Многие бизнесмены критикуют маркетплейсы, но на самом деле это самый простой вариант новичку начать торговлю товарам (даже цифровыми) на миллионную аудиторию e-com площадки.
Но даже опытные e-com предприниматели допускают ошибки на маркетплейсах. Чаще всего они касаются правил и требований маркетплейсов, ведь на каждой площадки они разнятся и отличаются друг от друга и часто меняются.
Когда селлеры начинают торговать на маркетплейсах, то им важно постоянно следить за изменениями договора (оферты) и оперативно меняться вслед за новыми требованиями и нововведениями.
Оперативно узнавать о изменениях можно в:
Неверный расчет Unit - экономики
Сюда входит стоимость товара, себестоимость, учет затрат. В общих чертах — не стоит устанавливать цену из головы и одна из частых ошибок селлеров заключается в том, что они считают только закупку, логистику и упаковку.
Но, кроме этого, необходимо включить в цену факторы которые могут легко поменяться на маркетплейсе например: "Обратная логистика" (когда клиент отказался выкупать и товар едет обратно на склад); Стоимость "Продвижение и рекламы"; Комиссия площадки; Стоимость платной приёмки товара и хранения. Очень важно следить за этими моментами.
Ошибки в продвижении
Самый удобный способ продвижения — внутренняя реклама на маркетплейсах. Надо понять, сколько примерно в месяц будет стоить продвижение вашего товара по отношению к конкурентам. Учтите, что чем объемнее ниша, тем оно может быть дороже. Бывает так, что затрат оказывается больше, чем на закупках.
Что касается внешней рекламы, то тут следует действовать только легальными методами продвижения и привлечения внешнего трафика на карточку товара. Иначе штрафы могут обрушить ваш рейтинг, продажи и свести к нулю все усилия по развитию бизнеса.
Вначале лучше всего сосредоточиться на внутреннем продвижении. Но если вы планируете подключить внешнее, то уточняйте в техподдержке. Например:
Лучше всего делать скрины таких переписок, чтобы в случае чего были доказательства вашей правоты. Также приготовьтесь доказать, что это была именно внешняя реклама, а не самовыкупы.
Более подробно об этом мы расскажем в другой статье.
Отсутствие точного веса и размера товара
Некоторые продавцы могут давать неточные или ложные сведения о весовых и размерных характеристиках. Чаще всего такое случается из-за ошибок в измерении или неверном пониманием правил.
Из-за этого может значительно измениться сумма за хранения товара, стоимость логистики. Это приведет к ошибке при доставке, проблемами с обратной логистикой, и даже с налогами и таможенными сборами. Поэтому площадки активно борются с неверными размерами. Маркетплейс оставляет за собой право доначислить вам расход с комментарием: «Перерасчет хранения с корректными данными». Сумма очень не понравится.
Отсутствие маркировки и упаковки
Одна из самых распространённых ошибок - это невозможность идентифицировать товар на складе, во время приемки и формирования заказа.
Часто это происходит из-за простых причин таких как:
Нарушение правил приемки товара
Вот самые распространенные ошибки:
Неподходящие фото
Хорошее фото — лучшее, что вы можете сделать для роста продаж в e-commerce. Виртуальная торговля не дает возможности потрогать и рассмотреть товар вблизи. Остается только вариант: привести на ПВЗ, распаковать, посмотреть и отказаться.
Каждый маркетплейс устанавливает свои правила. Сюда входит:
В целом, нарушение правил могут иметь серьезные последствия для селлеров. В основном все ошибки выражаются в деньгах, упущенных продажах, понижении рейтинга. Но иногда могут произойти и более серьезные последствия:
А дополнительно мы проведем опрос: Сталкивались ли вы со штрафами маркетплейсов? Надеемся, что результаты будут интересны всем.
Но даже опытные e-com предприниматели допускают ошибки на маркетплейсах. Чаще всего они касаются правил и требований маркетплейсов, ведь на каждой площадки они разнятся и отличаются друг от друга и часто меняются.
Когда селлеры начинают торговать на маркетплейсах, то им важно постоянно следить за изменениями договора (оферты) и оперативно меняться вслед за новыми требованиями и нововведениями.
Оперативно узнавать о изменениях можно в:
- Новостях в личном кабинете маркетплейса;
- Профессиональных сообществах и форумах.
- Различных медиа журналах и постах блогеров;
Неверный расчет Unit - экономики
Сюда входит стоимость товара, себестоимость, учет затрат. В общих чертах — не стоит устанавливать цену из головы и одна из частых ошибок селлеров заключается в том, что они считают только закупку, логистику и упаковку.
Но, кроме этого, необходимо включить в цену факторы которые могут легко поменяться на маркетплейсе например: "Обратная логистика" (когда клиент отказался выкупать и товар едет обратно на склад); Стоимость "Продвижение и рекламы"; Комиссия площадки; Стоимость платной приёмки товара и хранения. Очень важно следить за этими моментами.
Ошибки в продвижении
Самый удобный способ продвижения — внутренняя реклама на маркетплейсах. Надо понять, сколько примерно в месяц будет стоить продвижение вашего товара по отношению к конкурентам. Учтите, что чем объемнее ниша, тем оно может быть дороже. Бывает так, что затрат оказывается больше, чем на закупках.
Что касается внешней рекламы, то тут следует действовать только легальными методами продвижения и привлечения внешнего трафика на карточку товара. Иначе штрафы могут обрушить ваш рейтинг, продажи и свести к нулю все усилия по развитию бизнеса.
Вначале лучше всего сосредоточиться на внутреннем продвижении. Но если вы планируете подключить внешнее, то уточняйте в техподдержке. Например:
Запрос: Хочу дать рекламу в телеграм-канале. Будут переходы по ссылке и охваты примерно 50 тысяч просмотров. Можно использовать такое? Ответ ТП: Здравствуйте!. За использование внешней рекламы штрафов не предусмотрено. Штраф, может быть, только в случае самостоятельного выкупа продавцами своих товаром или с помощью других лиц. |
Лучше всего делать скрины таких переписок, чтобы в случае чего были доказательства вашей правоты. Также приготовьтесь доказать, что это была именно внешняя реклама, а не самовыкупы.
Более подробно об этом мы расскажем в другой статье.
Отсутствие точного веса и размера товара
Некоторые продавцы могут давать неточные или ложные сведения о весовых и размерных характеристиках. Чаще всего такое случается из-за ошибок в измерении или неверном пониманием правил.
Из-за этого может значительно измениться сумма за хранения товара, стоимость логистики. Это приведет к ошибке при доставке, проблемами с обратной логистикой, и даже с налогами и таможенными сборами. Поэтому площадки активно борются с неверными размерами. Маркетплейс оставляет за собой право доначислить вам расход с комментарием: «Перерасчет хранения с корректными данными». Сумма очень не понравится.
Отсутствие маркировки и упаковки
Одна из самых распространённых ошибок - это невозможность идентифицировать товар на складе, во время приемки и формирования заказа.
Часто это происходит из-за простых причин таких как:
- Плохие наклейки, которые могут стираться и приходить в нечитабельный для сканеров вид.
- Когда не заполнены все данные. Например, код ТН ВЭД или маркировка «Честный знак»
- Товар не был заявлен при организации поставки или выдает другого собственника.
- Товар пришел в общей транспортной упаковке.
Нарушение правил приемки товара
Вот самые распространенные ошибки:
- Доставка без учета времени. Важно учитывать регламент приемки. Например, товар на ПВЗ OZON отгружают строго до 17.00.
- Неправильно упакованный товар. Сюда входит внешний вид, размеры и габариты коробок, тип упаковки и дополнительные требования.
- Отсутствие сопроводительных документов
- Расхождение в количестве коробок заявленных на поставку и по факту отгрузки на склад. Также, есть правило — одна коробка = 1 наклейка и только на эту коробку.
Неподходящие фото
Хорошее фото — лучшее, что вы можете сделать для роста продаж в e-commerce. Виртуальная торговля не дает возможности потрогать и рассмотреть товар вблизи. Остается только вариант: привести на ПВЗ, распаковать, посмотреть и отказаться.
Каждый маркетплейс устанавливает свои правила. Сюда входит:
- Требования к формату, разрешению, размеру и фону.
- Соответствие фотографии и наименования.
- Представление товара в полном виде.
- Отсутствие посторонних знаков, текстов, предметов, ценников и логотипов.
В целом, нарушение правил могут иметь серьезные последствия для селлеров. В основном все ошибки выражаются в деньгах, упущенных продажах, понижении рейтинга. Но иногда могут произойти и более серьезные последствия:
- Маркетплейсы могут заблокировать аккаунт. Такое случается, если товары запрещены к продаже на платформе, используется ложная информация, нарушение авторских прав или существенное нарушение правил площадки
- Вас могут привлечь к ответственности. Например, в случае нарушения авторских прав.
А дополнительно мы проведем опрос: Сталкивались ли вы со штрафами маркетплейсов? Надеемся, что результаты будут интересны всем.