Amazon Connect + Generative AI to Improve Customer Experiences

На конференции AWS re:Invent Amazon Web Services представили новые возможности генеративного искусственного интеллекта для Amazon Connect, облачного контактного центра AWS. Эти новые функции позволят улучшить опыт клиентов, обеспечивая более персонализированное, эффективное и проактивное обслуживание клиентов. Организации смогут значительно повысить удовлетворенность клиентов за счет более быстрого разрешения проблем и непрерывной оптимизации контактного центра, одновременно снижая операционные издержки.

Главная мысль:
- Amazon Connect использует генеративный искусственный интеллект для улучшения опыта клиентов, открывая путь к будущему, где каждое взаимодействие с клиентом становится возможностью радовать и укреплять долгосрочную лояльность.

Примеры:
  • Авиакомпания может использовать Amazon Connect для идентификации часто летающих клиентов, которые столкнулись с значительной задержкой, и автоматически предложить им приоритетные варианты перебронирования, доступ в зал ожидания или персонализированную компенсацию на основе их статуса лояльности и предыдущих путешествий.
  • Менеджеры контактных центров могут автоматически идентифицировать возможности для улучшения поведенческих навыков во всех взаимодействиях с клиентами, такие как "взаимодействие лишено эмпатии при передаче плохих новостей клиенту".

Польза для селлеров, сервисов или поставщиков для селлеров:
- Amazon Connect позволяет организациям улучшить опыт клиентов, предоставляя персонализированное обслуживание, улучшая удовлетворенность клиентов и лояльность, а также снижая операционные издержки.

🌐 Читать в первоисточнике