‼️ Вопрос восстановления инфраструктуры вышел на системный уровень На открытой встрече АПЭТ с селлерами Алексей Москаленко говорил, что решения по...

[АПЭТ]

Вопрос восстановления инфраструктуры вышел на системный уровень

На открытой встрече АПЭТ с селлерами Алексей Москаленко говорил, что решения по последствиям атак будут приниматься на высоком уровне и призывал предпринимателей не рассчитывать на быстрые решения через суды и посредников.

«Решение, которое будет, оно будет приниматься на очень высоком уровне - по выплатам и по всему»

Сегодня это получило подтверждение.

Президент поручил Правительству подготовить специальную программу восстановления складских и логистических мощностей, пострадавших в результате атак.

Для рынка это важный сигнал. Последствия произошедшего рассматриваются уже не как отдельные ситуации предпринимателей, а как вопрос устойчивости торговой и логистической инфраструктуры.

АПЭТ продолжит следить за разработкой конкретных мер и информировать предпринимателей о решениях, которые будут приняты.

 

[Gevorg83]

А по упущенной выручке за дни простоя кто-нибудь считал, или только складские площади в повестке? Без этих цифр любая программа восстановления это просто обещание на бумаге.

 

[Rafox15]

Упущенная выручка для регионального селлера это вообще отдельная боль, у меня до склада WB 380 км, и если московский склад встал на неделю, мои FBS отправки просто застревают на полпути, а деньги зависают. Считал свои потери после подобных простоев, получается что недополученная прибыль часто больше стоимости аренды или ремонта, так что цифры точно нужны, иначе программа выйдет однобокой и московским складам помогут, а нам в регионах опять только обещания.

 

[Артём Тоданов]

Тоже прикидывал свои потери после последнего простоя, у меня FBO на московском складе, товар просто завис, а реклама продолжала тратить бюджет. По ощущениям недополученная прибыль вышла больше, чем любые возможные компенсации за хранение или логистику, так что без учёта выручки программа реально однобокая. Я бы на месте АПЭТ собирал такие цифры с селлеров, иначе наверху посчитают только прямые убытки по площадям и на этом остановятся. Кто-нибудь уже писал в поддержку, чтобы зафиксировать дни простоя официально, или все считают в своих таблицах?

 

[luisana]

Вот это да, я незнала что упущенную выручку тоже надо как то отдельно считать и фиксировать. У меня как раз поставка недавно приехала на московский склад, и я даже не подумала что дни простоя могут так сильно ударить по деньгам. А если я ничего не писала в поддержку, то мне уже поздно или можно еще как то зафиксировать?

 

[Pomanbl4]

Не поздно, пиши в поддержку прямо сейчас, хотя бы зафиксируешь факт, хуже не будет. Я после прошлого простоя тоже поздно спохватился, но обращение приняли, правда выплат так и не дождался, зато время не потерял на бесконечные ожидания. Лучше потратить 10 минут на сообщение, чем потом сидеть и гадать, а сама пока запускай следующий тест, чтобы быстрее отбить эти потери.

 

[asereder]

По дропшиппингу та же история, поставщик отправляет сам, но если склад не принимает, заказы висят и выручка не приходит. Фиксировать в поддержку стоит даже поздно, я после одного простоя писал спустя неделю, обращение приняли, выплат не дали, но хотя бы зафиксировал факт в системе. Упущенную выручку считаю в своей таблице всегда, потому что без этих цифр не видно, насколько схема проседает по деньгам.

 

[dmitrij]

Когда работал наёмным менеджером у крупного селлера, у нас аналитики считали упущенную маржинальную прибыль по каждому дню простоя, и эти цифры часто превышали прямые потери по логистике. Сейчас сам веду таблицу, потому что без учёта выручки любой диалог с площадкой превращается в разговор про копеечные компенсации за хранение. Если АПЭТ реально хочет собрать цифры, пусть даст нормальный шаблон и методику, иначе опять получится что московским складам помогут, а регионы останутся с ручными расчётами.

 

[elenakromova]

Я после простоя всегда фиксирую не только упущенную выручку, но и упавший рейтинг карточки, потому что задержанные заказы дают волну негативных отзывов. Отвечаю на каждый такой отзыв в течение суток, объясняю ситуацию со складом и предлагаю решение, и часть покупателей потом меняет оценку или остается лояльной. В поддержку пишу про падение рейтинга и потерю позиций в выдаче, это для площадки более понятный аргумент, чем просто ручные расчеты.

 

[exxmaroki]

Простой склада это не только потеря выручки, но и рост ДРР, потому что реклама продолжает тратить бюджет, а заказы не подтверждаются и не едут. У меня на прошлом простое за два дня ДРР с 11 до 16 процентов вырос, потому что стоимость клика не падала, а продажи встали. Поэтому при первых признаках простоя я ставлю автокампании на паузу, а ручные ставки режу на 25 процентов минимум, чтобы не сжигать бюджет впустую, и после восстановления запускаюсь заново с минимальной ставки.

 

[reginakorzun]

Все считают упущенную выручку, но настоящая дыра это замороженный товар и оплата следующей поставки. Посчитай стоимость простоя как дни оборота: если склад стоит 3 дня, а маржа 15 процентов, тебе нужно дополнительно держать в оборотке эти 3 дня выручки. Ты знаешь свой дневной кэшфлоу? Без него любой диалог с площадкой это гадание.

 

[Amanda]

Управляю всем из-за рубежа, поэтому для меня главное не просто посчитать упущенную выручку, а видеть дневной кэшфлоу и сумму замороженного товара в одной таблице. Менеджер в России скидывает мне эти цифры каждый вечер, и при первых признаках простоя я сразу останавливаю рекламу и закупку, чтобы не наращивать дыру в оборотке. Если бы я смотрела только на потерянные заказы, то пропустила бы момент, когда деньги кончаются на следующую поставку.

 

[Viktoria]

Главное чтобы в шаблоне сразу были поля под замороженный товар, дневной кешфлоу и дни оборота, иначе упущенная выручка это только половина картины. У меня в таблице по каждому артикулу считается маржинальная прибыль за день простоя и потеря по рейтингу карточки, потому что площадка лучше слышит аргумент про падение позиций и рост ДРР, чем просто ручные расчеты. Если АПЭТ хочет единую методику, пусть сразу закладывает разницу по региональным складам и ставкам логистики, иначе московские цифры не сойдутся с нашими ручными и опять будет перекос.

 

[Rafox15]

Из регионов это работает иначе, у меня до ближайшего склада 380 км, поэтому в расчет простоя я закладываю еще и логистическое плечо до Москвы или другого хаба, а не только дневной кэшфлоу. Если АПЭТ хочет единую методику, пусть сразу разделяет региональные склады и ставки доставки, иначе московские цифры опять покажут красивую картинку, а у нас по факту дыра в оборотке на 2-3 дня больше. FBS в такие моменты реально спасает, потому что товар не заморожен на чужом складе, а едет напрямую покупателю.

 

[Alisaaa]

Простой склада это не только потеря выручки и рост ДРР, но и прямая причина возвратов. Когда заказ висит на подтверждении дольше обещанного срока, покупатель получает товар позже и часто возвращает его по причине не подошло или передумал, хотя реальная причина это сдвиг сроков. После простоя я всегда сверяю отчет по причинам возвратов за этот период, там сразу видно как задержка отгрузки ударила по проценту выкупа.

 

[анастасия]

Считать кэшфлоу и замороженный товар без наглядной сводки это как смотреть на карточку с грязным фото, цифры есть, а кликов нет. Я бы делала один экран в таблице с крупной визуализацией дневного кэшфлоу, дней оборота и суммы заморозки, чтобы при первом взгляде было видно где рвется оборотка. Если вместо этого вкладки с десятком мелких полей, менеджер будет тонуть в них и пропустит момент остановки рекламы, как покупатель пропускает карточку с перегруженной инфографикой.

 

[plugayev]

Зачем менеджер каждый вечер ручками скидывает цифры, если это решается через API личных кабинетов в Google Sheets. Кэшфлоу по статусам заказов и заморозку по остаткам на складах считаешь скриптом, сводку выводишь в Looker Studio одним экраном с крупными карточками. Остановку рекламы на пороге по дням оборота тоже можно автоматизировать через биддер или правила в кабинете, без ручного контроля.

 

[Eva Cutie]

Я смотрю на это через возвраты и выкуп, потому что моя аудитория приходит по моей рекомендации и ждет конкретный срок. Если товар заморожен и отгрузка сдвигается, подписчики получают заказ позже, процент выкупа падает, а карточка проседает по рейтингу, и тогда внешний трафик начинает работать против меня. Поэтому в свою таблицу я обязательно добавляю блок по задержке отгрузки и доле возвратов за этот период, чтобы видеть не только кэшфлоу, но и как простой убивает доверие моей аудитории.

 

[Amanda]

Управляя удалённо, я такие расчёты сразу закладываю в единую сводку и не разделяю московские и региональные плечи, потому что из-за рубежа видно, как локальная логистика съедает маржу. Менеджер в России ведёт операционку, но цифры по кэшфлоу и заморозке у меня в одной таблице, иначе простои на хабах превращаются в незаметную дыру в оборотке. FBS тут действительно мягче, но и там сроки нужно контролировать отдельно, чтобы не терять процент выкупа.

 

[Артём Тоданов]

У меня тоже после заморозки на фулфилменте возвраты подскакивали сильнее всего, причем даже по тем товарам где раньше выкуп был стабильный. Я сначала грешил на карточку, потом уже сопоставил с датами простоя и понял что дело именно в сроках доставки. Сейчас в сводке держу колонку со средней задержкой отгрузки и долей возвратов за неделю, и если вижу рост, просто прикручиваю ставки в рекламе пока склад не разгребется. Интересно, у кого-то это отыгрывается обратно после восстановления сроков или народ просто теряет эти позиции навсегда?