На прошлой неделе в одной из групп продавцов я увидел конкретный вопрос от FBS-продавца: Можно ли ускорить приемку товаров в ПВЗ с помощью сканирования группового кода упаковки, без необходимости сканировать каждый товар отдельно? Он хотел упростить процесс передачи товаров и сократить время, которое уходит на повторное сканирование.
Но этот этап определяется правилами маркетплейса, и продавец не может изменить его сам. Сейчас, даже если на транспортной коробке уже есть код комплектации, после прибытия товара на ПВЗ сотруднику всё равно нужно отсканировать стикер заказа (наклейку заказа) на каждой единице товара внутри коробки, чтобы завершить приёмку, предусмотренную правилами маркетплейса. Стикер заказа — это ключевой идентификатор, по которому маркетплейс отслеживает каждую проданную единицу; связанные с ним правила продавец не определяет.
Почему продавцы вообще обращают внимание на этот вопрос?
Потому что в цепочке фулфилмента FBS довольно много этапов, похожих на этот: продавец чувствует, что эффективность страдает, но не может напрямую изменить правила. Например, как распределяется трафик, как корректируются правила маркетплейса, как обрабатываются возвраты и как проходит приёмка на ПВЗ — всё это относится к зоне, которую продавцу сложно контролировать.
Но с другой стороны, не весь процесс фулфилмента FBS определяется маркетплейсом.
От поступления заказа до отбора товара, упаковки и финальной передачи в доставку — этот участок целиком лежит в операционном пространстве продавца. Маркетплейс не будет оптимизировать эти этапы за продавца, и именно здесь чаще всего и возникает разрыв в эффективности между разными селлерами.
Но когда объём вырастает до нескольких сотен заказов в день, ранее незаметные действия начинают накапливаться. Заказы разбросаны по разным кабинетам, нужно постоянно переключаться; с ростом числа SKU поиск товара занимает всё больше времени; ярлыки и информацию о товаре приходится перепроверять; а ошибка на любом этапе может повлиять на последующий фулфилмент.
Поэтому оптимизировать FBS-продавцу нужно не те этапы, что уже заданы правилами маркетплейса, а собственные операционные процессы, которые он контролирует.
Именно поэтому всё больше продавцов обращают внимание на инструменты обработки заказов — не ради того, чтобы изменить маркетплейс, а чтобы оптимизировать ту часть работы, которую маркетплейс за них не сделает.
Особенно при одновременной работе с несколькими магазинами заказы могут быть разбросаны по разным личным кабинетам маркетплейсов.
При небольшом объёме ручной просмотр ещё справляется. Но когда нужно обрабатывать несколько сотен заказов в день, постоянное переключение между кабинетами не только повышает риск пропустить заказ, но и увеличивает дублирующие действия, вплоть до рассинхрона информации между сотрудниками.
Проблема не в том, что сотрудники недостаточно внимательны, а в том, что весь процесс слишком завязан на ручную память и ручные операции.
Поэтому первый шаг к повышению эффективности FBS — не заставить сотрудников бегать быстрее, а сделать управление заказами более централизованным.
Через единое рабочее пространство заказов продавец может просматривать заказы из разных маркетплейсов в одном интерфейсе, управлять ими без постоянного переключения между кабинетами и быстрее направлять заказы в дальнейшую обработку.
HiSeller поддерживает централизованное управление FBS-заказами Ozon и Wildberries. Продавец может в одном интерфейсе видеть заказы, ожидающие обработки, отслеживать их статус и сократить количество переключений между личными кабинетами.
Традиционная сборка по каждому заказу выглядит так: заказ A → найти товар → вернуться в зону упаковки; заказ B → найти товар → вернуться в зону упаковки. При небольшом количестве заказов явных проблем нет, но с ростом объёма заказов и SKU значительная часть времени сотрудников уходит на повторные перемещения по складу, а не на фактическую обработку заказов.
Поэтому более эффективный способ — не «один заказ — один проход по складу», а заранее сгруппировать потребность в товарах по нескольким заказам, чтобы сотрудник знал, какие позиции нужны сейчас, и сделать сборку сразу по нескольким заказам.
Именно поэтому продавцы, работающие с большими объёмами, используют листы сборки.
С листом сборки сотрудник заранее видит, какие позиции нужно подготовить, что снижает повторный поиск и лишние перемещения и делает операции склада более предсказуемыми.
HiSeller поддерживает формирование листов сборки, помогая продавцу перейти от «поиска товара под каждый заказ отдельно» к сводной сборке, более подходящей для масштабирования.
Несоответствие товара заказу, ошибка с ярлыком, ошибка при подтверждении SKU — при росте объёма все эти проблемы множатся.
Ручной просмотр, печать и подтверждение по каждому заказу, кажется, отнимают лишь несколько секунд на каждое действие, но каждое повторение также означает ещё один шанс на ошибку.
Поэтому более эффективный подход — дать сотруднику склада сразу всю нужную информацию на этапе упаковки. Например, при печати ярлыка заказа одновременно выводить информацию о SKU, чтобы сотрудник мог сразу сверить товар; для заказов, требующих комплектации, можно заранее подготовить код комплектации, сократив лишние запросы и действия.
HiSeller поддерживает печать ярлыков FBS-заказов с возможностью добавлять в ярлык информацию о SKU. Для заказов, требующих комплектации, также можно напрямую печатать код комплектации, сокращая число ручных подготовительных шагов. Чем больше объём, тем заметнее ценность снижения ошибок — она обычно превышает выигрыш от ускорения упаковки на несколько секунд.
Ответ — не в том, чтобы изменить правила приёмки маркетплейса. Этапы, за которые отвечает маркетплейс, продавец напрямую контролировать не может. Но от поступления заказа, отбора товара, подготовки к упаковке и до финальной передачи в доставку — этот участок целиком лежит в операционном пространстве продавца. Он напрямую влияет на скорость обработки заказов, эффективность сотрудников, стабильность фулфилмента и на то, какой объём заказов выдержит магазин в будущем.
Продавцы, способные реально масштабироваться, не просто нанимают больше сотрудников под больше заказов — они оптимизируют процессы так, чтобы те же люди обрабатывали больше заказов.
Для FBS-продавца важно не пытаться изменить маркетплейс, а связать между собой те этапы, которые он контролирует:
Это и есть та задача, которую помогает решить модуль обработки заказов HiSeller: связать управление заказами, подготовку сборки, печать ярлыков, комплектацию и отправку, сократить дублирующие действия и сделать процесс фулфилмента FBS стабильнее.
HiSeller — центр управления для селлеров
Сайт: www.hiseller.com
Но этот этап определяется правилами маркетплейса, и продавец не может изменить его сам. Сейчас, даже если на транспортной коробке уже есть код комплектации, после прибытия товара на ПВЗ сотруднику всё равно нужно отсканировать стикер заказа (наклейку заказа) на каждой единице товара внутри коробки, чтобы завершить приёмку, предусмотренную правилами маркетплейса. Стикер заказа — это ключевой идентификатор, по которому маркетплейс отслеживает каждую проданную единицу; связанные с ним правила продавец не определяет.
Почему продавцы вообще обращают внимание на этот вопрос?
Потому что в цепочке фулфилмента FBS довольно много этапов, похожих на этот: продавец чувствует, что эффективность страдает, но не может напрямую изменить правила. Например, как распределяется трафик, как корректируются правила маркетплейса, как обрабатываются возвраты и как проходит приёмка на ПВЗ — всё это относится к зоне, которую продавцу сложно контролировать.
Но с другой стороны, не весь процесс фулфилмента FBS определяется маркетплейсом.
От поступления заказа до отбора товара, упаковки и финальной передачи в доставку — этот участок целиком лежит в операционном пространстве продавца. Маркетплейс не будет оптимизировать эти этапы за продавца, и именно здесь чаще всего и возникает разрыв в эффективности между разными селлерами.
Когда объём заказов растёт, узкое место смещается в собственные процессы продавца
При небольших объёмах многие проблемы незаметны. Десяток заказов в день — сотрудник переключается между несколькими личными кабинетами, вручную печатает ярлыки, идёт на склад искать товар; эффективность не высокая, но обычно это ещё можно вытянуть.Но когда объём вырастает до нескольких сотен заказов в день, ранее незаметные действия начинают накапливаться. Заказы разбросаны по разным кабинетам, нужно постоянно переключаться; с ростом числа SKU поиск товара занимает всё больше времени; ярлыки и информацию о товаре приходится перепроверять; а ошибка на любом этапе может повлиять на последующий фулфилмент.
Поэтому оптимизировать FBS-продавцу нужно не те этапы, что уже заданы правилами маркетплейса, а собственные операционные процессы, которые он контролирует.
Именно поэтому всё больше продавцов обращают внимание на инструменты обработки заказов — не ради того, чтобы изменить маркетплейс, а чтобы оптимизировать ту часть работы, которую маркетплейс за них не сделает.
Первое узкое место при росте — не скорость упаковки, а видимость заказов
Многие продавцы, когда думают о повышении эффективности фулфилмента, первой реакцией предлагают: «может, склад должен упаковывать быстрее?» Но при росте объёма первой проблемой обычно оказывается не упаковка, а то, виден ли заказ вовремя и обрабатывается ли он без задержек.Особенно при одновременной работе с несколькими магазинами заказы могут быть разбросаны по разным личным кабинетам маркетплейсов.
При небольшом объёме ручной просмотр ещё справляется. Но когда нужно обрабатывать несколько сотен заказов в день, постоянное переключение между кабинетами не только повышает риск пропустить заказ, но и увеличивает дублирующие действия, вплоть до рассинхрона информации между сотрудниками.
Проблема не в том, что сотрудники недостаточно внимательны, а в том, что весь процесс слишком завязан на ручную память и ручные операции.
Поэтому первый шаг к повышению эффективности FBS — не заставить сотрудников бегать быстрее, а сделать управление заказами более централизованным.
Через единое рабочее пространство заказов продавец может просматривать заказы из разных маркетплейсов в одном интерфейсе, управлять ими без постоянного переключения между кабинетами и быстрее направлять заказы в дальнейшую обработку.
HiSeller поддерживает централизованное управление FBS-заказами Ozon и Wildberries. Продавец может в одном интерфейсе видеть заказы, ожидающие обработки, отслеживать их статус и сократить количество переключений между личными кабинетами.
Сборка товаров — скрытое узкое место при масштабировании
После того как заказы стали видны вовремя, следующий вопрос — как быстрее находить товар. Этот этап часто недооценивают.Традиционная сборка по каждому заказу выглядит так: заказ A → найти товар → вернуться в зону упаковки; заказ B → найти товар → вернуться в зону упаковки. При небольшом количестве заказов явных проблем нет, но с ростом объёма заказов и SKU значительная часть времени сотрудников уходит на повторные перемещения по складу, а не на фактическую обработку заказов.
Поэтому более эффективный способ — не «один заказ — один проход по складу», а заранее сгруппировать потребность в товарах по нескольким заказам, чтобы сотрудник знал, какие позиции нужны сейчас, и сделать сборку сразу по нескольким заказам.
Именно поэтому продавцы, работающие с большими объёмами, используют листы сборки.
С листом сборки сотрудник заранее видит, какие позиции нужно подготовить, что снижает повторный поиск и лишние перемещения и делает операции склада более предсказуемыми.
HiSeller поддерживает формирование листов сборки, помогая продавцу перейти от «поиска товара под каждый заказ отдельно» к сводной сборке, более подходящей для масштабирования.
На этапе упаковки экономят не время, а стоимость ошибок
После сборки заказ попадает на этап упаковки. Многие продавцы спрашивают: «как упаковывать быстрее?» Но для FBS-продавца с большим объёмом заказов важнее другой вопрос: «как сократить число ошибок?»Несоответствие товара заказу, ошибка с ярлыком, ошибка при подтверждении SKU — при росте объёма все эти проблемы множатся.
Ручной просмотр, печать и подтверждение по каждому заказу, кажется, отнимают лишь несколько секунд на каждое действие, но каждое повторение также означает ещё один шанс на ошибку.
Поэтому более эффективный подход — дать сотруднику склада сразу всю нужную информацию на этапе упаковки. Например, при печати ярлыка заказа одновременно выводить информацию о SKU, чтобы сотрудник мог сразу сверить товар; для заказов, требующих комплектации, можно заранее подготовить код комплектации, сократив лишние запросы и действия.
HiSeller поддерживает печать ярлыков FBS-заказов с возможностью добавлять в ярлык информацию о SKU. Для заказов, требующих комплектации, также можно напрямую печатать код комплектации, сокращая число ручных подготовительных шагов. Чем больше объём, тем заметнее ценность снижения ошибок — она обычно превышает выигрыш от ускорения упаковки на несколько секунд.
Конкурентоспособность в FBS — это стабильный процесс
Вернёмся к вопросу, который задал продавец в начале: как повысить эффективность фулфилмента FBS?Ответ — не в том, чтобы изменить правила приёмки маркетплейса. Этапы, за которые отвечает маркетплейс, продавец напрямую контролировать не может. Но от поступления заказа, отбора товара, подготовки к упаковке и до финальной передачи в доставку — этот участок целиком лежит в операционном пространстве продавца. Он напрямую влияет на скорость обработки заказов, эффективность сотрудников, стабильность фулфилмента и на то, какой объём заказов выдержит магазин в будущем.
Продавцы, способные реально масштабироваться, не просто нанимают больше сотрудников под больше заказов — они оптимизируют процессы так, чтобы те же люди обрабатывали больше заказов.
Для FBS-продавца важно не пытаться изменить маркетплейс, а связать между собой те этапы, которые он контролирует:
- заказы вовремя попадают в обработку
- склад чётко выполняет сборку
- информация о товаре и ярлыки готовятся за один раз
- отгрузка и передача в доставку идут без сбоев
Это и есть та задача, которую помогает решить модуль обработки заказов HiSeller: связать управление заказами, подготовку сборки, печать ярлыков, комплектацию и отправку, сократить дублирующие действия и сделать процесс фулфилмента FBS стабильнее.
HiSeller — центр управления для селлеров
Сайт: www.hiseller.com
