.svg)
- Автоответы на отзывы
-
- Ваши шаблоны
- Искусственный интеллект
- Составные шаблоны
- Дополнительно по отзывам
-
- готовые варианты шаблонов
- стоп-слова для на ручного утверждения
- техническая поддержка
Бот с искусственным интеллектом может автоматически отвечать на отзывы покупателей о ваших товарах на OZON, Wildberries и Яндекс.Маркете!
Ваши сотрудники смогут сосредоточиться на более важных задачах, связанных с развитием бизнеса, а мы возьмём на себя рутинные задачи по обработке отзывов. Наш сервис может автоматически обрабатывать до 60% отзывов, освобождая ваше время.
2. Перебор отзывов ботом: Умение листать страницы, открывать отзывы, определять количество звёзд, находить тексты достоинств, недостатков, комментарии и наличие фотографий. Определение тональности отзыва — позитивный или негативный.
3. Выбор шаблона ответа ботом: В зависимости от тональности и наличия фотографий, бот подбирает подходящий ответ из множества шаблонов. Возможность отправки собственных шаблонов на различные варианты. Настраивание ответов под конкретный бизнес.
4. Сохранение скринов ответов ботом: По каждому отзыву и подобранному ответу бот сохраняет скриншот (как в карусели выше).
5. Отправка отчёта ботом: О каждом сеансе своей работы бот отправляет отчёт со ссылкой на все скриншоты и статистикой работы.
6. Итог — повышение лояльности к бренду: Бот берёт на себя рутинную работу по обработке отзывов. Ваши покупатели получают внимание вовремя, а лояльность вашего бренда растёт. Вы можете порадоваться за себя, получить более лояльных покупателей и сосредоточиться на более важных делах.
Как все-таки подключить услугу и сколько это занимает по времени?
На практике процедура занимает от 15 до 20 минут и проходит следующим образом:
1. Вы оставляете заявку.
2. Наш менеджер связывается с вами и передаёт вам адрес электронной почты бота, а также короткую инструкцию о том, как добавить бота в свой личный кабинет (см. скриншот).
3. Вы добавляете бота в свой личный кабинет.
4. После этого менеджер проверяет доступ к отзывам, и вы можете начинать использовать бота!
Можно ли как-то предварительно убедиться, что бот верно подбирает шаблоны?
Разумеется. Сначала мы запустим тестовый прогон. Бот подберёт ответ из наших готовых вариантов (вы можете предложить свои). При этом он не будет сохранять выбранный ответ. Мы предоставим вам скриншоты с подобранными вариантами, и вы сможете их проверить. Если всё будет в порядке, мы добавим возможность сохранения ответов.
Можно ли предоставить свои шаблоны? Есть ли стоп-слова?
Да, это возможно. Вы можете использовать наши шаблоны или создать свои. Также есть возможность настроить стоп-слова под свои нужды. Если бот обнаружит в отзывах стоп-слово, то отзыв будет отправлен на ручную проверку.
Какие отзывы сможет обработать бот?
Обычно бот анализирует отзывы, которые имеют оценку 4 или 5 звёзд и находятся в папках «Новые» и «Просмотренные». Как правило, положительных отзывов довольно много. Если в тексте отзыва отсутствуют стоп-слова и упоминаются лишь незначительные недостатки, такие как «нет» или «не обнаружено», то бот автоматически закрывает эти отзывы.
Обрабатывает ли бот негативные отзывы?
На данный момент нет, такие отзывы требуют ручного рассмотрения.
Мне больше не придётся работать с отзывами?
Мы понимаем ваше стремление, но, к сожалению, на данный момент это невозможно.
Бот не удаляет негативные отзывы, а также те, которые содержат стоп-слова или описывают недостатки. Эти отзывы будут рассмотрены вручную. Если покупатель остался чем-то недоволен, то лучше, если менеджер свяжется с ним индивидуально. Продавец сможет учесть мнение покупателя и улучшить свои услуги или товары.
В любом случае, количество отзывов, которые будут рассмотрены вручную, значительно сократится, и наш бот поможет вам в этом.
У меня накопилось огромное количество исторических отзывов, интересно, сможет ли бот их обработать?
Боту все равно - исторический отзыв или нет. Если есть отзывы в Новых или Просмотренных, бот их будет обрабатывать в рамках вашего тарифа.
У нас подключён бот, который обрабатывает отзывы покупателей. Два часа назад покупатель оставил свой отзыв, но бот его до сих пор не закрыл?
Дело в том, что работа бота настроена по расписанию, согласно выбранному тарифу. Он проверяет ваш кабинет несколько раз в день. Нет необходимости отвечать на отзывы мгновенно, поэтому бот закрывает их во время очередного сеанса обработки.
Ваши сотрудники смогут сосредоточиться на более важных задачах, связанных с развитием бизнеса, а мы возьмём на себя рутинные задачи по обработке отзывов. Наш сервис может автоматически обрабатывать до 60% отзывов, освобождая ваше время.
Как бот подбирает ответы на отзывы?
1. Вход в систему OZON, Wildberries или Яндекс Маркета: Создание специальной учётной записи с доступом к отзывам для бота (менеджер по продвижению) в личном кабинете OZON, Wildberries или Яндекс Маркета.2. Перебор отзывов ботом: Умение листать страницы, открывать отзывы, определять количество звёзд, находить тексты достоинств, недостатков, комментарии и наличие фотографий. Определение тональности отзыва — позитивный или негативный.
3. Выбор шаблона ответа ботом: В зависимости от тональности и наличия фотографий, бот подбирает подходящий ответ из множества шаблонов. Возможность отправки собственных шаблонов на различные варианты. Настраивание ответов под конкретный бизнес.
4. Сохранение скринов ответов ботом: По каждому отзыву и подобранному ответу бот сохраняет скриншот (как в карусели выше).
5. Отправка отчёта ботом: О каждом сеансе своей работы бот отправляет отчёт со ссылкой на все скриншоты и статистикой работы.
6. Итог — повышение лояльности к бренду: Бот берёт на себя рутинную работу по обработке отзывов. Ваши покупатели получают внимание вовремя, а лояльность вашего бренда растёт. Вы можете порадоваться за себя, получить более лояльных покупателей и сосредоточиться на более важных делах.
Как все-таки подключить услугу и сколько это занимает по времени?
На практике процедура занимает от 15 до 20 минут и проходит следующим образом:
1. Вы оставляете заявку.
2. Наш менеджер связывается с вами и передаёт вам адрес электронной почты бота, а также короткую инструкцию о том, как добавить бота в свой личный кабинет (см. скриншот).
3. Вы добавляете бота в свой личный кабинет.
4. После этого менеджер проверяет доступ к отзывам, и вы можете начинать использовать бота!
Можно ли как-то предварительно убедиться, что бот верно подбирает шаблоны?
Разумеется. Сначала мы запустим тестовый прогон. Бот подберёт ответ из наших готовых вариантов (вы можете предложить свои). При этом он не будет сохранять выбранный ответ. Мы предоставим вам скриншоты с подобранными вариантами, и вы сможете их проверить. Если всё будет в порядке, мы добавим возможность сохранения ответов.
Можно ли предоставить свои шаблоны? Есть ли стоп-слова?
Да, это возможно. Вы можете использовать наши шаблоны или создать свои. Также есть возможность настроить стоп-слова под свои нужды. Если бот обнаружит в отзывах стоп-слово, то отзыв будет отправлен на ручную проверку.
Какие отзывы сможет обработать бот?
Обычно бот анализирует отзывы, которые имеют оценку 4 или 5 звёзд и находятся в папках «Новые» и «Просмотренные». Как правило, положительных отзывов довольно много. Если в тексте отзыва отсутствуют стоп-слова и упоминаются лишь незначительные недостатки, такие как «нет» или «не обнаружено», то бот автоматически закрывает эти отзывы.
Обрабатывает ли бот негативные отзывы?
На данный момент нет, такие отзывы требуют ручного рассмотрения.
Мне больше не придётся работать с отзывами?
Мы понимаем ваше стремление, но, к сожалению, на данный момент это невозможно.
Бот не удаляет негативные отзывы, а также те, которые содержат стоп-слова или описывают недостатки. Эти отзывы будут рассмотрены вручную. Если покупатель остался чем-то недоволен, то лучше, если менеджер свяжется с ним индивидуально. Продавец сможет учесть мнение покупателя и улучшить свои услуги или товары.
В любом случае, количество отзывов, которые будут рассмотрены вручную, значительно сократится, и наш бот поможет вам в этом.
У меня накопилось огромное количество исторических отзывов, интересно, сможет ли бот их обработать?
Боту все равно - исторический отзыв или нет. Если есть отзывы в Новых или Просмотренных, бот их будет обрабатывать в рамках вашего тарифа.
У нас подключён бот, который обрабатывает отзывы покупателей. Два часа назад покупатель оставил свой отзыв, но бот его до сих пор не закрыл?
Дело в том, что работа бота настроена по расписанию, согласно выбранному тарифу. Он проверяет ваш кабинет несколько раз в день. Нет необходимости отвечать на отзывы мгновенно, поэтому бот закрывает их во время очередного сеанса обработки.
