Все маркетплейсы Зачем и как селлеру выходить из операционки?

Общая тематика для всех маркетплейсов
Расскажем в этой статье, как решать глобальные задачи, организовать команду и не зарываться в ежедневной рутине.

Представьте, что ваш бизнес масштабируется, доход растет, но при этом вы не тратите на операционку больше половины своего рабочего времени в день. Как это сделать?

Вы скажите, опять статья про «делегирование»! Как делегировать обязанности, когда на это у начинающего предпринимателя нет денег и никто не понимает бизнес лучше, чем он сам?
Да, это проблема. Но это не значит, что её не надо решать. Деньги нужно обязательно находить и искать хороших людей в команду. Для начала, не нанимайте людей в штат, рекомендуем начать с фрилансеров, причем с сервисов, где есть безопасная сделка за выполненную работу.

С некоторыми вы можете работать достаточно долго на регулярной основе, это все равно дешевле, чем сотрудник в штате.

Самая главная мысль, которую мы хотим донести этой статьёй – это всё равно надо делать, если вы хотите развития, а не погрязнуть в ежедневных рутинных делах.

Когда вы не заняты "операционкой" — вы развиваете свой бизнес. Причем, это именно развитие, а не решение 33-х нестандартных ситуаций в день.
Вы замечаете причины неудач и провалов. И главное — видите куда ведет ситуация и как из нее вырулить, подобрав варианты действий.

Операционные процессы, или, проще говоря, операционка — это когда вы общаетесь с поставщиками, привозите им оплату, отправляете сами товар на склад или дропом на ПВЗ. А еще ведь бывают не штатные ситуации - сломался термопринтер, закончились расходники или случилось что-то ещё подобное.

Проблемы растут, как снежный ком. Если в вашем штате работают сотрудники, то вам приходится решать их проблемы — например, кто-то заболел, не смог справиться с поставленной задачей и т.д. В таком авральном режиме легко потерять интерес к бизнесу вообще, ведь вы круглосуточно погружен в рабочие процессы.

Главная цель любого предпринимателя — получение прибыли, а первоочередная задача - разработать работающую стратегию роста продаж.

В идеале предприниматель должен только нанимать – обучать (вводить в курс дел) и увольнять при несоответствии сотрудника своим обязанностям.
Поэтому именно на стратегических вопросах должно быть сфокусировано внимание главы бизнеса. Например, какой товар сейчас в тренде на маркетплейсах, какие ниши наиболее выгодны для бизнеса, надо ли работать с Китаем, как выбрать фулфилмент и т. п. Однако целиком и полностью занимаясь рутинными процессами, можно просто-напросто не успевать следить за развитием своего бизнеса и вовремя предпринимать шаги к его успеху и увеличению прибыли.

Таким образом, выход из операционки — одна из приоритетных целей предпринимателя.

Делегируя выполнение операционных задач сотрудником, высвобождается ценное время, и появляется возможность для стратегического планирования, анализа текущей ситуации и прогнозирования результатов.

Надо сказать, что успешный бизнес на маркетплейсе можно вести и вдвоём, при этом в короткие сроки добиваясь хороших показателей. Но для того, чтобы не чувствовать себя белкой в колесе и не получить «эмоциональное выгорание», нужно иметь хорошую эффективную команду.

Попробуйте провести анализ своей работы и задайте себе два вопроса:
  • Сколько часов я трачу на операционку в день, неделю, месяц?
  • Каково соотношение выручки и количества сотрудников?
Ответы на эти вопросы помогут понять, каковы ваши усилия, ресурсы и возможности оптимизации. Далее вам предстоит пройти через 6 этапов:

  1. Описать все бизнес-процессы.
В упрощённом виде построение бизнеса на маркетплейсах, как правило, состоит из нескольких шагов:
  • Найти товар, который продается.
  • Проанализировать поставщиков или подрядчиков.
  • Найти деньги и другие ресурсы.
  • Закупить и привезти товар.
  • Принять и подготовить товар к отгрузке на маркетплейс.
  • Разместить товар на площадке - подготовить карточки с хорошими фотографиями и SEO-оптимизированным текстом.
  • Отгрузить товары на склад маркетплейса.
  • Продать товар.
  • Проанализировать, насколько всё прошло эффективно, и даёт ли это результат.
  • Оптимизировать все текущие процессы.
Какой процесс в вашем бизнесе самый важный? Какова ценность итога каждого шага, в чем его идеальный результат?

Например, вы продали вообще весь товар и по такой цене, которая закрыла все расходы и принесла прибыль. Или при размещении на маркетплейсе ваши карточки созданы с соблюдением всех правил, у них хорошее ранжирование, их легко находят по целевым запросам в поиске, и в целом контент идеальный. По сути, у каждого процесса идеальный результат. И стремление к нему позволяет осуществить правильную организацию выполнения задач.
1696867610060.png

Не важно, решили ли вы нанять сотрудников в штат или работать с фрилансерами эти принципы будут работать в обоих случаях:

2. Определить ключевых сотрудников. Задача определить именно ключевых сотрудников. На маркетплейсе обычно это человек, который находит самый оборотный товар, а также закупщик и менеджер. Вам понадобятся люди с аналитическими навыками, умением работать с информацией и данными, пониманием ценообразования.

3. Принять в команду толковых менеджеров. При найме сотрудника важно продумать систему отбора кандидатов таким образом, чтобы объективно оценить его опыт и знания, выяснить, владеет ли он нужными вам навыками. Подумайте, во сколько вы можете оценить чужие наработки? Кстати, можно протестировать функции, которые вы хотите поручить будущему сотруднику, в тестовом задании при отборе кандидата.

4. Мотивация. Продумайте материальную и нематериальную мотивацию работу именно у вас. Что вы можете предложить своим будущим сотрудникам, кроме зарплаты? В качестве мотивации подойдут, например, бесплатные курсы повышения квалификации, компенсацию расходов на связь и Интернет, абонемент в спортзал за счет компании или полис ДМС.

5. Обучить и адаптировать. Подготовьте необходимые регламенты и материалы. Хорошая образовательная база для сотрудников - залог успешного бизнеса, который вовремя реагирует на все изменения рынка, умеет чувствовать тренды и идёт в ногу со временем.

Также есть вариант подобрать администратора с обучающей функцией, который будет помогать влить в строй свежие кадры, или делегировать эту задачу одному из сотрудников с дополнительной оплатой. Адаптацию персонала важно автоматизировать. Это необходимо, если хотите выбраться из операционки. Сделать без человеческого участия можно следующие процессы: регистрация в сервисах, добавление в чаты, доступы к регламентам, подписание NDA.

6. Контролировать. В этом вам помогут системы управления задачами. На рынке много различных CRM-сервисов и мы не выделяем какой-то особенный, главное выбрать любой и начать с ними работать. Ваша цель — контролировать и при этом тратить на это как можно меньше времени.

Ошибки на пути выхода из операционки​


В вашем собственном бизнесе могут скрываться ловушки, из-за которых будет сложно выйти из рутины. Вот некоторые из них:
  • Привычка. Бывает такое, что вам просто нравится существующий распорядок жизни и куча нестандартных решений, которые требуется принять. Вы просто привыкаете к постоянной занятости. Чтобы такое преодолеть, осознайте причины жить по-другому - семья, путешествия, кратный рост бизнеса.
  • Страхи. Когда вы погружены в рутинные процессы, то может возникнуть ложное чувство контроля над бизнесом. Страх потерять это ощущение будет мешать выходу из рабочего режима нон-стоп.
  • Отсутствие доверия. Некоторым предпринимателям нелегко представить возможность полностью передать своим сотрудникам выполнение важных задач, лишь изредка их контролируя. Вам понадобятся навыки делегирования, управления командой, умение обучать так, чтобы можно было эффективно подхватить. Придется их нарабатывать! Доверие - тоже.
  • Отсутствие причин. Бывает и такое, что просто нет никаких причин для того, чтобы увеличить доход, масштабировать бизнес. В этом случае придется анализировать, зачем вы пришли вообще занимаетесь предпринимательской деятельностью. Если просто для стабильного заработка или для того, чтобы не работать на «дядю» — тогда нормально. И это не рутина вовсе, а обычная деятельность и занятость. Если нет, придется поискать весомые аргументы для построения команды мечты.
В заключении резюмируем: чтобы не погрязнуть в рутине, а эффективно развивать бизнес, вам понадобятся анализ и систематизация, подбор инструментов и персонала, создание крепкой команды.

Не бойтесь нанимать сильных и лучших. Они вынудят остальных ваших сотрудников меняться и расти, и даже вас. Создавайте кадровый резерв, постоянно просматривая резюме и собирая данные о потенциальных кандидатах. Одна из главных задач — ваш регулярный автоматизированный контроль и минимальное участие в жизни проекта. Это выход на новый качественный уровень в управлении бизнесом.
Об авторе
SellerMedia
SellerMedia - Голос бизнеса на маркетплейсах (с).

Больше в Обучение, карьера, персонал

Ни для кого не секрет, что большая половина учеников в школах/курсах для менеджеров — это мамы в декрете. Для школ — это самая целевая аудитория. Для молодых мам важно работать удаленно, из дома, да еще и неполный день. Да и учатся они усердно, в стремлении получить возможность заработка из...
О наболевшем. Самый явный "тренд" сегодняшнего рынка труда - это катастрофический кадровый голод, порождающий зарплатную гонку. На основном работном сайте HH.ru открыто почти 9000 вакансий на менеджеров маркетплейсов. И размещено всего 3900 резюме соискателей находящихся в активном поиске...
Marpla.Pro
2 минут для чтения
Просмотры
340
Реакции
5
Комментарии
6
9 марта Начинать бизнес на Wildberries надо самостоятельно: изучить алгоритмы маркетплейса, самостоятельно заполнить карточку товара, продвинуть товар в ТОП — пройти весь путь самостоятельно. Так вы добьетесь первых результатов и будете знать "всю кухню" изнутри. Чтобы расти дальше, часть...

Комментарии

Вы конечно правильно все написали, но это нужно иметь конструктивный склад ума. У меня все по другому. Я делаю наметки и корректирую их, потом претворяю в жизнь. А уже вторым этапом идет расширение и правки.
Теперь есть понимание, что не верно, но как понять свои ошибки? Тут наверно нужен взгляд со стороны все же?
 
Стоп! О каком именно доверии идет речь? В том то и дело, что только дай возможность принимать собственные решения или выполнять задачи, которые вроде и ежедневные, но тем не менее для некоторых почему то не выполнимые, начинается откладывание на завтра того, что можно и нужно сделать сегодня.
 
Стоп! О каком именно доверии идет речь? В том то и дело, что только дай возможность принимать собственные решения или выполнять задачи, которые вроде и ежедневные, но тем не менее для некоторых почему то не выполнимые, начинается откладывание на завтра того, что можно и нужно сделать сегодня.
Если дела распределены правильно и выполнение их реально, то конечно нужна мотивация. Что и написано в статье. Иногда бывает, что дел больше, чем сотрудник может выполнить за день.:rolleyes: Тогда необходимо перераспределение или помощник.
 
Конечно временные наемные люди выгоднее, чем штат содержать. Но это если нет необходимости иметь постоянных сотрудников.
 
Из прошлого нужно выходить. Вы назвали это операционкой, можно сказать и так. И так как сейчас время, когда можно делать выбор и строить собственный бизнес при минимальных затратах, то этим и необходмо пользоваться.
Наемные сотрудники - это прошлый век. Сейчас всегда можно классных специалистов взять временно и с ними работать время от времени.
 
Бизнес в любом случае нужно развивать, иначе ничего не получится. Но лучше всего, чтобы ничего не мешало это делать.
 
Я поправлю. Нужно найти не просто товар, который будет продаваться, а тот который мало кто продает и иметь стоимость на эту вещь ниже чем у конкурентов. НО! Чтобы эта цена полностью компенсировала все мои расходы и оставалась еще и прибыль.
Вот именно это и очень сложно сделать? Порой необходимо весь мир перелопатить, чтобы найти эту нишу. Но затраченное время моментально покрывается прибылью, если все сделать правильно.
 
Все было бы ничего, если не одно НО! Лучшие обычно берут оплату высокую, которую не всегда есть чем закрыть. И лично у меня присутствует сомнения, за что я буду платить?! Сотрудников же не просто протестировать, а как они покажут себя в работе, вот это и есть главный вопрос.
 
Застревание в операционке бывает у тех, кто имеет торговал сначала в магазине/рынке и потом пробует для себя новую нишу, то есть онлайн продажи. Так как у меня опыт складывался с маркетплейсом сразу, поэтому мозг мой заточен именно по современному и я не вижу смысла переводить деньги в пустоту. Есть временные сотрудники, услугами которых можно пользоваться по мере необходимости, вот на этом и стоит остановиться. Тем более держать в штате единицы. На них будут не плохие расходы.
 
Все было бы ничего, если не одно НО! Лучшие обычно берут оплату высокую, которую не всегда есть чем закрыть. И лично у меня присутствует сомнения, за что я буду платить?! Сотрудников же не просто протестировать, а как они покажут себя в работе, вот это и есть главный вопрос.
Так вы заплатите за то, чтобы у вас выросла прибыль. И вам в этом смогут помочь именно профессионалы. Так что это не будет дорого, я бы сказала, что это будет эффективно.
 
Все правильно вы описали. Поддерживаю каждое слово. Но думаю, что сейчас все же выгоднее работать с сотрудниками по временному найму. То есть нужна услуга, обратился, если нет, то зачем содержать штат?!
К примеру, товарные карточки я создаю новые не так и часто. Поэтому пользуюсь услугами менеджера раз в 2-3 месяца.
 
Конечно работать нужно по новому. В ногу со временем и уже о каких-ьто старых правилах и понятия лучше забыть. Иначе потом будет сложно перестраиваться, да и поздно.
Хотя многие и считают, что селлеры много зарабатывают, но если вычесть все расходы, то остается сумма только на то, чтобы закупить новый товар и снова денег нет)
 
Я не знаю, какой масштаб продаж должен быть, чтобы селлер держал большой штаб сотрудников. Если только есть предприятие и тут нужны дополнительные штатные единицы. А если такого нет, то для налаживания рабочего процесса можно пригласить временных сотрудников.
 
Если не повышать собственные знания, то ничего не будет. Вы правильно написали, что нужно выходить из рутины. Работа по старинке - это болото, в котором нет перспективы.
 
Как это нет причин увеличивать доход? Я думаю, что все хотят иметь повышение финансовой прибыли и если есть производство, то значит его развитие. Мне лично не интересно сидеть на одном и том же. Да и мир не стоит на месте. Все меняется, а значит нужно идти в ногу со временем.
 
Нужно уходить от прошлого. И чем быстрее это получится сделать, тем быстрее появится результат.
 
Как это нет необходимости увеличивать производство или продажи? Мы работаем, чтобы развиваться, а не стоять на одном месте. Думаю, что просто должно быть понимание какие будут перспективы и какие шаги к чему могут привести. Вот исходя из этого и необходимо двигаться.
 
Ну какие азы из вашего обучения можно конечно взять. Мне понравился ход ваших мыслей.
 
Как это нет необходимости увеличивать производство или продажи? Мы работаем, чтобы развиваться, а не стоять на одном месте. Думаю, что просто должно быть понимание какие будут перспективы и какие шаги к чему могут привести. Вот исходя из этого и необходимо двигаться.
Правильно говорите. Но не всегда получается прям очень быстро и сильно развиваться, как хотелось бы.
 

Информация о статье

Автор
SellerMedia
Время чтения статьи
5 минут для чтения
Просмотры
906
Комментарии
19
Последнее обновление

Больше от SellerMedia

Поделиться этой статьей

Верх Низ