Все маркетплейсы Почему важно следить за тенденциями и правилами площадок.

Общая тематика для всех маркетплейсов

Сталкивались ли вы со штрафами маркетплейсов?

  • Да, бывало

    Голосов: 15 65.2%
  • Нет и не надо

    Голосов: 3 13.0%
  • А что есть штрафы?

    Голосов: 5 21.7%

  • Всего проголосовало
    23
  • Опрос закрыт .
Многие бизнесмены критикуют маркетплейсы, но на самом деле это самый простой вариант новичку начать торговлю товарам (даже цифровыми) на миллионную аудиторию e-com площадки.

Но даже опытные e-com предприниматели допускают ошибки на маркетплейсах. Чаще всего они касаются правил и требований маркетплейсов, ведь на каждой площадки они разнятся и отличаются друг от друга и часто меняются.

Когда селлеры начинают торговать на маркетплейсах, то им важно постоянно следить за изменениями договора (оферты) и оперативно меняться вслед за новыми требованиями и нововведениями.

Оперативно узнавать о изменениях можно в:
  • Новостях в личном кабинете маркетплейса;
  • Профессиональных сообществах и форумах.
  • Различных медиа журналах и постах блогеров;
В приоритете первый пункт - в личном кабинете всегда свежая информация. На Вайлдберриз ее можно отфильтровать. Дополнительно у OZON есть «База знаний», а у Яндекс Маркета тоже сервис и журнал для продавцов. Вы должны быть готовыми к тому, что каждую неделю, а бывает даже по 2-3 раза выходит обновление оферты.

Неверный расчет Unit - экономики

Сюда входит стоимость товара, себестоимость, учет затрат. В общих чертах — не стоит устанавливать цену из головы и одна из частых ошибок селлеров заключается в том, что они считают только закупку, логистику и упаковку.

Но, кроме этого, необходимо включить в цену факторы которые могут легко поменяться на маркетплейсе например: "Обратная логистика" (когда клиент отказался выкупать и товар едет обратно на склад); Стоимость "Продвижение и рекламы"; Комиссия площадки; Стоимость платной приёмки товара и хранения. Очень важно следить за этими моментами.

Ошибки в продвижении

Самый удобный способ продвижения — внутренняя реклама на маркетплейсах. Надо понять, сколько примерно в месяц будет стоить продвижение вашего товара по отношению к конкурентам. Учтите, что чем объемнее ниша, тем оно может быть дороже. Бывает так, что затрат оказывается больше, чем на закупках.

Что касается внешней рекламы, то тут следует действовать только легальными методами продвижения и привлечения внешнего трафика на карточку товара. Иначе штрафы могут обрушить ваш рейтинг, продажи и свести к нулю все усилия по развитию бизнеса.

Вначале лучше всего сосредоточиться на внутреннем продвижении. Но если вы планируете подключить внешнее, то уточняйте в техподдержке. Например:

Запрос: Хочу дать рекламу в телеграм-канале. Будут переходы по ссылке и охваты примерно 50 тысяч просмотров. Можно использовать такое?

Ответ ТП: Здравствуйте!. За использование внешней рекламы штрафов не предусмотрено. Штраф, может быть, только в случае самостоятельного выкупа продавцами своих товаром или с помощью других лиц.


Лучше всего делать скрины таких переписок, чтобы в случае чего были доказательства вашей правоты. Также приготовьтесь доказать, что это была именно внешняя реклама, а не самовыкупы.

Более подробно об этом мы расскажем в другой статье.

Отсутствие точного веса и размера товара

Некоторые продавцы могут давать неточные или ложные сведения о весовых и размерных характеристиках. Чаще всего такое случается из-за ошибок в измерении или неверном пониманием правил.

Из-за этого может значительно измениться сумма за хранения товара, стоимость логистики. Это приведет к ошибке при доставке, проблемами с обратной логистикой, и даже с налогами и таможенными сборами. Поэтому площадки активно борются с неверными размерами. Маркетплейс оставляет за собой право доначислить вам расход с комментарием: «Перерасчет хранения с корректными данными». Сумма очень не понравится.

Отсутствие маркировки и упаковки

Одна из самых распространённых ошибок - это невозможность идентифицировать товар на складе, во время приемки и формирования заказа.

Часто это происходит из-за простых причин таких как:
  • Плохие наклейки, которые могут стираться и приходить в нечитабельный для сканеров вид.
  • Когда не заполнены все данные. Например, код ТН ВЭД или маркировка «Честный знак»
  • Товар не был заявлен при организации поставки или выдает другого собственника.
  • Товар пришел в общей транспортной упаковке.
Наиболее частые изменения происходят при работе по работе на FBS. Меняются условия приемки товара, упаковки и комплектации документами и штрихкодами.

Вот, что рассказал нам один продавец (FBS) на WB:
«Мы продавали на WB по схеме FBS сборную мебель (столы и полки). Не отследили изменения условий маркировки и упаковки крупногабаритного товара и наш фулфилмент-оператор при пытки отвезти диваны на пункты приемки столкнулся с тем, что заказы не приняли из-за новых требований к упаковке. Пришлось отменить заказы и в итоге мы получили серьезные расходы и понижение в рейтинге».

Нарушение правил приемки товара

Вот самые распространенные ошибки:
  • Доставка без учета времени. Важно учитывать регламент приемки. Например, товар на ПВЗ OZON отгружают строго до 17.00.
  • Неправильно упакованный товар. Сюда входит внешний вид, размеры и габариты коробок, тип упаковки и дополнительные требования.
  • Отсутствие сопроводительных документов
  • Расхождение в количестве коробок заявленных на поставку и по факту отгрузки на склад. Также, есть правило — одна коробка = 1 наклейка и только на эту коробку.
Сначала может показаться, что правил много. На самом деле стоит один раз в них разобраться, а уже с повторной отгрузкой будет легче.

Неподходящие фото

Хорошее фото — лучшее, что вы можете сделать для роста продаж в e-commerce. Виртуальная торговля не дает возможности потрогать и рассмотреть товар вблизи. Остается только вариант: привести на ПВЗ, распаковать, посмотреть и отказаться.

Каждый маркетплейс устанавливает свои правила. Сюда входит:
  • Требования к формату, разрешению, размеру и фону.
  • Соответствие фотографии и наименования.
  • Представление товара в полном виде.
  • Отсутствие посторонних знаков, текстов, предметов, ценников и логотипов.
На фотографии должно быть минимум одно изображение. Есть также отдельные рекомендации для групп товаров.

В целом, нарушение правил могут иметь серьезные последствия для селлеров. В основном все ошибки выражаются в деньгах, упущенных продажах, понижении рейтинга. Но иногда могут произойти и более серьезные последствия:
  • Маркетплейсы могут заблокировать аккаунт. Такое случается, если товары запрещены к продаже на платформе, используется ложная информация, нарушение авторских прав или существенное нарушение правил площадки
  • Вас могут привлечь к ответственности. Например, в случае нарушения авторских прав.
Рекомендуем вам всегда быть в курсе и владеть информацией по актуальным правилам той площадки, где вы ведете бизнес. Будем рады помочь вам держать руку на пульсе.

А дополнительно мы проведем опрос: Сталкивались ли вы со штрафами маркетплейсов? Надеемся, что результаты будут интересны всем.
Об авторе
SellerMedia
SellerMedia - Голос бизнеса на маркетплейсах (с).

Больше в Общие темы

Спикс
9 минут для чтения
Просмотры
1
9 вопросов про работу с отзывами на маркетплейсах, на которые должен уметь ответить каждый селлер Если вы занимаетесь бизнесом, значит сделали для своего благополучия и финансовой независимости больше, чем 95% россиян: из 144 млн граждан страны развивают свое дело 6,5 млн. Раз вы встали на...
Спикс
7 минут для чтения
Просмотры
4
Богатые тоже плачут — из-за последствий своих глупых ошибок. Если бизнес — многомиллиардный, это не значит, что он всегда прав. Почему Fiat обвинили в домогательствах, H&M — в расизме, а Coca-Cola — в предательстве классики? Cпецпроект Спикс — о стоимости скандалов для больших брендов (дорого) и...
Спикс
10 минут для чтения
Просмотры
9
Хотя это не самый крупный российский маркетплейс, но продавать на Яндекс Маркете там может быть и выгоднее и проще, чем, например, на Вайлдбериз. Во-первых, средний чек на Маркете выше: 3 367 рублей против 1 368 у ВБ. Во-вторых, степень конкуренции не настолько невыносимая, как на более крупных...

Комментарии

Конечно маркетплейсы - это перспективно и актуально для продаж и вообще торговли, но на самом деле очень не удобно, что правила или какие-то новвоведения часто меняются. Только привыкнешь к новым требованиям, а через неделю опять что то меняется. И потом можно влететь на весомые штрафы, которые по карману сильно бьют.
 
Все было бы отлично, но товара аналогичного продается очень много на маркетплейсах. И я сама садилась считать, чтобы внести суммы затрат и получить какую-то прибыль, но увы. Цена становится выше чем у конкурентов, а это значит, что у меня брать не будут. Порой и не могу понять как другие продавцы продают. Себе в убыток что ли...
 
Потому что если кто-то и что-то упустит, то по карману ударит именно селлера. Каждый раз детально смотрю недельный отчет о продажах и суммы на перечисление мне + логистику, хранение и само собой неприятно когда в графе штрафы, что-то есть. Но у меня в основном, штрафы за пересорт товара на приемки. Постоянно ошибаемся в количестве SKU. Порой и не успеваю понять откуда и за что выставлен штраф.
 
На самом деле прежде чем становиться селлером, стоит пройти обучение, чтобы понимать все тонкости. А то потом сидят и думают, а почему кто-то торгует, а у них никто и ничего не покупает.
И правила каждого маркетплейса необходимо не просто читать, а хорошо знать, так как это юридическая сторона, которая может быть нужна при спорных ситуациях.
 
Как понять свою ошибку на продвижении? Я даю рекламу, а отдачи от нее нет. Нанимала менеджера маркетплейсов, сказала девушка, что все сделала, но результативности не стало больше. Почему такая ситуация?
 
Конечно важно следить за правилам. Законы то создаются для того, чтобы их выполнять, а не нарушать. Да и маркетплейс обязательства берет за каждого селлера. Так что тут не должно быть никаких обид. Накосячил, значит штраф оплатил. Люди понимают наказание только рублем.
 
Конечно важно следить за правилам. Законы то создаются для того, чтобы их выполнять, а не нарушать. Да и маркетплейс обязательства берет за каждого селлера. Так что тут не должно быть никаких обид. Накосячил, значит штраф оплатил. Люди понимают наказание только рублем.
А вы сами то штрафы платили? Не всегда есть возможность все понять. Если я новичок, то ошибки могут быть и стоит для начала предупредить, а не сразу рубить с плеча.
 
А вы сами то штрафы платили? Не всегда есть возможность все понять. Если я новичок, то ошибки могут быть и стоит для начала предупредить, а не сразу рубить с плеча.
Илья, платил. И считаю, что меня это заставило быть более дисциплинированным. Я теперь перед сном просматриваю не телевизор, а почту и ленту с сообщениями. Для того, чтобы не попадать на штрафы и знать обо всезх изменениях.
 
Илья, платил. И считаю, что меня это заставило быть более дисциплинированным. Я теперь перед сном просматриваю не телевизор, а почту и ленту с сообщениями. Для того, чтобы не попадать на штрафы и знать обо всезх изменениях.
Я новичок и у меня нет поставленного бизнеса как у вас. Поэтому времени на все не хватает. Считаю, что к новым селлерам должны быть условия более лояльные.
 
Прочитал статью и диву даюсь, чтобы дать рекламу нужно еще и зха нее отчитаться, иначе штраф. Почему не введут простые правила. К примеру, дал я стороннюю рекламу и отправил отчет о ней. Маркетплейс в курсе и проблем нет.
 
На самом деле прежде чем становиться селлером, стоит пройти обучение, чтобы понимать все тонкости. А то потом сидят и думают, а почему кто-то торгует, а у них никто и ничего не покупает.
И правила каждого маркетплейса необходимо не просто читать, а хорошо знать, так как это юридическая сторона, которая может быть нужна при спорных ситуациях.
Вы правильно пишете.
Странно, что процентов 60 селлеров начинают работать не обдумано. Открыли ИП, личный кабинет, загрузили карточки товаров и все, считают что сейчас прибыль попрет и каково их разочарование, когда этого не происходит.
 
Илья, платил. И считаю, что меня это заставило быть более дисциплинированным. Я теперь перед сном просматриваю не телевизор, а почту и ленту с сообщениями. Для того, чтобы не попадать на штрафы и знать обо всезх изменениях.
Тут вы правы. Я и утром во время завтрака на всякий случай смотрю. Так как что-то можно пропустить и штрафы потом платить очень не хочется.
 
Следить то конечно можно, но вот логика у них вообще есть какая-то?!
Вот мне прислали.
А если я не в Москве живу. :ROFLMAO:

2.png
 
Я смотрю, что мои конкуренты продают, предлагают и какие скидки выставляют. По фото видно что делают все, чтобы продажи стали расти. Хотя на самом деле у них цена без уценки аналогичная.
2.jpg
 
Смотрю маркетплейсы жгут! С какими работаете? кто вас так веселит то? Почему не написали? Любопытно знать их в лицо) Последний пост очень похож на Озон. Правильно угадал? :ROFLMAO:
 
Конечно маркетплейсы - это перспективно и актуально для продаж и вообще торговли, но на самом деле очень не удобно, что правила или какие-то новвоведения часто меняются. Только привыкнешь к новым требованиям, а через неделю опять что то меняется. И потом можно влететь на весомые штрафы, которые по карману сильно бьют.
Прогресс не стоит на месте. Они пытаются оптимизировать свои системы, перестроить. Все делается для получения максимальной прибыли ими же. Часто не учитываются интересы участников маркетплейса
 
Да, приходилось сталкиваться с новыми правилами на площадках. Это зачастую выводило из равновесия, так как требовалось оперативно реагировать на них. Бывают абсурдные нововведения, когда, казалось бы, трафик шёл стабильно, а потом бац, на следующий день уже нужно чекать инфу об обновлениях, поэтому приходится оптимизировать, это ещё в лучше случае, бывает и вовсе можешь уйти в бан.
 
да уж, условия для продавцов иногда совсем не выгодные. но тенденции задают ритм, а так же повышают продажи, если не следить за трендами и тенденциями, то можно потерять существенную прибыль
 
Работать можно. Если бы не было выгодно, то все мы ушли с маркетплейсов. Просто пока не попробуешь и не узнаешь какая торговая площадка будет лучше. Но за изменениями следить нужно обязательно. Себе дешевле.
 
Это было полезно, но почему правила не простые??
 
Спасибо за ваше время и полезную информацию. Я не знал об этом раньше.
 
Я бы вообще ввёл какие нибудь нормы для подобных маркет плейсов чтобы они не могли навязывать свои правила
 
Все было бы хорошо, если не порой не понятна логика совсем. Я заказала фотографии у дизайнера, чтобы они были качественные и соответствовали полностью товару, то есть отличий нет. Можно в руку взять телефон с фото и сам продукт, один в один и все равно приходят отказы. :(
 
На самом деле прежде чем становиться селлером, стоит пройти обучение, чтобы понимать все тонкости. А то потом сидят и думают, а почему кто-то торгует, а у них никто и ничего не покупает.
И правила каждого маркетплейса необходимо не просто читать, а хорошо знать, так как это юридическая сторона, которая может быть нужна при спорных ситуациях.
Вы правильно написали. Спорные ситуации стоит обходить стороной. Так будет проще всем.
 
У меня как и у многих тут есть возмущение, потому что я должна доказывать то, чего не делала. Видно же, если селлер делает выкуп и именно по глупому! Когда у меня стали люди переходить по внешней ссылки и делать покупки, то логично, что у меня идет реклама.
 
Как могут понять что произошел самовыкуп, если куплена 1-2 позиции товара?! Я вот никак этого не могу понять. У меня знакомая постоянно занимается самовыкупом и ее ни разу так и не вычислили и рейтинг у нее норм. А у другой одни штрафы, хотя не бывает самовыкупов, потому что она как раз боится, что у нее штрафы будут приходить и профиль заблокируют.
 
Статья крутая! У меня есть табличка с расходами, благодаря которой я устанавливаю цены. Вот в ней нет несколько пунктов, о которых вы написали и нужно внести, так как это так же траты, а о них я забыла.
 
"Неверный расчет Unit - экономики" - это ключевые ошибки вообще всех. Вы перечислили столько позиций, которые могут увести в минус, а я многие из них и не предусматривал никогда. Как-то воспринимается все это, как должное. У меня 2% на сформированную стоимость идет всегда. Думал этого хватит, сейчас просчитал и оказалось, что это капля в море.
 
А что толку то? Смотрел я за новостями и уведомлениями, но есть такая фишка, как какой-то косяк со стороны маркетплейса промелькает, то сразу появляются новости задним числом или корректировки в них.
 
Я учусь на собственных ошибках и зашла на маркетплейс, как селлер я конечно не олбдуманно и понятно что сразу налетела на штраф. Это меня и отрезвило. Больше штрафов нет, за всеми новыми правилами очень старательно слежу и сразу выполняю, как только вижу. Зато и на увеличение прибыли быстро вышла.;)
 
Я учусь на собственных ошибках и зашла на маркетплейс, как селлер я конечно не олбдуманно и понятно что сразу налетела на штраф. Это меня и отрезвило. Больше штрафов нет, за всеми новыми правилами очень старательно слежу и сразу выполняю, как только вижу. Зато и на увеличение прибыли быстро вышла.;)
Не все так могут)
 
Я учусь на собственных ошибках и зашла на маркетплейс, как селлер я конечно не олбдуманно и понятно что сразу налетела на штраф. Это меня и отрезвило. Больше штрафов нет, за всеми новыми правилами очень старательно слежу и сразу выполняю, как только вижу. Зато и на увеличение прибыли быстро вышла.;)
Вы сами проводите аналитику? Для того чтобы повысить продажи необходимо правильно и взвешенно подходить к выбору товаров и их стоимости? Или вы на что-то другое смотрите?
 
У меня реклама идет постоянно на Озоне. выходит, что зря? Я каждый раз просто обновляю карточки. То есть меняю их местами, чтобы интерес поддерживался покупателями более обширно. Выходит, что это мое ошибочное мнение? И стоит делать передышку в поднятии товарных карточек?
 
Так мы же когда подписываем договор, то должны его читать. И как раз в нем написано, что селлер не имеет право нарушать правила маркетплейса и обманывать покупателей, вводя их в заблуждение. То есть если на фото товар есть, то и отправляться должен аналогичный, и изменений быть в нем не должно. Только полное соответствие.
 
Все было бы отлично, но товара аналогичного продается очень много на маркетплейсах. И я сама садилась считать, чтобы внести суммы затрат и получить какую-то прибыль, но увы. Цена становится выше чем у конкурентов, а это значит, что у меня брать не будут. Порой и не могу понять как другие продавцы продают. Себе в убыток что ли...
Наша с вами задача найти поставщиков, которые продадут товар по самой низкой стоимости, чтобы мы были не в минусе, а в плюсе с учетом текущих расходов.
 
Чтобы избегать проблем. Если не смотреть какие перемены есть в маркетплейсе, то увы, но можно работать только на одни штрафы.
Да и в целом я зато все вовремя делаю. Если вижу, что вводятся новые какие-то правила, то уже готовлюсь к ним. Или если быть в курсе новых изменений, то это помогает избежать штрафов.
 
Если произошла блокировка личного кабинета, то его возможно будет разблокировать? Или можно считать, что отработался на маркетплейсе?
 
Если произошла блокировка личного кабинета, то его возможно будет разблокировать? Или можно считать, что отработался на маркетплейсе?
Смотря за что вас блокировали. Если какие-то серьезные нарушения, то маркетплейс может оставить за собой право на расторжение в одностороннем порядке договора с вами. Так что там ничего не сможете сделать. А если какие-то не большие нарушения, то через короткое время с вас снимут блокировку.
 
Скажите пожалуйста, на ваш взгляд где быстрее выходит информация и подробная? Заметила такую вещь, что не все маркетплейсы присылают новости и уведомления, а потом ставят перед фактом, мол нарушили. А на самом деле все это может быть по другому и я не знала о том, что есть вот такие вот правила. Как-то все не корректно получается и даже односторонне. Так как маркетплейс только на свои интересы реагирует.
 
Если произошла блокировка личного кабинета, то его возможно будет разблокировать? Или можно считать, что отработался на маркетплейсе?
У вас какая причина блокировки?
У меня как-то заблокировали за низкий рейтинг. Недели две наверно я с ними воевала и наконец вопрос решился в мою пользу. Блокировку убрали.
 
Всем добрый вечер!
Скажите пожалуйста, насколько эффективна реклама в телеграме?
 
У вас какая причина блокировки?
У меня как-то заблокировали за низкий рейтинг. Недели две наверно я с ними воевала и наконец вопрос решился в мою пользу. Блокировку убрали.
Могут и не разблокировать. Тут они смотрят какие именно были нарушения. Еще за очень низкий рейтинг могут отправить в блок. Я искала правила, чтобы понимать за что можно просто вылететь с маркетплейса, но не нашла того, что нужно. Хочу сделать запрос.
 
Да чтобы штрафов не было - это основная и главная причина, для чего нужно не пропускать все нововведения и системные новости.
 
Правильно все разложили по полочкам, но у меня так мало свободного времени, что штрафы идут из-за не информированности. Там же нужно сидеть сутками и караулить уведомления о новых правилах. Порой на час задержался и не сделал как было указано и все! Штраф уже в пути.
 
Очень глупо открывать свой бизнес и не вникать в детали. Вот как раз вы об этом и пишете. Если я работают с маркетплейсом, то в первую очередь смотрю какие есть изменения. Иначе может сильно по карману ударить.
 
Правильно все разложили по полочкам, но у меня так мало свободного времени, что штрафы идут из-за не информированности. Там же нужно сидеть сутками и караулить уведомления о новых правилах. Порой на час задержался и не сделал как было указано и все! Штраф уже в пути.
Это ваша первоначальная задача, быть в курсе всех новостей маркетплейса.
 
Как быть со штрафами, которые присылают не понятно за что? У меня несколько раз были такого плана ситуации. Выписывают штраф, а на самом деле не было ситуации, о которой описано. Прям на днях прислали штраф за самовыкуп, а по факту я снизила цену на товар. Он длительное время был на остатках и спроса не было на него вообще.
 

Информация о статье

Автор
SellerMedia
Время чтения статьи
4 минут для чтения
Просмотры
993
Комментарии
48
Последнее обновление

Больше от SellerMedia

Поделиться этой статьей

Верх Низ