Дело № А41-114192/25

Наш клиент - общество с ограниченной ответственностью (ООО), который реализует свои товары (одежда) через маркетплейс Wildberries.

История началась с типичной для селлеров проблемы: Wildberries неверно определил габариты товаров клиента. Из-за этой ошибки маркетплейс начал стабильно начислять штрафы за якобы некорректные размеры.

Клиент попытался решить вопрос, самостоятельно направив в адрес WB досудебную претензию с требованием отменить необоснованные начисления и возвратить денежные средства. Однако вместо решения проблемы получил стандартную отписку и отказ. Пришлось обращаться в суд.

Мы предоставили суду железобетонную доказательную базу:
  • Совместно с клиентом провели собственные контрольные замеры как на производстве клиента, так и непосредственно в Wildberries (по принципу контрольной закупки)
  • Зафиксировали весь процесс на видео и фото
  • Применили «физическую логику»: предоставили суду сведения и доказательства по фактическим размерам упаковки (пакетов). Мы наглядно показали, что определенные габариты товара просто физически не могут соответствовать тем, что указал маркетплейс, так как приобретенные клиентом пакеты, в которые упакованы брюки, по таким габаритам меньше, чем замер Wildberries
  • Изучили фотографии замеров WB и нашли серьёзные нарушения: неправильный ракурс съёмки, некорректное использование измерительных инструментов (линеек), ошибки в работе автоматической системы замера и прочие многочисленные недочеты, ставящие под разумное сомнение правильность замеров.
Wildberries в процессе заявлял возражения, но наши контрдоводы перевесили. Суд первой инстанции полностью встал на сторону нашего клиента-производителя и удовлетворил все заявленные требования. Маркетплейс не стал обжаловать это решение - оно вступило в законную силу, клиент получил деньги.

Итоговые суммы, взысканные с Wildberries:
  • 259 420,80 ₽ - возврат ошибочно начисленных штрафов;
  • 4 789,29 ₽ - проценты за пользование чужими денежными средствами;
  • 18 211,46 ₽ - возмещение расходов по уплате государственной пошлины.
Дополнительно мы уже подали заявление на взыскание судебных расходов, пока оно находится на стадии рассмотрения судом.

Главное - решение суда вступило в силу, и клиент сообщил, что уже фактически получил присужденные деньги на свой расчетный счет.

Вывод: отказ службы поддержки - это не конец. Если маркетплейс ошибается в габаритах, не надейтесь на чудо в чате поддержки. Фиксируйте всё: делайте собственные корректные замеры, снимайте видео, делайте фото, используйте физическую и математическую логику, критикуйте замеры WB.
Грамотно заявленные требования и собранная доказательная база, как правило, не оставляет шансов даже таким гигантам, как Wildberries, и позволяет вернуть свои деньги в полном объеме.
  • Реакции
Реакции: fish999, Ольга Соколова и Nataly_05