Все маркетплейсы Как правильная упаковка помогает продавать

Общая тематика для всех маркетплейсов
Упаковка — это то, что привлекает покупателя, защищает товар от повреждений и позволяет доставить его в целостности, увеличить конверсию и процент выкупа, повысить лояльность потребителей.

Но, если кратко, то для упаковки важны дизайн и защитные качества и правильное сочетание этих качеств позволяет существенно повысить вероятность покупки товара.

С точки зрения маркетинга и дизайна упаковка должна иметь:
  • Уникальность. Например, не может быть две марки «Простоквашино». Название и позиционирование всегда одно.
  • Своя целевая аудитория. Каждый бренд опирается на группу людей, которым интересно именно это покупать.
  • Узнаваемость. Визуальный стиль должен легко восприниматься, транслировать ваши идеи, ценности.
  • Запоминаемость. Например, по логотипу или слогану вас запоминают, в том числе через рекламные кампании, соцсети.
  • Оригинальность. На упаковке или рекламных раздатках стоит использовать фирменные цвета, которые есть только у вас.
На упаковке или отдельной фотографии карточки товара вы можете разместить сертификаты, награды, рейтинги или другие достоинства товара. Это доказательство качества которые тоже влияют на выбор покупателя.

Нужно сделать всё, чтобы покупатель заинтересовался товаром, взял его в руки или остановил свой взгляд на карточке товара и открыл её.

Человек возле прилавка или на экране компьютера должен в течение 6 секунд узнать товар, понять, что он классный и его надо брать. А на экране это сделать еще сложнее, и как важнейшую часть дизайна (упаковки) и привлечения внимания тут на себя берут качественные фото, видео и инфографика. Но, это совсем другая история для отдельной статьи...

6 секунд.jpg

Базово упаковка состоит из разных элементов, которые определяют ваш образ как бренда перед покупателями:
  • Сам внешний вид, стиль. Важно, чтобы он был привлекательным, отражал вашу философию и соответствовал целевой аудитории. Наверно не стоит, если вы продаете запчасти для авто, использовать розовый Барби-стиль.
  • Материалы. Кроме качества, требуется еще соблюдать стандарты безопасности.
  • Технологии. Включают в себя применение разных техник, которые позволяют привлечь внимание покупателя: гравировка, цифровая печать, тиснение. Это тоже элемент вашего узнавания.
  • Брендинг. Включает в себя разработку логотипа, слогана, а также других элементов стиля, которые помогают вас узнавать и доверять.
Отдельно стоит добавить про маркировки: "Био", "Эко", "Органик". Такие надписи часто встречаются на товаре, но чаще всего с рекламными и не всегда обоснованными целями. Например, "Био", согласно ГОСТ Р 52738-2007 может присутствовать на кисломолочной продукции, которые это самое "Био" действительно содержат.

"Эко" означает, что товар был сделан на экологичном производстве. Если вы хотите использовать такой знак, чтобы показать заботу о природе — вам надо пройти сертификацию. Для этого вы обращаетесь в аккредитованную лабораторию, после чего вашу компанию заносят в специальный реестр. Такая маркировка помогает выделяться среди конкурентов, так как люди стремятся к полезному потреблению на благо экологии.

"Органик" — дополнительная маркировка, которая означает, что из неорганики в продукте только соль и вода. Всё. Для этого также нужна дополнительная сертификация. Натуральность сейчас в особом тренде, так что, если ваш товар действительно «органик» — стоит ее также пройти.


Как создать брендовую упаковку.


Начинать лучше всего с аналитики потенциальных покупателей — упаковка обходится недешево, поэтому ошибки могут обойтись в круглую сумму, и это вредно для репутации.

Аналитика рынка. Не будем вдаваться в подробности и разбор концепций бизнес-модели, исследование рынка, поиск трендов отрасли. Если вы перешли к стадии разработки упаковки товара, значит все необходимые исследования вы уже провели и уверены в проекте и товаре как таковом.

Потребности людей. Важно понять, зачем людям нужен ваш товар и чем он их привлечет. Помочь в этом способны JTBD-исследования, позволяющие выявить, что ждут ваши клиенты. Для этого проводят интервью, создают карты пользовательского опыта, проводят гипотезы и тестирования.

Дизайн. Дизайн можно создать самостоятельно, если это возможно. Например, разработку внешнего вида этикеток, бирок или принта можно сделать самостоятельно. Существует много программ и сервисов, которые вам в этом помогут. Другое дело, когда нужно разработать дизайн для сложного продукта, косметика, сложная комбинированная упаковка, хрупкий товар и тд. Тут создание дизайна нужно доверить профессионалам как по дизайну, так и по технической части.

Не стоит начинать работу сразу с крупной партии упаковки. Закажите несколько вариантов, чтобы провести тестирование, оценить реакцию людей.

Как правильно упаковать товар для маркетплейсов​

Учитывая логистику маркетплейсов, и то через какие руки проходит заказ — к ней следует отнестись самым серьезным образом. Иначе, без надежной и прочной упаковки товар может просто не дойти в целом виде до покупателей.
6 секунд_7.jpg
Представьте чувства покупателя на ПВЗ, которому сотрудник протягивает кроссовки в рваной коробке... Или платье, которое скомкано и втиснута в маленький пакет, перемотанный скотчем? Человек отказывается выкупать, оформляет возврат и правильно делает — его заказ приехал на ПВЗ не в лучшем виде. Для многих покупателей аккуратный внешний вид очень важен.
6 секунд_6.jpg
Отказ от выкупа из-за плохой упаковки часто встречается, а селлеры даже не догадываются, почему был возврат товара. Но, таковы условия бизнеса на маркетплейсах, что вы не контролируете товар и состояние его упаковки. А сотрудникам склада маркетплейса нет дела до того, как выглядит товар после 3-5 пересылок. Максимум, что они могут — это запихнуть товар в стандартный тонкий пакет и наклеить стикер со штрихкодом.

В итоге получается, что товар может ездить от склада до клиентов по многу раз, а селлер будет платит за покатушки без выкупа товара. И это огромная проблема для селлеров.

Поэтому, правильно подобранная коробка, пленка, пакет буквально экономит деньги, время и нервы продавцам на маркетплейсах.

Вот некоторые правила:

Одежда. Используйте плотный полиэтиленовый (50 микрон), просторный пакет, чтобы после примерки, товар можно было легко! засунуть обратно и вернуть в ПВЗ. Обязательно наличие многоразовой застежки, лучше всего подойдут только плотные зип-пакеты, а не мешки с клеевым клапаном.​

Обувь. Каждую пару желательно уложить в дополнительные тканевые мешки и проложить бумагой, но это затратно. Для экономии можно использовать дополнительную внешнюю коробку. Получится этакая матрёшка, но это отлично защитит основную коробку товара от повреждений. Не забывайте внешнюю коробку (как и коробку самого товара) промаркировать, чтобы их могли идентифицировать на складе и ПВЗ.
Техника. Такая же история, где цель: сохранить оригинальную заводскую упаковку, защитить ее от повреждений. Люди не будут забирать товар в поврежденной таре из-за опасений отказа в гарантии. Используйте дополнительную коробку, при этом убедитесь, что товар туда помещается и свободно там не болтается. Обязательно наклейте этикетку для идентификации.​
Вот пример, в каком виде товар может приходить на ПВЗ без дополнительной коробки:​
Косметика и бытовая химия. Чтобы ничего не пролилось и не повредилось, также рекомендуется использовать дополнительные коробки, фиксировать в них товар с помощью прозрачной пленки или «пупырки».​
6 секунд_4.jpg

Не стоит также отправлять в заводской слюде, так как ее легко порвать, а товар в результате уже непригоден к продаже.​
Канцтовары и книги. Бумажную продукцию следует дополнительно заворачивать в пленку и укладывать в пакет с заклеенным или зип-клапаном​
Предметы интерьера. Помимо дополнительных коробок, внутри проложите пенопластом или поролоном, чтобы части не перемещались. Можно использовать пузырчатую пленку или другие материалы для защиты. Зеркала и другие хрупкие предметы обозначьте специальными указателями «Осторожно! Хрупкое!».​

Все расходы по упаковке стоит включать в вашу расходную часть, когда формируете цену товара. Иначе можно легко уйти в минус, но этого стоит. Используя прочную упаковку, вы существенно повышаете процент выкупа товара, снижаете свои расходы на доставку и хранение на складах маркетплейсов. Будет меньше негативных отзывов, повысится рейтинг карточки и магазина. В общем, одни только плюсы.

Учитывая специфику продаж на маркетплейсах самое главное — это надежность и сохранность товара при частой транспортировке и устойчивость к многократному открытию и закрытию без ущерба для упаковки и товара.

Иначе, какой бы красивой и дизайнерской упаковкой не обладал ваш товар, он все равно будет поврежден, испорчен и в итоге не куплен.

Дополнительно отметим, что упаковывать товар перед отправкой на склад маркетплейсов необходимо так, чтобы не получать санкции и штрафы и приняли сотрудники склада.

Существуют общие требования для всех площадок:
  • Индивидуальная упаковка должна быть у каждой единицы товара.
  • Легкий доступ к товару: не стоит перебарщивать с огромным количеством пузырьковой пленки и скотча.
  • Штрихкод и маркировка клеится на каждой единице продукции, а старые коды важно заклеивать.
  • В маркировке стоит указать информацию о продавце, адрес, артикул в вашей системе, баркод, сроки годности и тд. Этикетку с такой информацией примут на любом маркетплейсе.
Кроме того, существуют отдельные правила у каждого маркетплейса как упаковывать различные группы товаров и их надо обязательно учитывать.

Итак, подводя итог. При продажах на маркетплейсах правильная упаковка решает сразу три задачи:
  • Помогает маркетинговому продвижению.
  • Защищает товар от повреждения.
  • Упрощает сортировку, обработку, поиск ваших посылок на складе.
Сначала может показаться, что в правилах упаковки товаров много нюансов. Однако достаточно один раз в них разобраться, и все участники будут в выигрыше.

Правильная упаковка решает многие задачи, как маркетинговые, так и практические. Возьмите на вооружение эти советы и тестируйте их на практике.


Селлеры, расскажите о своём опыте с упаковкой при продажах на маркетплейсах! Также, будем рады если вы поделитесь контактами компаний, которые делают классный дизайн и прочную упаковку, или пришлёте примеры плохой и хорошей упаковки для товаров на маркетплейсах.

Всем отличных продаж!
Об авторе
SellerMedia
SellerMedia - Голос бизнеса на маркетплейсах (с).

Больше в Общие темы

Спикс
9 минут для чтения
Просмотры
1
9 вопросов про работу с отзывами на маркетплейсах, на которые должен уметь ответить каждый селлер Если вы занимаетесь бизнесом, значит сделали для своего благополучия и финансовой независимости больше, чем 95% россиян: из 144 млн граждан страны развивают свое дело 6,5 млн. Раз вы встали на...
Спикс
7 минут для чтения
Просмотры
4
Богатые тоже плачут — из-за последствий своих глупых ошибок. Если бизнес — многомиллиардный, это не значит, что он всегда прав. Почему Fiat обвинили в домогательствах, H&M — в расизме, а Coca-Cola — в предательстве классики? Cпецпроект Спикс — о стоимости скандалов для больших брендов (дорого) и...
Спикс
10 минут для чтения
Просмотры
9
Хотя это не самый крупный российский маркетплейс, но продавать на Яндекс Маркете там может быть и выгоднее и проще, чем, например, на Вайлдбериз. Во-первых, средний чек на Маркете выше: 3 367 рублей против 1 368 у ВБ. Во-вторых, степень конкуренции не настолько невыносимая, как на более крупных...

Комментарии

Очень правильные советы. Я полностью согласна. Упаковка играет большую роль, особенно то, что она должна быть прочной. Иначе некоторые "дикие" покупатели (к сожалению, такие есть) просто могут уничтожить товарные вид. К тому же и в ПВЗ вооьще не церемонятся с товаром. Я продаю то, что купила у других, и у меня нет личного бренда, но всегда делаю дополнительную упаковку поверх "фабричной".
 
Так если товар хороший, а упаковка стандартная или дешевая, которая теряется среди других товаров, то перспектив на развитие и рост продаж не будет. Можно в данном случае поиграть с фоном, потом предлагать его так, чтобы купить сразу хотелось.
 
Получается, что у каждого селлера должен быть свой логотип, бренд? А если нет его, то как привлечь внимание? Создать какую-то свою упаковку и изюминку там использовать?
 
Я вкладываю свои визитки и еще сделала фирменные наклейки в виде смайликов. Вроде нравится клиентам. Несколько раз писали отзывы и говорили, что интересная идея, которая поднимает настроение)
 
Вы про какую упаковку все тут говорите? Если про товарную, то она от производителя идет. А общая, тут же используют индивидуальную от маркетплейса.


ds_marketplejs-karti.jpg
 
Если селлер не хочет платить за возврат и брак, то отнесется очень трепетно к упаковке. Лучше качественно сделать упаковку, чем работать себе в убыток из-за халатности.
 
Пока селлеры будут упаковывать тяп-лят, так и будут возвраты. Я часто думаю понравилось ли мне какой-то момент и если понимаю что нет, то лучше переделаю и сделаю хорошо. То же самое и с упаковкой, мне как покупателю тоже не понравилось бы получить товар в рваной или мятой упаковке. Исходя из этого и взял в помошницы знакомую.
 
Вы правильно написали, что нужно обязательно следить за упаковской. Это лицо продавца. Мало кто оценит покупку, когда упаковка рваная, мятая или грязная.
 
Я много экспериментировала с упаковкой и могу точно сказать, что люди любят эстетику. К примеру на косметику и парфюмерию я купила специальные ленточки, ими завязываю. Покупок стало больше. Выходит девушка купила один тон карандаша, ей все понравилось и она у меня же заказывает другой оттенок.
 
Если говорить про свой бренд, то однозначно нужно иметь свою идею для упаковки и этикетки.
Если же мы покупаем и перепродаем, то стоит свою какую-то фишку иметь. Только креативное мышление будет полезно.
 
Это вы написали в идеале, как быть должно. А на самом деле все не так. Люди разные. К примеру, я не могу принять решение о покупке за 6 секунд. И буду изучать рядом находящиеся и новые бренды. Чтобы знать не появилось ли что-то новое и более выгодное.
 
Для того, чтобы были продажи, хорошие отзывы и покупатели хотели бы делать дополнительные покупки, то необходима классная, качественная и яркая упаковка, которой нет ни у кого и даже ни с кем она не пересекалась. За счет этого будет запоминание. Да и приятнее приобрести товар, который имеет индивидуальность, чем ничем не примечательный и незапоминающийся.
 
Насчет 6 секунд конечно это преувеличение. Я визуал и мне необходимо упаковку осмотреть со всех сторон. А так же лично я не буду брать яркие предметы. Для меня это безвкусица. А вот товар в постельных тонах я возьму с удовольствием.
 
Я много экспериментировала с упаковкой и могу точно сказать, что люди любят эстетику. К примеру на косметику и парфюмерию я купила специальные ленточки, ими завязываю. Покупок стало больше. Выходит девушка купила один тон карандаша, ей все понравилось и она у меня же заказывает другой оттенок.
Правильно пишиете, что нужно что-то свое и только так привлекать будет внимание товар и покупатели буду снова делать заказы.
 
Брендовая упаковка должна быть когда есть бренд или это образно назвали так?
 
Брендовая упаковка должна быть когда есть бренд или это образно назвали так?
У вас должна быть своя упаковка, которая понравится покупателю. Не просто как у всех, а с каким-то опознавательным знаком. То есть визитка внутри, цвет определенный, может быть бантик и т.д. Тут только на вашу фантазию. И это должно быть для любого покупателя. То есть вы станете узнаваемы именно по упаковке.
 
Бренд наверно в нынешнее время уже не так важен, потому что пришло очень много товара различного нового и мало знакомого.
 
Какая-то своя изюминка должна быть обязательно в упаковке. Если ее нет, то это уже будет обыденность. И такой товар затеряется между всеми остальными вариантами.
 
Если человек не принял решение и раздумья продолжаются после отмеченного времени, то это может обозначать что он не будет покупать товар?
 
Если человек не принял решение и раздумья продолжаются после отмеченного времени, то это может обозначать что он не будет покупать товар?
Так покупатель может купить, а пока товар будет находить в пути, то передумать выкупать. Очень сложно угадать. Хотя заметила такую особенность, что есть товары, от которых не отказываются почти. Это мужские вещи. Очень редко приходит отказ, а женские аксессуары процентов на 50 вернут.
 
Упаковка - это лицо компании. Поэтому стоит правильно ее подбирать и лучше, чтобы все было естественно. То есть не нужны кричащение тона. Есть средний уровень, вот он и рассчитан на определенный контингент.
 
Упаковка - это лицо компании. Поэтому стоит правильно ее подбирать и лучше, чтобы все было естественно. То есть не нужны кричащение тона. Есть средний уровень, вот он и рассчитан на определенный контингент.
Вы правы, но если я ИП, а не большая компания, то стоит ли тогда думать о брендировании и индивидуальной упакровке?
 
Благодаря правильно подобранной упаковке можно реально поднять продажи.
Я замечала, что когда сочетается товар с пакетом или оберточной бумагой, то есть все смотрится гармонично, как буде=то именно так все и должно было бы быть, то покупателям это нравится.
 
Думаю, что постоянные покупатели появляются лишь в том случае, когда товар им нравится и эстетически как он упакован тоже привлекает. Просто одним товаром, какой бы он не был качественный не заманить на покупку второй раз. Да и выглядит это как не уважение к покупателям.
 

Информация о статье

Автор
SellerMedia
Время чтения статьи
5 минут для чтения
Просмотры
822
Комментарии
24
Последнее обновление

Больше от SellerMedia

Поделиться этой статьей

Верх Низ