Многие бизнесмены критикуют маркетплейсы, но на самом деле это самый простой вариант новичку начать торговлю товарам (даже цифровыми) на миллионную аудиторию e-com площадки.

Но даже опытные e-com предприниматели допускают ошибки на маркетплейсах. Чаще всего они касаются правил и требований маркетплейсов, ведь на каждой площадки они разнятся и отличаются друг от друга и часто меняются.

Когда селлеры начинают торговать на маркетплейсах, то им важно постоянно следить за изменениями договора (оферты) и оперативно меняться вслед за новыми требованиями и нововведениями.

Оперативно узнавать о изменениях можно в:
  • Новостях в личном кабинете маркетплейса;
  • Профессиональных сообществах и форумах.
  • Различных медиа журналах и постах блогеров;
В приоритете первый пункт - в личном кабинете всегда свежая информация. На Вайлдберриз ее можно отфильтровать. Дополнительно у OZON есть «База знаний», а у Яндекс Маркета тоже сервис и журнал для продавцов. Вы должны быть готовыми к тому, что каждую неделю, а бывает даже по 2-3 раза выходит обновление оферты.

Неверный расчет Unit - экономики

Сюда входит стоимость товара, себестоимость, учет затрат. В общих чертах — не стоит устанавливать цену из головы и одна из частых ошибок селлеров заключается в том, что они считают только закупку, логистику и упаковку.

Но, кроме этого, необходимо включить в цену факторы которые могут легко поменяться на маркетплейсе например: "Обратная логистика" (когда клиент отказался выкупать и товар едет обратно на склад); Стоимость "Продвижение и рекламы"; Комиссия площадки; Стоимость платной приёмки товара и хранения. Очень важно следить за этими моментами.

Ошибки в продвижении

Самый удобный способ продвижения — внутренняя реклама на маркетплейсах. Надо понять, сколько примерно в месяц будет стоить продвижение вашего товара по отношению к конкурентам. Учтите, что чем объемнее ниша, тем оно может быть дороже. Бывает так, что затрат оказывается больше, чем на закупках.

Что касается внешней рекламы, то тут следует действовать только легальными методами продвижения и привлечения внешнего трафика на карточку товара. Иначе штрафы могут обрушить ваш рейтинг, продажи и свести к нулю все усилия по развитию бизнеса.

Вначале лучше всего сосредоточиться на внутреннем продвижении. Но если вы планируете подключить внешнее, то уточняйте в техподдержке. Например:

​
Запрос: Хочу дать рекламу в телеграм-канале. Будут переходы по ссылке и охваты примерно 50 тысяч просмотров. Можно использовать такое?

Ответ ТП: Здравствуйте!. За использование внешней рекламы штрафов не предусмотрено. Штраф, может быть, только в случае самостоятельного выкупа продавцами своих товаром или с помощью других лиц.


Лучше всего делать скрины таких переписок, чтобы в случае чего были доказательства вашей правоты. Также приготовьтесь доказать, что это была именно внешняя реклама, а не самовыкупы.

Более подробно об этом мы расскажем в другой статье.

Отсутствие точного веса и размера товара

Некоторые продавцы могут давать неточные или ложные сведения о весовых и размерных характеристиках. Чаще всего такое случается из-за ошибок в измерении или неверном пониманием правил.

Из-за этого может значительно измениться сумма за хранения товара, стоимость логистики. Это приведет к ошибке при доставке, проблемами с обратной логистикой, и даже с налогами и таможенными сборами. Поэтому площадки активно борются с неверными размерами. Маркетплейс оставляет за собой право доначислить вам расход с комментарием: «Перерасчет хранения с корректными данными». Сумма очень не понравится.

Отсутствие маркировки и упаковки

Одна из самых распространённых ошибок - это невозможность идентифицировать товар на складе, во время приемки и формирования заказа.

Часто это происходит из-за простых причин таких как:
  • Плохие наклейки, которые могут стираться и приходить в нечитабельный для сканеров вид.
  • Когда не заполнены все данные. Например, код ТН ВЭД или маркировка «Честный знак»
  • Товар не был заявлен при организации поставки или выдает другого собственника.
  • Товар пришел в общей транспортной упаковке.
Наиболее частые изменения происходят при работе по работе на FBS. Меняются условия приемки товара, упаковки и комплектации документами и штрихкодами.

​
Вот, что рассказал нам один продавец (FBS) на WB:
«Мы продавали на WB по схеме FBS сборную мебель (столы и полки). Не отследили изменения условий маркировки и упаковки крупногабаритного товара и наш фулфилмент-оператор при пытки отвезти диваны на пункты приемки столкнулся с тем, что заказы не приняли из-за новых требований к упаковке. Пришлось отменить заказы и в итоге мы получили серьезные расходы и понижение в рейтинге».
Нажмите, чтобы раскрыть...

Нарушение правил приемки товара

Вот самые распространенные ошибки:
  • Доставка без учета времени. Важно учитывать регламент приемки. Например, товар на ПВЗ OZON отгружают строго до 17.00.
  • Неправильно упакованный товар. Сюда входит внешний вид, размеры и габариты коробок, тип упаковки и дополнительные требования.
  • Отсутствие сопроводительных документов
  • Расхождение в количестве коробок заявленных на поставку и по факту отгрузки на склад. Также, есть правило — одна коробка = 1 наклейка и только на эту коробку.
Сначала может показаться, что правил много. На самом деле стоит один раз в них разобраться, а уже с повторной отгрузкой будет легче.

Неподходящие фото

Хорошее фото — лучшее, что вы можете сделать для роста продаж в e-commerce. Виртуальная торговля не дает возможности потрогать и рассмотреть товар вблизи. Остается только вариант: привести на ПВЗ, распаковать, посмотреть и отказаться.

Каждый маркетплейс устанавливает свои правила. Сюда входит:
  • Требования к формату, разрешению, размеру и фону.
  • Соответствие фотографии и наименования.
  • Представление товара в полном виде.
  • Отсутствие посторонних знаков, текстов, предметов, ценников и логотипов.
На фотографии должно быть минимум одно изображение. Есть также отдельные рекомендации для групп товаров.
В целом, нарушение правил могут иметь серьезные последствия для селлеров. В основном все ошибки выражаются в деньгах, упущенных продажах, понижении рейтинга. Но иногда могут произойти и более серьезные последствия:
  • Маркетплейсы могут заблокировать аккаунт. Такое случается, если товары запрещены к продаже на платформе, используется ложная информация, нарушение авторских прав или существенное нарушение правил площадки
  • Вас могут привлечь к ответственности. Например, в случае нарушения авторских прав.
Рекомендуем вам всегда быть в курсе и владеть информацией по актуальным правилам той площадки, где вы ведете бизнес. Будем рады помочь вам держать руку на пульсе.

А дополнительно мы проведем опрос: Сталкивались ли вы со штрафами маркетплейсов? Надеемся, что результаты будут интересны всем.
  • Одобряю
Реакции: Рудольф, Альберт34, Коля Рузанов и ещё 26