.svg)
Упаковка — это то, что привлекает покупателя, защищает товар от повреждений и позволяет доставить его в целостности, увеличить конверсию и процент выкупа, повысить лояльность потребителей.
Но, если кратко, то для упаковки важны дизайн и защитные качества и правильное сочетание этих качеств позволяет существенно повысить вероятность покупки товара.
С точки зрения маркетинга и дизайна упаковка должна иметь:
Человек возле прилавка или на экране компьютера должен в течение 6 секунд узнать товар, понять, что он классный и его надо брать. А на экране это сделать еще сложнее, и как важнейшую часть дизайна (упаковки) и привлечения внимания тут на себя берут качественные фото, видео и инфографика. Но, это совсем другая история для отдельной статьи...
Базово упаковка состоит из разных элементов, которые определяют ваш образ как бренда перед покупателями:
"Эко" означает, что товар был сделан на экологичном производстве. Если вы хотите использовать такой знак, чтобы показать заботу о природе — вам надо пройти сертификацию. Для этого вы обращаетесь в аккредитованную лабораторию, после чего вашу компанию заносят в специальный реестр. Такая маркировка помогает выделяться среди конкурентов, так как люди стремятся к полезному потреблению на благо экологии.
"Органик" — дополнительная маркировка, которая означает, что из неорганики в продукте только соль и вода. Всё. Для этого также нужна дополнительная сертификация. Натуральность сейчас в особом тренде, так что, если ваш товар действительно «органик» — стоит ее также пройти.
Начинать лучше всего с аналитики потенциальных покупателей — упаковка обходится недешево, поэтому ошибки могут обойтись в круглую сумму, и это вредно для репутации.
Аналитика рынка. Не будем вдаваться в подробности и разбор концепций бизнес-модели, исследование рынка, поиск трендов отрасли. Если вы перешли к стадии разработки упаковки товара, значит все необходимые исследования вы уже провели и уверены в проекте и товаре как таковом.
Потребности людей. Важно понять, зачем людям нужен ваш товар и чем он их привлечет. Помочь в этом способны JTBD-исследования, позволяющие выявить, что ждут ваши клиенты. Для этого проводят интервью, создают карты пользовательского опыта, проводят гипотезы и тестирования.
Дизайн. Дизайн можно создать самостоятельно, если это возможно. Например, разработку внешнего вида этикеток, бирок или принта можно сделать самостоятельно. Существует много программ и сервисов, которые вам в этом помогут. Другое дело, когда нужно разработать дизайн для сложного продукта, косметика, сложная комбинированная упаковка, хрупкий товар и тд. Тут создание дизайна нужно доверить профессионалам как по дизайну, так и по технической части.
Представьте чувства покупателя на ПВЗ, которому сотрудник протягивает кроссовки в рваной коробке... Или платье, которое скомкано и втиснута в маленький пакет, перемотанный скотчем? Человек отказывается выкупать, оформляет возврат и правильно делает — его заказ приехал на ПВЗ не в лучшем виде. Для многих покупателей аккуратный внешний вид очень важен.
Отказ от выкупа из-за плохой упаковки часто встречается, а селлеры даже не догадываются, почему был возврат товара. Но, таковы условия бизнеса на маркетплейсах, что вы не контролируете товар и состояние его упаковки. А сотрудникам склада маркетплейса нет дела до того, как выглядит товар после 3-5 пересылок. Максимум, что они могут — это запихнуть товар в стандартный тонкий пакет и наклеить стикер со штрихкодом.
В итоге получается, что товар может ездить от склада до клиентов по многу раз, а селлер будет платит за покатушки без выкупа товара. И это огромная проблема для селлеров.
Вот некоторые правила:
Все расходы по упаковке стоит включать в вашу расходную часть, когда формируете цену товара. Иначе можно легко уйти в минус, но этого стоит. Используя прочную упаковку, вы существенно повышаете процент выкупа товара, снижаете свои расходы на доставку и хранение на складах маркетплейсов. Будет меньше негативных отзывов, повысится рейтинг карточки и магазина. В общем, одни только плюсы.
Иначе, какой бы красивой и дизайнерской упаковкой не обладал ваш товар, он все равно будет поврежден, испорчен и в итоге не куплен.
Дополнительно отметим, что упаковывать товар перед отправкой на склад маркетплейсов необходимо так, чтобы не получать санкции и штрафы и приняли сотрудники склада.
Существуют общие требования для всех площадок:
Итак, подводя итог. При продажах на маркетплейсах правильная упаковка решает сразу три задачи:
Правильная упаковка решает многие задачи, как маркетинговые, так и практические. Возьмите на вооружение эти советы и тестируйте их на практике.
Селлеры, расскажите о своём опыте с упаковкой при продажах на маркетплейсах! Также, будем рады если вы поделитесь контактами компаний, которые делают классный дизайн и прочную упаковку, или пришлёте примеры плохой и хорошей упаковки для товаров на маркетплейсах.
Всем отличных продаж!
Но, если кратко, то для упаковки важны дизайн и защитные качества и правильное сочетание этих качеств позволяет существенно повысить вероятность покупки товара.
С точки зрения маркетинга и дизайна упаковка должна иметь:
- Уникальность. Например, не может быть две марки «Простоквашино». Название и позиционирование всегда одно.
- Своя целевая аудитория. Каждый бренд опирается на группу людей, которым интересно именно это покупать.
- Узнаваемость. Визуальный стиль должен легко восприниматься, транслировать ваши идеи, ценности.
- Запоминаемость. Например, по логотипу или слогану вас запоминают, в том числе через рекламные кампании, соцсети.
- Оригинальность. На упаковке или рекламных раздатках стоит использовать фирменные цвета, которые есть только у вас.
Человек возле прилавка или на экране компьютера должен в течение 6 секунд узнать товар, понять, что он классный и его надо брать. А на экране это сделать еще сложнее, и как важнейшую часть дизайна (упаковки) и привлечения внимания тут на себя берут качественные фото, видео и инфографика. Но, это совсем другая история для отдельной статьи...
Базово упаковка состоит из разных элементов, которые определяют ваш образ как бренда перед покупателями:
- Сам внешний вид, стиль. Важно, чтобы он был привлекательным, отражал вашу философию и соответствовал целевой аудитории. Наверно не стоит, если вы продаете запчасти для авто, использовать розовый Барби-стиль.
- Материалы. Кроме качества, требуется еще соблюдать стандарты безопасности.
- Технологии. Включают в себя применение разных техник, которые позволяют привлечь внимание покупателя: гравировка, цифровая печать, тиснение. Это тоже элемент вашего узнавания.
- Брендинг. Включает в себя разработку логотипа, слогана, а также других элементов стиля, которые помогают вас узнавать и доверять.
"Эко" означает, что товар был сделан на экологичном производстве. Если вы хотите использовать такой знак, чтобы показать заботу о природе — вам надо пройти сертификацию. Для этого вы обращаетесь в аккредитованную лабораторию, после чего вашу компанию заносят в специальный реестр. Такая маркировка помогает выделяться среди конкурентов, так как люди стремятся к полезному потреблению на благо экологии.
"Органик" — дополнительная маркировка, которая означает, что из неорганики в продукте только соль и вода. Всё. Для этого также нужна дополнительная сертификация. Натуральность сейчас в особом тренде, так что, если ваш товар действительно «органик» — стоит ее также пройти.
Как создать брендовую упаковку.
Начинать лучше всего с аналитики потенциальных покупателей — упаковка обходится недешево, поэтому ошибки могут обойтись в круглую сумму, и это вредно для репутации.
Аналитика рынка. Не будем вдаваться в подробности и разбор концепций бизнес-модели, исследование рынка, поиск трендов отрасли. Если вы перешли к стадии разработки упаковки товара, значит все необходимые исследования вы уже провели и уверены в проекте и товаре как таковом.
Потребности людей. Важно понять, зачем людям нужен ваш товар и чем он их привлечет. Помочь в этом способны JTBD-исследования, позволяющие выявить, что ждут ваши клиенты. Для этого проводят интервью, создают карты пользовательского опыта, проводят гипотезы и тестирования.
Дизайн. Дизайн можно создать самостоятельно, если это возможно. Например, разработку внешнего вида этикеток, бирок или принта можно сделать самостоятельно. Существует много программ и сервисов, которые вам в этом помогут. Другое дело, когда нужно разработать дизайн для сложного продукта, косметика, сложная комбинированная упаковка, хрупкий товар и тд. Тут создание дизайна нужно доверить профессионалам как по дизайну, так и по технической части.
Как правильно упаковать товар для маркетплейсов
Учитывая логистику маркетплейсов, и то через какие руки проходит заказ — к ней следует отнестись самым серьезным образом. Иначе, без надежной и прочной упаковки товар может просто не дойти в целом виде до покупателей.В итоге получается, что товар может ездить от склада до клиентов по многу раз, а селлер будет платит за покатушки без выкупа товара. И это огромная проблема для селлеров.
Вот некоторые правила:
Одежда. Используйте плотный полиэтиленовый (50 микрон), просторный пакет, чтобы после примерки, товар можно было легко! засунуть обратно и вернуть в ПВЗ. Обязательно наличие многоразовой застежки, лучше всего подойдут только плотные зип-пакеты, а не мешки с клеевым клапаном.
Обувь. Каждую пару желательно уложить в дополнительные тканевые мешки и проложить бумагой, но это затратно. Для экономии можно использовать дополнительную внешнюю коробку. Получится этакая матрёшка, но это отлично защитит основную коробку товара от повреждений. Не забывайте внешнюю коробку (как и коробку самого товара) промаркировать, чтобы их могли идентифицировать на складе и ПВЗ.
Техника. Такая же история, где цель: сохранить оригинальную заводскую упаковку, защитить ее от повреждений. Люди не будут забирать товар в поврежденной таре из-за опасений отказа в гарантии. Используйте дополнительную коробку, при этом убедитесь, что товар туда помещается и свободно там не болтается. Обязательно наклейте этикетку для идентификации.
Вот пример, в каком виде товар может приходить на ПВЗ без дополнительной коробки:
Косметика и бытовая химия. Чтобы ничего не пролилось и не повредилось, также рекомендуется использовать дополнительные коробки, фиксировать в них товар с помощью прозрачной пленки или «пупырки».
Не стоит также отправлять в заводской слюде, так как ее легко порвать, а товар в результате уже непригоден к продаже.
Канцтовары и книги. Бумажную продукцию следует дополнительно заворачивать в пленку и укладывать в пакет с заклеенным или зип-клапаном
Предметы интерьера. Помимо дополнительных коробок, внутри проложите пенопластом или поролоном, чтобы части не перемещались. Можно использовать пузырчатую пленку или другие материалы для защиты. Зеркала и другие хрупкие предметы обозначьте специальными указателями «Осторожно! Хрупкое!».
Все расходы по упаковке стоит включать в вашу расходную часть, когда формируете цену товара. Иначе можно легко уйти в минус, но этого стоит. Используя прочную упаковку, вы существенно повышаете процент выкупа товара, снижаете свои расходы на доставку и хранение на складах маркетплейсов. Будет меньше негативных отзывов, повысится рейтинг карточки и магазина. В общем, одни только плюсы.
Иначе, какой бы красивой и дизайнерской упаковкой не обладал ваш товар, он все равно будет поврежден, испорчен и в итоге не куплен.
Дополнительно отметим, что упаковывать товар перед отправкой на склад маркетплейсов необходимо так, чтобы не получать санкции и штрафы и приняли сотрудники склада.
Существуют общие требования для всех площадок:
- Индивидуальная упаковка должна быть у каждой единицы товара.
- Легкий доступ к товару: не стоит перебарщивать с огромным количеством пузырьковой пленки и скотча.
- Штрихкод и маркировка клеится на каждой единице продукции, а старые коды важно заклеивать.
- В маркировке стоит указать информацию о продавце, адрес, артикул в вашей системе, баркод, сроки годности и тд. Этикетку с такой информацией примут на любом маркетплейсе.
Итак, подводя итог. При продажах на маркетплейсах правильная упаковка решает сразу три задачи:
- Помогает маркетинговому продвижению.
- Защищает товар от повреждения.
- Упрощает сортировку, обработку, поиск ваших посылок на складе.
Правильная упаковка решает многие задачи, как маркетинговые, так и практические. Возьмите на вооружение эти советы и тестируйте их на практике.
Селлеры, расскажите о своём опыте с упаковкой при продажах на маркетплейсах! Также, будем рады если вы поделитесь контактами компаний, которые делают классный дизайн и прочную упаковку, или пришлёте примеры плохой и хорошей упаковки для товаров на маркетплейсах.
Всем отличных продаж!
