Ключевые моменты
- Wildberries & Russ (РВБ) внедрила новый инструмент для продавцов
- Продавцы могут настроить ИИ так, чтобы он генерировал ответы только на отзывы с определёнными оценками
- ИИ предлагает покупателям другие товары продавца через функцию ИИ-рекомендаций
Wildberries & Russ (РВБ) представила новый инструмент для продавцов — искусственный интеллект, который автоматически генерирует и отправляет ответы на отзывы покупателей. Этот ИИ не только упрощает процесс коммуникации с клиентами, но и позволяет продавцам настраивать автоматические ответы на основе определённых критериев оценки.
Ранее компания тестировала возможности ИИ для подготовки ответов на отзывы и вопросы клиентов. Продавец выбирал подходящий сгенерированный ответ и публиковал его вручную. Теперь же участие продавца в этом процессе сводится к первонач
альной настройке параметров, после чего ответы формируются и отправляются автоматически.
После активации сервиса продавец может настроить, на отзывы с какими оценками будет генерировать ответы ИИ. Например, можно выбрать только отзывы с 4- и 5 звёздами, оставив отзывы с более низкими оценками для ручной обработки.
Нейросеть создаёт ответы, опираясь на данные из карточки товара и текста отзыва, а также учитывая предыдущие ответы продавца. ИИ постоянно обучается, что способствует улучшению точности и качества генерируемых ответов.
Сгенерированные ответы можно редактировать и корректировать после публикации. Если ИИ не хватает данных для создания корректного ответа (например, в карточке товара недостаточно информации), отзыв остаётся неотвеченным, и продавец может обработать его вручную.
Также доступна функция ИИ-рекомендаций. В автоматических ответах система предлагает покупателям другие товары продавца, указывая их артикулы. Алгоритмы анализируют ассортимент магазина и подбирают сопутствующие или дополняющие товары. Например, к отзыву о покупке игровой консоли система может предложить совместимые аксессуары, такие как геймпады, гарнитуры или игры.
Ранее компания тестировала возможности ИИ для подготовки ответов на отзывы и вопросы клиентов. Продавец выбирал подходящий сгенерированный ответ и публиковал его вручную. Теперь же участие продавца в этом процессе сводится к первонач
После активации сервиса продавец может настроить, на отзывы с какими оценками будет генерировать ответы ИИ. Например, можно выбрать только отзывы с 4- и 5 звёздами, оставив отзывы с более низкими оценками для ручной обработки.
Нейросеть создаёт ответы, опираясь на данные из карточки товара и текста отзыва, а также учитывая предыдущие ответы продавца. ИИ постоянно обучается, что способствует улучшению точности и качества генерируемых ответов.
Сгенерированные ответы можно редактировать и корректировать после публикации. Если ИИ не хватает данных для создания корректного ответа (например, в карточке товара недостаточно информации), отзыв остаётся неотвеченным, и продавец может обработать его вручную.
Также доступна функция ИИ-рекомендаций. В автоматических ответах система предлагает покупателям другие товары продавца, указывая их артикулы. Алгоритмы анализируют ассортимент магазина и подбирают сопутствующие или дополняющие товары. Например, к отзыву о покупке игровой консоли система может предложить совместимые аксессуары, такие как геймпады, гарнитуры или игры.
