтобы на экране товар выглядел как в жизни, это быстрее закрывает вопрос, чем игра с партией.

 

[vitya.perlov.87]

Все про фото, но если возврат через пару дней, это не всегда про визуал, часто просто человек увидел цену в пункте выдачи и передумал. Ты считала, сколько реально теряешь на возвратах по конкретному SKU, или просто решила, что дело в картинке?

 

[dimasik69]

Смотрю на возврат через пару дней как на триггер цены, а не только картинки. Если товар висел в акции со скидкой, а в пункте выдачи покупатель видит полную цену или наоборот, то это классика "ожидал дешевле, а получил не то". Я по каждому SKU с такими возвратами считаю фактическую потерю с учетом логистики и обратной приемки, и если после всех комиссий и акционной скидки маржа уходит в ноль, просто убираю этот артикул из акций, чтобы не платить за чужие передумывания.

 

[Daria]

Я не спорю, что цена может ломать решение в пункте выдачи, но сначала закрываю визуальную причину, потому что фото и цвет это то, что я могу исправить без потери маржи. Потери по SKU считаю просто: к стоимости логистики прибавляю обратную приемку и списываю часть рекламных расходов, которые привели этот заказ. Если после пересъемки с честным светом и без перетянутой обработки возвраты в первые два дня падают, значит часть передумавших реагировала именно на картинку, а не только на ценник.

 

[dmitrij]

Когда работал наемным у крупного селлера, мы сначала смотрели не на фото, а на связку возвратов с промоокнами. Если всплеск возвратов в первые два дня совпадал с акцией, почти всегда это была реакция на цену или на разницу между ожиданием от скидки и фактическим чеком. Сейчас у себя я тоже начинаю с фото, потому что это дешевле, но потери считаю не только логистику и приемку, а еще упущенную продажу этого артикула за время пока он едет обратно и висит в возврате. Это дает честную картину, стоит ли вообще держать такой SKU в акциях.

 

[Anya Fatina]

Я как покупатель возвращаю через пару дней не потому что передумала, а потому что в пункте выдачи понимаю что меня обманули. Если на карточке оттенок был один, а в жизни другой, или цена в момент заказа была ниже, а по факту вышло дороже, у меня сразу закрывается доверие к этому продавцу. И я уже не буду разбираться, фото виновато или акция, просто поставлю плохую оценку и уйду к другому.

 

[Игорь Осокин]

В опте возврат через пару дней это почти всегда срыв договоренности по цене или несовпадение образца с партией, а не эмоция. Если по одному SKU возвраты повторяются именно у розничных покупателей, я смотрю на него через корпоративные заказы, потому что бизнес клиент видит те же фото, но решение принимает по образцу и договору. Такой артикул либо убираю из акций, либо переделываю карточку и параллельно фиксирую цвет у поставщика, иначе потеряю больше на повторных возвратах.

 

[luisana]

Ого, я прям запуталась, у меня как раз были возвраты через пару дней и я грешила только на фото с оттенком помады, а про цену и акции даже не подумала. У меня косметика, я в акции сама не влезала пока, но после этого треда стало страшно что я могу потерять на возвратах если цена в пункте выдачи окажется другой. А подскажите, вот эти потери с упущенной продажей пока товар едет обратно, это можно в отчете Лента заказов посмотреть или только вручную в экселе считать?

 

[andreyvlasov97]

Лента заказов покажет только фактические операции, а не упущенную продажу, потому что возврат там виден как возврат, а не как потерянная выручка. Для честной цифры берите выгрузку заказов в эксель, смотрите дату возврата и дату возможной повторной продажи этого артикула, считайте количество дней пока он висел в обратном пути и на складе. Если по косметике возвраты идут из-за оттенка, а не только цены, упущенная продажа может быть дольше обычного, потому что помада с неверным цветом на фото может пролежать до конца сезона спроса на этот оттенок. Я бы на вашем месте в акции не лез пока не зафиксируете, что возвраты не растут именно из-за разницы цены в ПВЗ, иначе получите двойной удар: деньги на возврат ушли и время продажи потеряли.