.svg)
Друзья, с вами "Правовая Помощь" и сегодня мы презентуем вам подробный разбор того, как вести спор с Вайлдберриз правильно.
Правильно - значит так, что бы победить по итогу.
80% споров с маркетплейсами, а в частности с Wildberries возникает по вопросам утери товаров, непрозрачных тарифов и начисленных по инициативе маркетплейса штрафов. Но есть одна существенная разница, между тем как это выглядит в целом по палате, и тем как это работает непосредственно на Wildberries.
Если спор с OZON или Яндекс-Маркетом мы можем начинать с претензии, то спор с Wildberries всегда начинается с мотивированных возражений на недельный отчет либо УПД (в зависимости от того, что вам пришло раньше).
Начиная с 05.04.2023 года и по настоящий день в Оферте Вайлдберриз предусмотрена обязанность Селлера подавать на размещённый недельный отчет мотивированные замечания. Их необходимо направлять не любым удобным образом, а непосредственно через личный аккаунт Продавца в течение 7 календарных дней (это выходные и праздничные дни включительно), а на УПД в течение 3-х рабочих дней.
Если вы этого не сделали - Вайлдберриз будет остаивать в суде позицию, что вы согласились со штрафом. И есть высокая вероятность что суд с этим аргументом - согласиться.
И очень важно понимать, что каждый новый отчет или иной документ содержащий в себе новые штрафы требует отдельных мотивированных замечаний. Нельзя подать их заранее, нельзя заявить что возражаете сейчас и на все штрафы в будущем. Важно отслеживать каждый новый штраф и реагировать на него в кратчайшее время.
Следующая проблема, это ошибочное понимание Селлером роли мотивированных замечаний. Они не заменяют претензию и не будут ее заменять никогда. Поэтому претензия подается отдельно по тем штрафам и удержаниям, на которые уже поданы мотивированные замечания.
Хорошая новость тут только одна, мотивированные замечания по своему составу отличаются от досудебной претензии и написать их гораздо легче (ниже мы дадим пример), поэтому по факту для того чтобы их составить юрист вам не нужен, достаточно иметь перед глазами образец.
Чтобы не создавать интригу, также поясню что будет если вы подадите в суд, имея только замечания, но не имея претензии. По факту получения иска и распределения его судье, последний увидев что направлены лишь мотивированные замечания без формулировок досудебной претензии укажет, что досудебный порядок не соблюдён и вернет вам исковое заявление, т.е. все действия по подаче иска будут произведены в пустую и вам придется в любом случае подать претензию, выждать 30 дней досудебного порядка и лишь после этого вновь подавать в суд.
Теперь давайте перейдем к примеру мотивированных замечаний, который мы как юристы "Правовой помощи" вам рекомендуем.
Обычно такого вида мотивированных замечаний достаточно. Также отдельно советуем в том, случае если штраф возник по причине сбой на платформе Вайлдберриз, фиксировать событие сбоя. Например очень часто мы сталкиваемся с тем, что у Селлеров исчезают ранее заполненные габариты товара или неверно отображаются скидки.
По сути это сбой, но к сожалению мы часто сталкивались с тем, что Вайлдберриз не желает признавать свои ошибки, поэтому если вы опасаетесь что какие либо сведения или даже ваша переписка с поддержкой будет изменена либо удалена маркетплейсом, вы можете зафиксировать всё на видео, например, с помощью Российского онлайн-сервиса Webjustice.
После отправки обращения сделайте полноэкранный скриншот, сохранив на ПК (полноэкранные скриншоты потребуются на случай суда, т.к. судьи могут принять полноэкранные скриншоты без их нотариального заверения или без фиксации онлайн-сервисом Webjustice, посчитав полноэкранные скриншоты (желательно с датой и временем на панели задач) допустимыми и хорошо читаемыми достаточными данными на них. Мы являемся партнерами данного сервиса и готовы предоставить вам промокод по которому вы получите скидку.
Если начинать спор правильно то и итог его будет правильным, к примеру таким:
Если для вас отслеживание личного аккаунта Продавца, штрафов и своевременная подача мотивированных замечаний составляет сложность, то вы можете обратиться к нам за сопровождением, где наши юристы будут самостоятельно отслеживать и направлять не только замечания, но и претензии, а также обеспечивать вас своевременной консультацией по любым юридическим вопросам.
Связаться с нами вы можете по контактам в профиле нашей компании.
В следующей статье мы рассмотрим какие есть способы вести спор с маркетплейсом, какие есть надзорные органы и куда можно обратиться с проблемой кроме суда.
Правильно - значит так, что бы победить по итогу.
80% споров с маркетплейсами, а в частности с Wildberries возникает по вопросам утери товаров, непрозрачных тарифов и начисленных по инициативе маркетплейса штрафов. Но есть одна существенная разница, между тем как это выглядит в целом по палате, и тем как это работает непосредственно на Wildberries.
Если спор с OZON или Яндекс-Маркетом мы можем начинать с претензии, то спор с Wildberries всегда начинается с мотивированных возражений на недельный отчет либо УПД (в зависимости от того, что вам пришло раньше).
Начиная с 05.04.2023 года и по настоящий день в Оферте Вайлдберриз предусмотрена обязанность Селлера подавать на размещённый недельный отчет мотивированные замечания. Их необходимо направлять не любым удобным образом, а непосредственно через личный аккаунт Продавца в течение 7 календарных дней (это выходные и праздничные дни включительно), а на УПД в течение 3-х рабочих дней.
Если вы этого не сделали - Вайлдберриз будет остаивать в суде позицию, что вы согласились со штрафом. И есть высокая вероятность что суд с этим аргументом - согласиться.
И очень важно понимать, что каждый новый отчет или иной документ содержащий в себе новые штрафы требует отдельных мотивированных замечаний. Нельзя подать их заранее, нельзя заявить что возражаете сейчас и на все штрафы в будущем. Важно отслеживать каждый новый штраф и реагировать на него в кратчайшее время.
Следующая проблема, это ошибочное понимание Селлером роли мотивированных замечаний. Они не заменяют претензию и не будут ее заменять никогда. Поэтому претензия подается отдельно по тем штрафам и удержаниям, на которые уже поданы мотивированные замечания.
Хорошая новость тут только одна, мотивированные замечания по своему составу отличаются от досудебной претензии и написать их гораздо легче (ниже мы дадим пример), поэтому по факту для того чтобы их составить юрист вам не нужен, достаточно иметь перед глазами образец.
Чтобы не создавать интригу, также поясню что будет если вы подадите в суд, имея только замечания, но не имея претензии. По факту получения иска и распределения его судье, последний увидев что направлены лишь мотивированные замечания без формулировок досудебной претензии укажет, что досудебный порядок не соблюдён и вернет вам исковое заявление, т.е. все действия по подаче иска будут произведены в пустую и вам придется в любом случае подать претензию, выждать 30 дней досудебного порядка и лишь после этого вновь подавать в суд.
Теперь давайте перейдем к примеру мотивированных замечаний, который мы как юристы "Правовой помощи" вам рекомендуем.
Обычно такого вида мотивированных замечаний достаточно. Также отдельно советуем в том, случае если штраф возник по причине сбой на платформе Вайлдберриз, фиксировать событие сбоя. Например очень часто мы сталкиваемся с тем, что у Селлеров исчезают ранее заполненные габариты товара или неверно отображаются скидки.
По сути это сбой, но к сожалению мы часто сталкивались с тем, что Вайлдберриз не желает признавать свои ошибки, поэтому если вы опасаетесь что какие либо сведения или даже ваша переписка с поддержкой будет изменена либо удалена маркетплейсом, вы можете зафиксировать всё на видео, например, с помощью Российского онлайн-сервиса Webjustice.
После отправки обращения сделайте полноэкранный скриншот, сохранив на ПК (полноэкранные скриншоты потребуются на случай суда, т.к. судьи могут принять полноэкранные скриншоты без их нотариального заверения или без фиксации онлайн-сервисом Webjustice, посчитав полноэкранные скриншоты (желательно с датой и временем на панели задач) допустимыми и хорошо читаемыми достаточными данными на них. Мы являемся партнерами данного сервиса и готовы предоставить вам промокод по которому вы получите скидку.Если начинать спор правильно то и итог его будет правильным, к примеру таким:
Если для вас отслеживание личного аккаунта Продавца, штрафов и своевременная подача мотивированных замечаний составляет сложность, то вы можете обратиться к нам за сопровождением, где наши юристы будут самостоятельно отслеживать и направлять не только замечания, но и претензии, а также обеспечивать вас своевременной консультацией по любым юридическим вопросам.
Связаться с нами вы можете по контактам в профиле нашей компании.
В следующей статье мы рассмотрим какие есть способы вести спор с маркетплейсом, какие есть надзорные органы и куда можно обратиться с проблемой кроме суда.
