![[Ведомости] Новости](/data/assets/xcu_news_publisher/Seller-Media.jpg)
Ситуация со сгоревшими складами Wildberries (Электросталь, Краснодар, Невинномысск, Шушары и другие) стала беспрецедентной для всего рынка e-commerce. Ко мне и моей команде ежедневно обращаются селлеры с вопросом, как возместить свой ущерб, что делать, когда товар утрачен полностью или частично, стоит ли бороться за компенсацию?
Прямо сейчас мы активно берем эти дела в работу. В этой статье я хочу рассказать, как именно мы будем выстраивать защиту, какие юридические крючки мы нашли в позиции Wildberries и почему коллективный иск - это неправильная позиция.
Шаг 1. Досудебная претензия: почему мы пишем ее уже сейчас
Первое, что делает моя команда для клиентов, обратившихся к нам в эти дни - подготовка и направление досудебных претензий.
В интернете гуляет мнение: «Зачем писать сейчас? Давайте подождем актов инвентаризации». Я считаю, что ждать - непозволительная роскошь. Нам ничего не мешает предположить, что завтра WB в одностороннем порядке введет новую, абсолютно кабальную формулу расчета стоимости уничтоженного товара.
Направляя претензию сейчас, мы:
1. Фиксируем количество товара по нашим данным (отчетам о платном хранении, данных об остатках, документам по передаче/ отгрузкам товаров на склады, сохраняя их в той форме, в которой их примет суд в качестве доказательств).
2. Считаем ущерб так, как его видит пострадавший селлер, а не маркетплейс.
3. Заявляем требование о возврате товара (вывозе уцелевших остатков, если это уместно в конкретной ситуации, фиксируем отказ в вывозе).
4. Возражаем против квалификации ситуации как форс-мажора, несмотря на новые условия оферты, справку о форс-мажоре, добровольную компенсацию минимальных сумм со стороны WB.
5. Подчеркиваем ответственность маркетплейса как профессионального хранителя.
Это фундамент нашего будущего судебного процесса, который закладывает нужную нам правовую позицию.
Шаг 2. Разрушаем миф о «форс-мажоре»: БПЛА - это одно, а халатность со стороны маркетплейса - другое
Wildberries заранее подготовил себе подушку безопасности: за 11 дней до трагедии в оферту был внесен пункт об освобождении от ответственности при ударах летательных аппаратов и БПЛА. Позиция WB понятна: «Прилетел дрон, это форс-мажор (обстоятельство непреодолимой силы, за которое маркетплейс отвечать не хочет, ссылаясь на ст. 401 ГК РФ), мы ни при чем, компенсаций не будет».
Можем ли мы дать 100% гарантию того, что суд взыщет полную стоимость товара? Нет. Любой честный юрист скажет вам, что гарантий здесь нет. Это будет тяжелейший процесс, где мы будем биться за каждый штрихкод, за каждую строчку в отчете, наполняя дело доказательствами передачи товара, его себестоимости, и получая новые заключения, экспертизы по произошедшим атакам со стороны маркетплейса. Практика будет формироваться прямо на наших глазах.
Но перспективы у дела есть, и они базируются на важнейшем юридическом нюансе - разрыве причинно-следственной связи.
Давайте рассуждать юридически. Удар БПЛА по крыше склада - это действительно внешнее воздействие. Но что произошло дальше? Почему огромный современный логистический комплекс сгорает как спичка за несколько часов?
Мы будем доказывать суду следующее: сам по себе прилет не привел бы к столь катастрофическим последствиям, если бы не действия (или бездействие) самого маркетплейса как профессионального хранителя.
На чем будет строиться наша защита в суде:
Мы будем добиваться того, чтобы суд отделил факт самого удара от факта халатности маркетплейса при тушении, эвакуации и организации хранения.
Шаг 3. Коллективные иски - не выход?
Сейчас, на фоне паники и горя селлеров, появляется много противоречивой информации. Можно встретить предложения от юристов а-ля «Скиньтесь по 1000 рублей, мы подадим коллективный иск на Вайлдберриз и взыщем миллиарды на всех!».
Почему коллективный иск я не воспринимаю, как подходящий инструмент для защиты прав селлеров и не считаю его выходом из ситуации?
Если объяснять очень коротко (иначе получится целая отдельная статья) - чтобы подать один общий иск от группы селлеров, по закону их ситуации должны быть практически идентичными.
Ответчик у всех один - маркетплейс. На этом сходства заканчиваются.
Суд не сможет рассматривать всех пострадавших скопом, потому что у каждого из вас уникальное дело: разные суммы, разное происхождение товара, разные обстоятельства завоза.
Суд физически не сможет «причесать» сотни разных историй под одно решение. Коллективный иск неизбежно развалится, поэтому
каждый селлер должен судиться индивидуально. Только так можно доказать конкретный размер убытков конкретного кабинета.
Резюме
Ситуация тяжелейшая. Я вижу клиентов, которые потеряли бизнес целиком. Мы понимаем, что впереди нас ждут долгие, изматывающие суды с юристами Wildberries. Они будут цепляться за каждую букву в оферте.
Но сдаваться нельзя. Если товар уничтожен на сотни тысяч, миллионы и миллиарды рублей, мы обязаны идти и отстаивать свои интересы. Практики нет? Значит, мы создадим ее сами.
Что вам нужно сделать прямо сейчас (если вы еще не сделали):
1. Зафиксировать все данные в кабинете (отчеты о платном хранении за день до пожара, акты приемки, доказательства поставок) через скриншоты, на которых видна адресная строка в браузере, что это ваш личный кабинет, дата и время скриншота, параллельно ведите запись экрана с момента входа в личный кабинет.
2. Не молчать, если WB начислил вам копеечную «добровольную компенсацию», ссылаясь на форс-мажор. Направьте возражение, что вы не считаете произошедшее форс-мажором и не отказываетесь от дальнейших требований по взысканию убытков в полном объеме.
3. Обратиться к профильным юристам для формирования индивидуальной досудебной претензии.
Мы берем эти дела в работу и готовы биться за каждого нашего клиента. Если у вас сгорел товар, действуйте, фиксируйте доказательства и вступайте в правовое поле.
Прямо сейчас мы активно берем эти дела в работу. В этой статье я хочу рассказать, как именно мы будем выстраивать защиту, какие юридические крючки мы нашли в позиции Wildberries и почему коллективный иск - это неправильная позиция.
Шаг 1. Досудебная претензия: почему мы пишем ее уже сейчас
Первое, что делает моя команда для клиентов, обратившихся к нам в эти дни - подготовка и направление досудебных претензий.
В интернете гуляет мнение: «Зачем писать сейчас? Давайте подождем актов инвентаризации». Я считаю, что ждать - непозволительная роскошь. Нам ничего не мешает предположить, что завтра WB в одностороннем порядке введет новую, абсолютно кабальную формулу расчета стоимости уничтоженного товара.
Направляя претензию сейчас, мы:
1. Фиксируем количество товара по нашим данным (отчетам о платном хранении, данных об остатках, документам по передаче/ отгрузкам товаров на склады, сохраняя их в той форме, в которой их примет суд в качестве доказательств).
2. Считаем ущерб так, как его видит пострадавший селлер, а не маркетплейс.
3. Заявляем требование о возврате товара (вывозе уцелевших остатков, если это уместно в конкретной ситуации, фиксируем отказ в вывозе).
4. Возражаем против квалификации ситуации как форс-мажора, несмотря на новые условия оферты, справку о форс-мажоре, добровольную компенсацию минимальных сумм со стороны WB.
5. Подчеркиваем ответственность маркетплейса как профессионального хранителя.
Это фундамент нашего будущего судебного процесса, который закладывает нужную нам правовую позицию.
Шаг 2. Разрушаем миф о «форс-мажоре»: БПЛА - это одно, а халатность со стороны маркетплейса - другое
Wildberries заранее подготовил себе подушку безопасности: за 11 дней до трагедии в оферту был внесен пункт об освобождении от ответственности при ударах летательных аппаратов и БПЛА. Позиция WB понятна: «Прилетел дрон, это форс-мажор (обстоятельство непреодолимой силы, за которое маркетплейс отвечать не хочет, ссылаясь на ст. 401 ГК РФ), мы ни при чем, компенсаций не будет».
Можем ли мы дать 100% гарантию того, что суд взыщет полную стоимость товара? Нет. Любой честный юрист скажет вам, что гарантий здесь нет. Это будет тяжелейший процесс, где мы будем биться за каждый штрихкод, за каждую строчку в отчете, наполняя дело доказательствами передачи товара, его себестоимости, и получая новые заключения, экспертизы по произошедшим атакам со стороны маркетплейса. Практика будет формироваться прямо на наших глазах.
Но перспективы у дела есть, и они базируются на важнейшем юридическом нюансе - разрыве причинно-следственной связи.
Давайте рассуждать юридически. Удар БПЛА по крыше склада - это действительно внешнее воздействие. Но что произошло дальше? Почему огромный современный логистический комплекс сгорает как спичка за несколько часов?
Мы будем доказывать суду следующее: сам по себе прилет не привел бы к столь катастрофическим последствиям, если бы не действия (или бездействие) самого маркетплейса как профессионального хранителя.
На чем будет строиться наша защита в суде:
- Вопросы к организации пожарной безопасности. Работали ли автоматические системы пожаротушения? Были ли нарушены нормы хранения легковоспламеняющихся товаров? Если экспертиза и акты МЧС покажут, что огонь распространился из-за нарушений регламентов безопасности WB, это уже не форс-мажор. Это вина хранителя, не принявшего мер к сохранности имущества.
- Предсказуемость рисков. Обстановка напряженная не первый день. Крупнейший игрок рынка не мог не осознавать рисков, но при этом, судя по всему, не предпринял должных мер физической защиты объектов (укрепление, рассредоточение товара), особенно после первых ударов. Что-то технически поменялось на складах после первых ударов?
- Воспрепятствование минимизации убытков. Это вопиющий факт. Когда начались атаки, Wildberries закрыл селлерам возможность оформления заявок на вывоз товара со складов! То есть маркетплейс лишил нас законного права спасти свое имущество, а потом ссылается на то, что товар сгорел. Это прямое нарушение принципа добросовестности (ст. 10 ГК РФ).
Мы будем добиваться того, чтобы суд отделил факт самого удара от факта халатности маркетплейса при тушении, эвакуации и организации хранения.
Шаг 3. Коллективные иски - не выход?
Сейчас, на фоне паники и горя селлеров, появляется много противоречивой информации. Можно встретить предложения от юристов а-ля «Скиньтесь по 1000 рублей, мы подадим коллективный иск на Вайлдберриз и взыщем миллиарды на всех!».
Почему коллективный иск я не воспринимаю, как подходящий инструмент для защиты прав селлеров и не считаю его выходом из ситуации?
Если объяснять очень коротко (иначе получится целая отдельная статья) - чтобы подать один общий иск от группы селлеров, по закону их ситуации должны быть практически идентичными.
Ответчик у всех один - маркетплейс. На этом сходства заканчиваются.
Суд не сможет рассматривать всех пострадавших скопом, потому что у каждого из вас уникальное дело: разные суммы, разное происхождение товара, разные обстоятельства завоза.
Суд физически не сможет «причесать» сотни разных историй под одно решение. Коллективный иск неизбежно развалится, поэтому
каждый селлер должен судиться индивидуально. Только так можно доказать конкретный размер убытков конкретного кабинета.
Резюме
Ситуация тяжелейшая. Я вижу клиентов, которые потеряли бизнес целиком. Мы понимаем, что впереди нас ждут долгие, изматывающие суды с юристами Wildberries. Они будут цепляться за каждую букву в оферте.
Но сдаваться нельзя. Если товар уничтожен на сотни тысяч, миллионы и миллиарды рублей, мы обязаны идти и отстаивать свои интересы. Практики нет? Значит, мы создадим ее сами.
Что вам нужно сделать прямо сейчас (если вы еще не сделали):
1. Зафиксировать все данные в кабинете (отчеты о платном хранении за день до пожара, акты приемки, доказательства поставок) через скриншоты, на которых видна адресная строка в браузере, что это ваш личный кабинет, дата и время скриншота, параллельно ведите запись экрана с момента входа в личный кабинет.
2. Не молчать, если WB начислил вам копеечную «добровольную компенсацию», ссылаясь на форс-мажор. Направьте возражение, что вы не считаете произошедшее форс-мажором и не отказываетесь от дальнейших требований по взысканию убытков в полном объеме.
3. Обратиться к профильным юристам для формирования индивидуальной досудебной претензии.
Мы берем эти дела в работу и готовы биться за каждого нашего клиента. Если у вас сгорел товар, действуйте, фиксируйте доказательства и вступайте в правовое поле.
