Ключевые моменты
- 1. 60% потребителей хотят ИИ для получения обновлений о доставке и отслеживания заказов, чтобы процесс был более прозрачным и удобным.
- 2. Большинство респондентов (54%) ожидают улучшенной коммуникации после покупки и не принимают ИИ в роли единственного решения для обслуживания клиентов в сложных ситуациях.
- 3. Продавцы должны использовать ИИ для устранения препятствий и задержек, предоставляя при этом возможность человеческого взаимодействия, чтобы поддерживать доверие покупателей.
Британские потребители хотят, чтобы искусственный интеллект отслеживал прибыль в режиме реального времени и без усилий превышал пиковые показатели
Исследование, проведенное компанией Scurri, показало, что большинство потребителей в Великобритании положительно относятся к внедрению ИИ в процесс покупок, однако сталкиваются с опасениями относительно замены людей в розничной торговле. В частности, 60% опрошенных считают, что ИИ улучшает их опыт покупок, но 81% не хотят, чтобы ИИ полностью заменял человеческие профессии в этой сфере. Это подчеркивает необходимость этичного и прозрачного использования ИИ, который должен дополнять, а не заменять человеческий фактор.
Потребители ожидают от ИИ, прежде всего, удобства, включая обновления по поводу доставки, отслеживание в реальном времени и упрощенные процедуры возврата товаров. 54% респондентов стремятся к улучшению коммуникации после покупки, а почти половина предпочитает взаимодействовать с людьми при возникновении проблем.
Для продавцов (селлеров) на маркетплейсах такая информация важна. Они могут использовать ИИ для оптимизации процессов, что позволит улучшить клиентский опыт, повысить уровень доверия и удержания клиентов. С помощью ИИ можно реализовать более эффективную систему управления запасами и предоставить пользователям актуальные данные о статусе их заказов.
Читать в первоисточнике