UK retailers widen AI adoption roadmap to include post-purchase in 2025

В 2025 году британские ритейлеры электронной коммерции расширят свои дорожные карты по применению искусственного интеллекта, чтобы включить решения, которые улучшат и оптимизируют постпродажный опыт. Это свидетельствует о том, что использование искусственного интеллекта в розничных операциях продолжает расширяться, чтобы отразить как потребности потребителей в использовании искусственного интеллекта в покупательских путешествиях, так и необходимость повышения операционной эффективности в бизнесе.

- В 2024 году топовые технологии искусственного интеллекта, используемые британскими онлайн-ритейлерами, включали: Gen AI для переводов и написания текстов - 57%; обученные и работающие на искусственном интеллекте чат-боты для обслуживания клиентов - 43%; Gen AI для маркетингового контента - 33%; искусственный интеллект для поиска продуктов - 31%; и искусственный интеллект для очистки и обогащения данных о продуктах - 25%.

- В 2025 году треть (33%) британских ритейлеров заявили, что они расширят дорожные карты использования искусственного интеллекта для улучшения постпродажного опыта клиентов в ответ на растущую проблему запросов "где мой заказ" (WISMO).

- В 2025 году британские ритейлеры будут использовать искусственный интеллект для улучшения постпродажного опыта клиентов, чтобы удовлетворить растущий спрос потребителей на "всегда включенную" постпродажную коммуникацию.

Главная мысль: Внедрение решений на основе искусственного интеллекта для постпродажного обслуживания позволит ритейлерам эффективно отвечать на запросы WISMO, снижая нагрузку на службы поддержки клиентов и обеспечивая своевременные и точные ответы, необходимые для информирования и удовлетворения клиентов.

Польза для ритейлеров: Интеграция решений на основе искусственного интеллекта для постпродажного обслуживания в платформы обслуживания клиентов, наряду с использованием данных о перевозчиках, позволит онлайн-ритейлерам эффективно отвечать на большинство запросов WISMO, снижая участие служб поддержки клиентов и обеспечивая своевременные и точные ответы, необходимые для информирования и удовлетворения клиентов.

🌐 Читать в первоисточнике