Google
В Google культура обратной связи встроена во все процессы: от регулярных 1:1 встреч до анонимных опросов. Они практикуют модель "feedforward" — не только анализ ошибок, но и фокус на том, как двигаться вперёд.
Netflix
Netflix известен политикой радикальной честности. Руководители и коллеги обязаны давать открытую и прямую обратную связь в реальном времени, даже если это неприятно. Девиз: «Мы уважаем друг друга через честность».
Microsoft (особенно после Сатьи Наделлы)
Пришла новая культура «growth mindset» — мышление роста, где обратная связь считается топливом для развития. Руководители поощряют не только получать, но и запрашивать обратную связь.
Adobe
Отказались от традиционных годовых оценок эффективности и внедрили регулярные, непринужденные беседы "Check-in" между менеджерами и сотрудниками. Основная идея: постоянное развитие вместо разборов полетов один раз в год.
Bridgewater Associates (инвесткомпания Рэя Далио)
У них одна из самых радикальных систем обратной связи: практически каждый разговор записывается, обсуждается и оценивается. Принцип "радикальной прозрачности" — любой сотрудник может дать фидбек даже топ-менеджеру.
Pixar
На студии практикуют регулярные «Braintrust» встречи: после первых черновиков фильма команда анонимно делится честной обратной связью. Цель — поддерживать высокое качество через открытое обсуждение ошибок и новых идей.
Мы все хотим стать сильными, стабильными и богатыми компаниями. И поэтому было бы неплохо перенимать чужие привычки, которые привели других к масштабу и успеху.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
У меня есть предположение, что обратная связь отсутствует по нескольким причинам: забыл, в другой раз, не считаю важным, боюсь ответной реакции, неудобно. А ведь именно это и есть та самая точка роста, которая может стать прыжком в светлое будущее компании.
Тезисно об обратной связи
Почти всё, что люди делают, они делают ради получения "поглаживаний" — так писал Эрик Берн в книге «Игры, в которые играют люди». Люди стремятся к признанию, хотят чувствовать себя нужными, значимыми, успешными. Им нравится быть "красавчиками" в глазах окружающих. И руководитель, который понимает эту психологическую особенность, получает в свои руки мощный инструмент мотивации — обратную связь.
Хвалить прилюдно, критиковать приватно Публичная похвала усиливает чувство гордости за вклад в общее дело и мотивирует не только того, кого похвалили, но и всю команду. Фразы "Круто!", "Молодец!", "Так держать!" работают удивительно просто и эффективно на командных планерках или совещаниях. Когда речь идет о критике — важно действовать иначе.
Публичное указание на ошибки вызывает у человека желание защищаться, обижаться или даже саботировать работу.Поэтому конструктивная критика всегда обсуждается на личной встрече 1:1.
Беседа 1:1 строится по правилам бутерброда
- говорим о том, что нужно подкорректировать, изменить (Я считаю, что нужно изменить.....
- отмечаем положительные результаты в общем (В целом работа выполнена.....”
Уровень теплоты руководителя можно демонстрировать обратной связью на планерках
Результат ОС - сотрудник не обиделся и скорректировал свое поведение Сотрудник должен уйти с беседы с желанием исправить ошибки, улучшить результаты и расти профессионально. Он не чувствует себя "провинившимся", он ощущает поддержку и доверие. Если только речь не идет о встрече, тема которой - увольнение. Но это уже другая история
Обратная связь всегда двусторонняя. Пока вы не узнаете, что на самом деле думает о вас ваш сотрудник, создать здоровую рабочую среду нет ни единого шанса. И кесы нашей компании это подтверждают
В Google культура обратной связи встроена во все процессы: от регулярных 1:1 встреч до анонимных опросов. Они практикуют модель "feedforward" — не только анализ ошибок, но и фокус на том, как двигаться вперёд.
Netflix
Netflix известен политикой радикальной честности. Руководители и коллеги обязаны давать открытую и прямую обратную связь в реальном времени, даже если это неприятно. Девиз: «Мы уважаем друг друга через честность».
Microsoft (особенно после Сатьи Наделлы)
Пришла новая культура «growth mindset» — мышление роста, где обратная связь считается топливом для развития. Руководители поощряют не только получать, но и запрашивать обратную связь.
Adobe
Отказались от традиционных годовых оценок эффективности и внедрили регулярные, непринужденные беседы "Check-in" между менеджерами и сотрудниками. Основная идея: постоянное развитие вместо разборов полетов один раз в год.
Bridgewater Associates (инвесткомпания Рэя Далио)
У них одна из самых радикальных систем обратной связи: практически каждый разговор записывается, обсуждается и оценивается. Принцип "радикальной прозрачности" — любой сотрудник может дать фидбек даже топ-менеджеру.
Pixar
На студии практикуют регулярные «Braintrust» встречи: после первых черновиков фильма команда анонимно делится честной обратной связью. Цель — поддерживать высокое качество через открытое обсуждение ошибок и новых идей.
Мы все хотим стать сильными, стабильными и богатыми компаниями. И поэтому было бы неплохо перенимать чужие привычки, которые привели других к масштабу и успеху.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
У меня есть предположение, что обратная связь отсутствует по нескольким причинам: забыл, в другой раз, не считаю важным, боюсь ответной реакции, неудобно. А ведь именно это и есть та самая точка роста, которая может стать прыжком в светлое будущее компании.
Тезисно об обратной связи
Почти всё, что люди делают, они делают ради получения "поглаживаний" — так писал Эрик Берн в книге «Игры, в которые играют люди». Люди стремятся к признанию, хотят чувствовать себя нужными, значимыми, успешными. Им нравится быть "красавчиками" в глазах окружающих. И руководитель, который понимает эту психологическую особенность, получает в свои руки мощный инструмент мотивации — обратную связь.
Хвалить прилюдно, критиковать приватно Публичная похвала усиливает чувство гордости за вклад в общее дело и мотивирует не только того, кого похвалили, но и всю команду. Фразы "Круто!", "Молодец!", "Так держать!" работают удивительно просто и эффективно на командных планерках или совещаниях. Когда речь идет о критике — важно действовать иначе.
Публичное указание на ошибки вызывает у человека желание защищаться, обижаться или даже саботировать работу.Поэтому конструктивная критика всегда обсуждается на личной встрече 1:1.
Беседа 1:1 строится по правилам бутерброда
- вспомнить путь, проделанную работу, отметить то, что получилось, выделить проявление компетенций
- конструктивная критика действий (а не человека и его характеристик). анализ неудачного результата и выявление причин неудачи
- сформулировать дальнейший план, резюмировать позитивным настроем на дальнейшую работу
- говорим о том, что нужно подкорректировать, изменить (Я считаю, что нужно изменить.....
- отмечаем положительные результаты в общем (В целом работа выполнена.....”
Уровень теплоты руководителя можно демонстрировать обратной связью на планерках
- Круто! Молодец! Так держать! - для тех, кто молодец
- Окей, слушаем следующего (легкий игнор)….. - для тех, кто не молодец
Результат ОС - сотрудник не обиделся и скорректировал свое поведение Сотрудник должен уйти с беседы с желанием исправить ошибки, улучшить результаты и расти профессионально. Он не чувствует себя "провинившимся", он ощущает поддержку и доверие. Если только речь не идет о встрече, тема которой - увольнение. Но это уже другая история
Обратная связь всегда двусторонняя. Пока вы не узнаете, что на самом деле думает о вас ваш сотрудник, создать здоровую рабочую среду нет ни единого шанса. И кесы нашей компании это подтверждают
