Wildberries Вайлдберриз вкатил огромный штраф: советы юриста

Любой бизнес всегда из-за денег. Но что делать, если вы планируете прибыль, торгуя на маркетплейсе, а прилетает штраф или удержание. Рассмотрим основные причины на примере Вайлдберриз, а также разберем с юридической точки зрения, как надо действовать.

Какие могут быть штрафы и проблемы с Вайлдберриз?

Когда вы продаете товар на этом маркетплейсе, то всегда есть вероятность столкнуться со штрафами и проблемами. Рассмотрим основные:
Сюда входят самовыкупы, накрученные отзывы и прочие серые методы продвижения. Чаще всего штраф могут назначить за то, что товар покупает сам продавец через третьих лиц. Но есть еще фейковые отзывы, и прочие серые механики завышения позиций.

Площадка не рассказывает о том, как она может выявить подобные случаи. Кроме того, существует даже такой способ конкурентной борьбы — чтобы «утопить» продавца, когда у него заказывают товар с разных подозрительных аккаунтов.

Часто селлеры жалуются на то, что техподдержка ничего не делает, и что писать туда бесполезно. На самом деле это неверно, но надо не просто писать, а прикладывать доказательства. Любые претензии в адрес маркетплейса должны быть составлены с обоснованием своей позиции, а после того как их не приняли — обращаться в суд.

Кстати, если вы используйте рекламу, то обязательно сохраняйте все итерации: скриншоты из РК, договора с посредниками рекламных услуг и тд.
Под таким нарушением можно понимать, когда нет контрольного идентификационного знака на товарах подлежащих обязательной маркировке.

Согласно Закону об обязательной маркировке, в случае ее отсутствия вы получите штраф без возможности его обжаловать. Список таких товаров можно посмотреть в распоряжении, либо уточнить перед тем, как зайти с продуктом на площадку.

Кроме штрафа, WB может приостановить или ограничить доступ к личному кабинету. Чтобы избежать такого рекомендуется следить и мониторить изменения, даже если они случаются несколько раз в неделю.
Сюда можно отнести несколько видов ошибок селлера «Вайлдберриз». Например:

Неверные габариты. Если габариты товара не соответствуют заявленным в описании, то можно получить штраф, размер которого может зависеть от расстояния, доставки и веса товара. Чтобы избежать такого можно продумать систему автоматизации, особенно если у вас много разнокалиберного товара.

Пересорт. Может возникнуть при приемке. Например, вы отправляете две партии по 10 товаров, а принимают одну партию – 10 штук, а другую 12. Штраф может составить от 15 до 50 процентов от общей стоимости заказа.

Неправильное оформление карточки. Сумма может составлять от 25 000 рублей за каждый факт нарушения. Обычно взыскания прилетают по следующим пунктам:

• Плагиат или использование чужого контента.
• Брендирование и нанесение маркетинговых отметок.
• Позиционирование запрещенного товара.
• Ошибки в категориях товара.

Еще есть подмена товара. Когда покупатель на ПВЗ видит не то, что изначально видел в карточке товара.

Нет сертификата. За то, что сертификат отсутствует Вайлдберриз назначит штраф от 100 000 рублей, а Роспотребнадзор может все 300 000 с конфискацией. Чтобы не нарваться, проверьте ваш товар в перечне. Плюс дополнительно получите официальный отказ от производителя, если товар не подлежит сертификации.

Проблемы с упаковкой. О том, что упаковка помогает продавать, мы рассказывали ранее. А вот если она не соответствует требованиям Вайлдберриз, то можно получить взыскание 35% от общей цены товара.
Такое может произойти на стадии сборки, на складе, при возврате с ПВЗ. Чтобы вовремя принять меры, стоит регулярно следить за всеми поступлениями, перемещениями. Завести привычку формировать регулярные отчеты. В случае расхождения, немедленно обращайтесь в поддержку.
И не пояснил почему. Вообще, без объяснения причин, и это реальный случай:

1. Заходим на портал, а там висит «Доступ в личный кабинет закрыт».
2. Обращаемся в техподдержку — нет ответа.
3. Пишем на sales@wildberries.ru — тишина.
4. Разговариваем со знакомыми сотрудниками ВБ, но они отвечают, что не могут помочь.
5. Идем в профильный чат в телеграме — никто ничего не может подсказать.
6. Составляем претензию в письменном виде.

Ситуация очень болезненная: там товар, год работы, огромная сумма. Как правильно действовать?

Можно ли оспорить решения «Вайлдберриз»?

Да, можно и это нужно сделать, но сложно: позиция селлера слабая. Действует негласная презумпция правоты маркетплейса. Кроме того, вести переговоры там не с кем.

Мы обратились за консультацией к Анастасии Соколовой, руководителю юридической компании «Соколова и партнеры».

И вот что она нам рассказала:

На самом деле, существует много тонкостей и нюансов. Сначала идет обязательный претензионный порядок. Сначала важно направить в маркетплейс правильно составленную претензию. Если сформулировать неверно — дальнейшее дело можно проиграть только из-за этого.

Далее идут сроки. На ответ от Вайлдберриз дается месяц, после чего можно подавать исковое заявление в суд.

В своей работе я действую по доверенности от юридического лица: от момента составления письменной претензии до отправки исполнительного листа в нужное место, чтобы как можно быстрее получить деньги на расчетный счет.

Основной инструмент воздействия на МП — претензия. В ней должны быть:

1. Ссылка на подписанную оферту со скриншотом экрана личного кабинета, где стоит дата подписания.
2. Структурное и полное изложение возникшей ситуации.
3. Все связанные документы и доказательства.

Кстати, один из наилучших аргументов — скриншоты с экрана. Когда вы работаете с маркетплейсами, возьмите на вооружение практику сбора сохранений экрана при отгрузках, запросах и других действий на площадке.

В моей практике был случай, когда предприниматель обратился ко мне, чтобы оспорить сразу несколько пунктов:

• штраф;
• утерянный товар;
• испорченный товар;
• неустойка;
• блокировка.

Во всех случаях суд вынес положительное решение. Была предоставлена полная и емкая доказательная база. Например, по утере товара мы подтвердили факты, доказали и возместили издержки с помощью:

• скриншотов из личного кабинета;
• фото и видеоматериалов.

Также моему клиенту был предъявлен штраф за неправильную отгрузку в размере 17 000 рублей, согласно п.8.3 правил пользования порталом. Такое случается в случае нарушения правил маркировки товара, когда приходит сообщение: «Найден неопознанный товар». Чтобы доказать свою правоту приложили фотографии, на которых видно, что товар идентифицирован.

​

Также был случай, когда селлера оштрафовали так, что долг оказался 1 600 000 рублей. Причем после того, как мы подали претензию Вайлдберриз, его уменьшил, но не убрал. Причина — был мелкий товар без установленных габаритов. Результат — комиссия Вайлдберриз получилась в 3 раза больше, чем было продано. Нам пришлось всё просчитывать, составлять таблицы, предоставлять данные. Итог — судебное решение в пользу продавца!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Любая проблема может быть решена, когда знаешь, как действовать. Если не предоставлять расчеты или в них будут ошибки — это основание для проигрыша в арбитраже. Мы готовы делиться только актуальной и важной информацией в наших статьях.