OZON Ozon — новости для продавцов

Эти и другие инструменты — в подписке «Управление отзывами»

Отвечать на отзывы важно, но это может занимать много времени. А иногда они бывают несправедливыми — например, покупатель не разобрался, как пользоваться товаром, и поставил низкую оценку.

В подписке «Управление отзывами» недавно появились инструменты, которые помогают с этим работать.

Автоответы от нейросети. Нейросеть генерирует уникальный ответ на отзыв сразу после публикации: учитывает оценку и содержание, а в ответ на жалобы не только выражает сожаление, но и предлагает, как исправить ситуацию. При настройке автоответов можете задать приветствие и завершающую фразу, а также попросить нейросеть обращаться к клиенту по имени. Покупатели ценят индивидуальный подход, а вам не придётся каждый раз отвечать вручную.

Отложенная публикация негативных отзывов. Отзывы с оценкой от 1 до 3 звёзд сначала видите только вы. У вас есть 4 дня, чтобы связаться с покупателем, разобраться в ситуации и предложить решение — например, объяснить, как правильно пользоваться товаром. Если клиент изменит мнение и повысит оценку, в карточке появится уже обновлённая версия отзыва.

Если подписка активна, то отложенная публикация негатива для вас уже работает, а ИИ-ответы можете настроить в разделе «Товары» → «Отзывы покупателей».

А если ещё не пользуетесь «Управлением отзывами», предлагаем попробовать — в ней ещё много инструментов для работы с обратной связью покупателей.

Подключить «Управление отзывами»

Мы в MAX



Читать далее...