Расскажем в этой статье, как решать глобальные задачи, организовать команду и не зарываться в ежедневной рутине.
Представьте, что ваш бизнес масштабируется, доход растет, но при этом вы не тратите на операционку больше половины своего рабочего времени в день. Как это сделать?
С некоторыми вы можете работать достаточно долго на регулярной основе, это все равно дешевле, чем сотрудник в штате.
Самая главная мысль, которую мы хотим донести этой статьёй – это всё равно надо делать, если вы хотите развития, а не погрязнуть в ежедневных рутинных делах.
Когда вы не заняты "операционкой" — вы развиваете свой бизнес. Причем, это именно развитие, а не решение 33-х нестандартных ситуаций в день.
Вы замечаете причины неудач и провалов. И главное — видите куда ведет ситуация и как из нее вырулить, подобрав варианты действий.
Операционные процессы, или, проще говоря, операционка — это когда вы общаетесь с поставщиками, привозите им оплату, отправляете сами товар на склад или дропом на ПВЗ. А еще ведь бывают не штатные ситуации - сломался термопринтер, закончились расходники или случилось что-то ещё подобное.
Проблемы растут, как снежный ком. Если в вашем штате работают сотрудники, то вам приходится решать их проблемы — например, кто-то заболел, не смог справиться с поставленной задачей и т.д. В таком авральном режиме легко потерять интерес к бизнесу вообще, ведь вы круглосуточно погружен в рабочие процессы.
Главная цель любого предпринимателя — получение прибыли, а первоочередная задача - разработать работающую стратегию роста продаж.
Таким образом, выход из операционки — одна из приоритетных целей предпринимателя.
Делегируя выполнение операционных задач сотрудником, высвобождается ценное время, и появляется возможность для стратегического планирования, анализа текущей ситуации и прогнозирования результатов.
Надо сказать, что успешный бизнес на маркетплейсе можно вести и вдвоём, при этом в короткие сроки добиваясь хороших показателей. Но для того, чтобы не чувствовать себя белкой в колесе и не получить «эмоциональное выгорание», нужно иметь хорошую эффективную команду.
Попробуйте провести анализ своей работы и задайте себе два вопроса:
Ответы на эти вопросы помогут понять, каковы ваши усилия, ресурсы и возможности оптимизации. Далее вам предстоит пройти через 6 этапов:
Какой процесс в вашем бизнесе самый важный? Какова ценность итога каждого шага, в чем его идеальный результат?
Например, вы продали вообще весь товар и по такой цене, которая закрыла все расходы и принесла прибыль. Или при размещении на маркетплейсе ваши карточки созданы с соблюдением всех правил, у них хорошее ранжирование, их легко находят по целевым запросам в поиске, и в целом контент идеальный. По сути, у каждого процесса идеальный результат. И стремление к нему позволяет осуществить правильную организацию выполнения задач.
Не важно, решили ли вы нанять сотрудников в штат или работать с фрилансерами эти принципы будут работать в обоих случаях:
2. Определить ключевых сотрудников. Задача определить именно ключевых сотрудников. На маркетплейсе обычно это человек, который находит самый оборотный товар, а также закупщик и менеджер. Вам понадобятся люди с аналитическими навыками, умением работать с информацией и данными, пониманием ценообразования.
3. Принять в команду толковых менеджеров. При найме сотрудника важно продумать систему отбора кандидатов таким образом, чтобы объективно оценить его опыт и знания, выяснить, владеет ли он нужными вам навыками. Подумайте, во сколько вы можете оценить чужие наработки? Кстати, можно протестировать функции, которые вы хотите поручить будущему сотруднику, в тестовом задании при отборе кандидата.
4. Мотивация. Продумайте материальную и нематериальную мотивацию работу именно у вас. Что вы можете предложить своим будущим сотрудникам, кроме зарплаты? В качестве мотивации подойдут, например, бесплатные курсы повышения квалификации, компенсацию расходов на связь и Интернет, абонемент в спортзал за счет компании или полис ДМС.
5. Обучить и адаптировать. Подготовьте необходимые регламенты и материалы. Хорошая образовательная база для сотрудников - залог успешного бизнеса, который вовремя реагирует на все изменения рынка, умеет чувствовать тренды и идёт в ногу со временем.
Также есть вариант подобрать администратора с обучающей функцией, который будет помогать влить в строй свежие кадры, или делегировать эту задачу одному из сотрудников с дополнительной оплатой. Адаптацию персонала важно автоматизировать. Это необходимо, если хотите выбраться из операционки. Сделать без человеческого участия можно следующие процессы: регистрация в сервисах, добавление в чаты, доступы к регламентам, подписание NDA.
6. Контролировать. В этом вам помогут системы управления задачами. На рынке много различных CRM-сервисов и мы не выделяем какой-то особенный, главное выбрать любой и начать с ними работать. Ваша цель — контролировать и при этом тратить на это как можно меньше времени.
В вашем собственном бизнесе могут скрываться ловушки, из-за которых будет сложно выйти из рутины. Вот некоторые из них:
В заключении резюмируем: чтобы не погрязнуть в рутине, а эффективно развивать бизнес, вам понадобятся анализ и систематизация, подбор инструментов и персонала, создание крепкой команды.
Не бойтесь нанимать сильных и лучших. Они вынудят остальных ваших сотрудников меняться и расти, и даже вас. Создавайте кадровый резерв, постоянно просматривая резюме и собирая данные о потенциальных кандидатах. Одна из главных задач — ваш регулярный автоматизированный контроль и минимальное участие в жизни проекта. Это выход на новый качественный уровень в управлении бизнесом.
Представьте, что ваш бизнес масштабируется, доход растет, но при этом вы не тратите на операционку больше половины своего рабочего времени в день. Как это сделать?
Да, это проблема. Но это не значит, что её не надо решать. Деньги нужно обязательно находить и искать хороших людей в команду. Для начала, не нанимайте людей в штат, рекомендуем начать с фрилансеров, причем с сервисов, где есть безопасная сделка за выполненную работу.
С некоторыми вы можете работать достаточно долго на регулярной основе, это все равно дешевле, чем сотрудник в штате.
Самая главная мысль, которую мы хотим донести этой статьёй – это всё равно надо делать, если вы хотите развития, а не погрязнуть в ежедневных рутинных делах.
Когда вы не заняты "операционкой" — вы развиваете свой бизнес. Причем, это именно развитие, а не решение 33-х нестандартных ситуаций в день.
Вы замечаете причины неудач и провалов. И главное — видите куда ведет ситуация и как из нее вырулить, подобрав варианты действий.
Операционные процессы, или, проще говоря, операционка — это когда вы общаетесь с поставщиками, привозите им оплату, отправляете сами товар на склад или дропом на ПВЗ. А еще ведь бывают не штатные ситуации - сломался термопринтер, закончились расходники или случилось что-то ещё подобное.
Проблемы растут, как снежный ком. Если в вашем штате работают сотрудники, то вам приходится решать их проблемы — например, кто-то заболел, не смог справиться с поставленной задачей и т.д. В таком авральном режиме легко потерять интерес к бизнесу вообще, ведь вы круглосуточно погружен в рабочие процессы.
Главная цель любого предпринимателя — получение прибыли, а первоочередная задача - разработать работающую стратегию роста продаж.
Поэтому именно на стратегических вопросах должно быть сфокусировано внимание главы бизнеса. Например, какой товар сейчас в тренде на маркетплейсах, какие ниши наиболее выгодны для бизнеса, надо ли работать с Китаем, как выбрать фулфилмент и т. п. Однако целиком и полностью занимаясь рутинными процессами, можно просто-напросто не успевать следить за развитием своего бизнеса и вовремя предпринимать шаги к его успеху и увеличению прибыли.
Таким образом, выход из операционки — одна из приоритетных целей предпринимателя.
Делегируя выполнение операционных задач сотрудником, высвобождается ценное время, и появляется возможность для стратегического планирования, анализа текущей ситуации и прогнозирования результатов.
Надо сказать, что успешный бизнес на маркетплейсе можно вести и вдвоём, при этом в короткие сроки добиваясь хороших показателей. Но для того, чтобы не чувствовать себя белкой в колесе и не получить «эмоциональное выгорание», нужно иметь хорошую эффективную команду.
Попробуйте провести анализ своей работы и задайте себе два вопроса:
- Сколько часов я трачу на операционку в день, неделю, месяц?
- Каково соотношение выручки и количества сотрудников?
- Описать все бизнес-процессы.
- Найти товар, который продается.
- Проанализировать поставщиков или подрядчиков.
- Найти деньги и другие ресурсы.
- Закупить и привезти товар.
- Принять и подготовить товар к отгрузке на маркетплейс.
- Разместить товар на площадке - подготовить карточки с хорошими фотографиями и SEO-оптимизированным текстом.
- Отгрузить товары на склад маркетплейса.
- Продать товар.
- Проанализировать, насколько всё прошло эффективно, и даёт ли это результат.
- Оптимизировать все текущие процессы.
Например, вы продали вообще весь товар и по такой цене, которая закрыла все расходы и принесла прибыль. Или при размещении на маркетплейсе ваши карточки созданы с соблюдением всех правил, у них хорошее ранжирование, их легко находят по целевым запросам в поиске, и в целом контент идеальный. По сути, у каждого процесса идеальный результат. И стремление к нему позволяет осуществить правильную организацию выполнения задач.
Не важно, решили ли вы нанять сотрудников в штат или работать с фрилансерами эти принципы будут работать в обоих случаях:
2. Определить ключевых сотрудников. Задача определить именно ключевых сотрудников. На маркетплейсе обычно это человек, который находит самый оборотный товар, а также закупщик и менеджер. Вам понадобятся люди с аналитическими навыками, умением работать с информацией и данными, пониманием ценообразования.
3. Принять в команду толковых менеджеров. При найме сотрудника важно продумать систему отбора кандидатов таким образом, чтобы объективно оценить его опыт и знания, выяснить, владеет ли он нужными вам навыками. Подумайте, во сколько вы можете оценить чужие наработки? Кстати, можно протестировать функции, которые вы хотите поручить будущему сотруднику, в тестовом задании при отборе кандидата.
4. Мотивация. Продумайте материальную и нематериальную мотивацию работу именно у вас. Что вы можете предложить своим будущим сотрудникам, кроме зарплаты? В качестве мотивации подойдут, например, бесплатные курсы повышения квалификации, компенсацию расходов на связь и Интернет, абонемент в спортзал за счет компании или полис ДМС.
5. Обучить и адаптировать. Подготовьте необходимые регламенты и материалы. Хорошая образовательная база для сотрудников - залог успешного бизнеса, который вовремя реагирует на все изменения рынка, умеет чувствовать тренды и идёт в ногу со временем.
Также есть вариант подобрать администратора с обучающей функцией, который будет помогать влить в строй свежие кадры, или делегировать эту задачу одному из сотрудников с дополнительной оплатой. Адаптацию персонала важно автоматизировать. Это необходимо, если хотите выбраться из операционки. Сделать без человеческого участия можно следующие процессы: регистрация в сервисах, добавление в чаты, доступы к регламентам, подписание NDA.
6. Контролировать. В этом вам помогут системы управления задачами. На рынке много различных CRM-сервисов и мы не выделяем какой-то особенный, главное выбрать любой и начать с ними работать. Ваша цель — контролировать и при этом тратить на это как можно меньше времени.
Ошибки на пути выхода из операционки
В вашем собственном бизнесе могут скрываться ловушки, из-за которых будет сложно выйти из рутины. Вот некоторые из них:
- Привычка. Бывает такое, что вам просто нравится существующий распорядок жизни и куча нестандартных решений, которые требуется принять. Вы просто привыкаете к постоянной занятости. Чтобы такое преодолеть, осознайте причины жить по-другому - семья, путешествия, кратный рост бизнеса.
- Страхи. Когда вы погружены в рутинные процессы, то может возникнуть ложное чувство контроля над бизнесом. Страх потерять это ощущение будет мешать выходу из рабочего режима нон-стоп.
- Отсутствие доверия. Некоторым предпринимателям нелегко представить возможность полностью передать своим сотрудникам выполнение важных задач, лишь изредка их контролируя. Вам понадобятся навыки делегирования, управления командой, умение обучать так, чтобы можно было эффективно подхватить. Придется их нарабатывать! Доверие - тоже.
- Отсутствие причин. Бывает и такое, что просто нет никаких причин для того, чтобы увеличить доход, масштабировать бизнес. В этом случае придется анализировать, зачем вы пришли вообще занимаетесь предпринимательской деятельностью. Если просто для стабильного заработка или для того, чтобы не работать на «дядю» — тогда нормально. И это не рутина вовсе, а обычная деятельность и занятость. Если нет, придется поискать весомые аргументы для построения команды мечты.
Не бойтесь нанимать сильных и лучших. Они вынудят остальных ваших сотрудников меняться и расти, и даже вас. Создавайте кадровый резерв, постоянно просматривая резюме и собирая данные о потенциальных кандидатах. Одна из главных задач — ваш регулярный автоматизированный контроль и минимальное участие в жизни проекта. Это выход на новый качественный уровень в управлении бизнесом.